BC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Ausschöpfung des KYC-Limits gesperrt.

Betreff: Beschwerde – KYC-Limit ausgeschöpft, 121 USD Guthaben bei BC.Game gesperrt

Ich bin ein Spieler aus Pakistan und mir wurde zu Unrecht die Auszahlung meines Guthabens bei BC.Game (lizenziert unter Curaçao eGaming, Master-Lizenz 5536/JAZ) verweigert.

Kontodetails:

Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]

E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Registrierungsdatum: 18.07.2025

Gesamteinzahlungen: ~50 USD (USDT, POL, BNB)

Gesperrter Auszahlungsbetrag: 121 USD

Am 12. August 2025 unternahm ich meinen ersten KYC-Versuch und reichte am selben Tag mehrere hochauflösende offizielle Dokumente ein, darunter meinen amtlichen Personalausweis, eine vom Telekommunikationsunternehmen ausgestellte Steuerbescheinigung und eine offizielle Wohnsitzbescheinigung. Innerhalb von drei Tagen reichte ich insgesamt sechs KYC-Versuche ein, die alle ohne klare Begründung abgelehnt wurden.

Jetzt behauptet BC.Game, mein KYC-Versuchslimit sei erschöpft, und verweigert mir jede weitere Möglichkeit, mein Konto zu verifizieren, was dazu geführt hat, dass meine Gelder ohne faires Verfahren gesperrt wurden.

Gewünschte Lösung:

1. Erlauben Sie eine abschließende manuelle KYC-Überprüfung durch einen Verifizierungsmanager.

2. Genehmigen Sie meine Auszahlung von 121 USD.

Auf Anfrage können Nachweise, darunter Screenshots der Ablehnung, Chatverläufe und Kopien der eingereichten Dokumente, vorgelegt werden.

Mit freundlichen Grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Pakistan

E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess eine wichtige Sicherheitsmaßnahme ist, um sicherzustellen, dass Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Online-Casinos ihre Spieler nicht persönlich treffen können, um ihre Identität zu überprüfen, ist die Überprüfung von Dokumenten die einzige zuverlässige Möglichkeit, diesen Vorgang abzuschließen. Alle seriösen, lizenzierten Casinos gehen mit großer Sorgfalt an den KYC-Prozess heran, und es kann manchmal einige Werktage dauern, bis der Prozess abgeschlossen ist.

Um Ihren Fall zu klären, könnten Sie mir bitte Folgendes mitteilen:

• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um herauszufinden, warum Ihre Dokumente nicht genehmigt werden konnten?
• Haben Sie Hinweise dazu erhalten, was die Dokumente enthalten müssen, damit sie akzeptiert werden?
• Wurden Ihre Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Diese Screenshots sind beigefügt. Ich habe drei- bis viermal Kontakt aufgenommen, um mir bei der Vervollständigung meines KYC zu helfen. Sie haben mir nicht einmal bei der Lösung geholfen. Diese Screenshots sind mein Beweis. Sie entschuldigen sich immer, wenn sie mir helfen.

Hallo,

Der Benutzer kann E-Mails senden recovery@bc.game um es mit KYC zu versuchen, da wir überprüfen können, dass sie wiederholt falsche Dokumente hochgeladen haben, was der Grund für die Sperre ist.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich habe den Beweis dafür vorgelegt, wie oft ich Kontakt aufgenommen habe, aber ohne Erfolg. Sie haben mich nicht einmal dabei unterstützt, mein KYC abzuschließen. Sie sagten, wir hätten keinen Kontakt zum KYC-Team und könnten Ihnen bei der Vervollständigung des KYC nicht helfen. Und die Spiele, die ich gespielt habe, sind Slots-Spiele und meistens habe ich Crash Game auf BC gespielt. Ich habe die Dokumente geteilt, alles ist original, Sie können es auch überprüfen, also ist die Behauptung, ich hätte wiederholt falsche Dokumente eingereicht, unbegründet. BC Game betrügt jetzt nur noch Benutzer. Ich habe meine unterstützenden Dokumente an die angegebene Adresse geschickt, sie haben nicht geantwortet.

Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) qaisranibaloch87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.