Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Problem wurde überprüft und es wurde bestätigt, dass mehrere Konten mit dem Gerät oder dem Eigentum des Spielers verknüpft waren, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Infolgedessen hatte das Casino die Gewinne konfisziert und das Konto dauerhaft gesperrt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu lösen.
BC.Game Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 67.000 USD₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGestern habe ich mich bei BC zum Spielen angemeldet und 1.000 $ eingezahlt. Ich habe bei Sweet Bonanza 1000 mit hohen Einsätzen (10 $) gespielt. Zuerst ging es ein bisschen rauf und dann runter, aber dann habe ich einen Bonus bekommen, der unglaubliche 69.000 $ einbrachte!
Ich habe versucht, 25.000 $ abzuheben, aber die Abhebung schlug fehl und die Abhebung von meinem Konto wurde blockiert. Ich habe den Support kontaktiert und dort wurde mir mitgeteilt, dass ich die KYC-Verifizierung abschließen muss. Ich bin der Aufforderung nachgekommen und habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.
Zu meiner Überraschung teilte mir der Support dann jedoch mit:
„Sehr geehrter Benutzer, wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto die KYC-Verifizierung nicht mehr bestehen wird."
Als ich nach einer Erklärung fragte, konnten sie mir keinen Grund nennen.
Zum Kontext: Ich bin Franzose, wohne aber in Malta, was für BC kein Sperrgebiet ist. Es gibt absolut keinen legitimen Grund für sie, meine Auszahlung abzulehnen – sie wollen meine Gewinne einfach nicht auszahlen.
Konto-ID 62874989
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pakito111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie sagten mir, ich könne das KYC nicht abschließen und gaben keinen Grund dafür an
, ich respektiere ihre Bedingungen, ich wohne in Malta,
Die einzigen eingeschränkten Länder sind: 4.1.2. Wenn Sie in einem Land wohnen, in dem der Zugriff auf Online-Glücksspiele für seine Einwohner oder für Personen in diesem Land verboten ist.
4.1.3. Wenn Sie in einem der folgenden Länder ansässig sind oder von einem der folgenden Länder aus auf die Website zugreifen:
Österreich, Frankreich und seine Territorien, Deutschland, Niederlande und ihre Territorien, Spanien, Union der Komoren, Vereinigtes Königreich, USA und ihre Territorien, alle auf der schwarzen Liste der FATF stehenden Länder und alle anderen Jurisdiktionen, die von der Anjouan Offshore Financial Authority als verboten erachtet werden.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pakito111,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Leute, bisher nichts. Das ist verrückt. Ich reiche eine Beschwerde wegen ihrer Lizenz ein (Igaming Anjouan-Lizenz). Das ist einfach lächerlich. Außerdem kann ich mich nicht in mein Konto einloggen, es heißt, eine Kontoüberprüfung sei erforderlich.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Pakito111,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit weiter geprüft haben.
Nach Erhalt zusätzlicher Informationen vom Casino wurde bestätigt, dass mehrere Konten mit Ihrem Gerät oder Ihrem Eigentum verknüpft sind. Bitte beachten Sie, dass dies einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen aller Online-Casinos darstellt. Daher hat das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt, alle Gewinne zu konfiszieren und das Konto dauerhaft zu sperren.
Aufgrund dieses Ergebnisses betrachten wir die Beschwerde nun als gelöst und schließen den Fall ab.
Für weitere Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Nick
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