BC.Game Casino - Die Gelder des Spielers wurden ohne Zustimmung abgehoben.

Hallo, 23.04. 8 Uhr. Ich habe auf BC.Game den Slot Tome of Madness gespielt. Ich hatte 7,5k auf meinem Konto und als ich spielte, war mein Guthaben weg. Es stand 0 € und ich wurde zuerst von meinem Konto abgemeldet. Ich konnte mich nach einigen Versuchen nicht wieder anmelden. Ich wurde aufgefordert, mich mit Google Authenticator anzumelden. Er wurde nie aktiviert. Ich schickte den Schlüssel per E-Mail und dann konnte ich mich anmelden. Mein Guthaben war 0 €. Bei meiner Transaktion hat jemand mein Geld abgehoben. Es war eine Menge Geld, 7,5k, und mein Guthaben beträgt jetzt 0,00 €. Bitte helfen Sie mir.

Lieber atti38,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen beim Spielen auf BC.Game zu hören.

Damit wir Ihnen weiterhelfen und uns ein umfassendes Bild von der Situation machen können, geben Sie bitte die folgenden Einzelheiten an:

• Haben Sie vor dem Verschwinden Ihres Guthabens und der Abmeldung von Ihrem Konto Benachrichtigungen oder Fehlermeldungen auf der Website erhalten?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst von BC.Game bezüglich dieses Problems zu kontaktieren und haben Sie ggf. eine Antwort erhalten?
• Können Sie weitere Informationen zur Auszahlungstransaktion von Ihrem Konto bereitstellen, z. B. die verwendete Auszahlungsmethode und etwaige Transaktions-IDs, falls verfügbar?

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu dieser Angelegenheit verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

wenn ich mich auslogge, bekomme ich keine Benachrichtigungen. Ich kontaktiere sie, aber ich habe keine Hoffnung. Ich habe von denselben Problemen bei anderen Benutzern gelesen, es war auf Etherium mit Krypto

ich habe nie Fenster benutzt, ich habe keine Fenster und auch kein anderes Land, ich kann nicht glauben, dass das passiert ist

Hallo,

Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse oder UID für Ihr Konto an, damit ich Ihnen weiterhelfen kann.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

Leider scheint diese E-Mail mit keinem Konto verknüpft zu sein. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot einer E-Mail zukommen lassen, die Sie möglicherweise während der Registrierung von uns erhalten haben, oder die UID Ihres Kontos, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

Beste grüße,

PANDA - BC.SPIEL

bc.game, kannst du nachschauen, ich will mein Geld zurück

Liebes Casino,

Könnten Sie bitte den Screenshot des Spielers überprüfen? Die E-Mail-Adresse unterscheidet sich von der, die er beim erneuten Spielen im offiziellen Thread angegeben hat.

Danke schön.

Hallo,

Mit dem Screenshot konnte ich das Konto lokalisieren. Wir untersuchen dies weiter, um ungewöhnliche Kontozugriffe zu überprüfen.

Beste grüße

PANDA

Vielen Dank, atti38, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo atti38,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde ihn weiterhin mit dem BC.GAME-Team besprechen.

Liebes BC.GAME-Team,

Ich warte auf weitere Informationen von Ihnen, wie wir dieses Problem lösen können.

Bcgame, kann ich endlich eine Antwort bekommen und mein Geld zurückbekommen? Ich warte jetzt seit über 2 Wochen

Bc.Game, kannst du endlich den Chat beantworten und sagen, dass du jeden Tag innerhalb von 48 Stunden eine Antwort-E-Mail bekommst, seit 3 Wochen bekomme ich nichts, ich habe hier meine schlimmste Erfahrung gemacht und ich spiele seit 5 Jahren im Casino. Wie kann sich jemand aus Norwegen problemlos in mein Konto einloggen und ohne Verifizierung innerhalb von Sekunden an eine neue Adresse auszahlen? Die Auszahlung wurde akzeptiert, ich hatte keine Zeit, die Auszahlung zu stornieren und du wartest immer noch auf eine Antwort. Bitte gib mir mein Geld zurück, es war so viel Geld für mich

Lieber atti38,

Ich habe einige Informationen vom BC.GAME-Team erhalten, warte aber noch auf weitere Einzelheiten. Basierend auf dem, was bisher mitgeteilt wurde, gab es zwar Anmeldungen von verschiedenen Geräten und IPs, wie in Ihrem Kontoverlauf angegeben, aber der richtige Benutzername und das richtige Passwort wurden ohne Fehlversuche verwendet, was das Casino-Team dazu veranlasste, keine weiteren Untersuchungen durchzuführen. Leider war 2FA zu diesem Zeitpunkt nicht aktiviert, sodass nur sehr begrenzte Handlungsmöglichkeiten zur Verfügung standen.

Ich warte weiterhin auf weitere Informationen. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, seine Anmeldeinformationen vor dem Zugriff Dritter zu schützen und das Klicken auf verdächtige Links zu vermeiden.

Das ist verrückt, warum sagen sie bei der Registrierung nicht, dass man 2 FA aktivieren soll. Der Spieler ist dafür verantwortlich, das Konto zu sichern. Wow, die Konten von so vielen Spielern werden gestohlen. Ich habe alle Chats gelesen ... und das passiert nur bei BC.Game? Ich denke, BC Game hat das Geld gestohlen. Kannst du meinen Screenshot überprüfen? Jemand aus Norwegen hat sich ohne Probleme angemeldet und ohne Probleme von der Adresse abgehoben. Normalerweise dauert jede Abhebung einige Minuten, mindestens 10. Diese Abhebung wurde innerhalb von Sekunden akzeptiert. Ich habe kein Windows. Ich komme nicht aus Norwegen und zahle an eine neue Adresse ab. Es sind 7,5 Tausend, nicht ein paar Euro oder Hundert Euro oder so.

und ich klicke auf keinen Link

Hallo,

Nach einer detaillierten und sorgfältigen Untersuchung haben wir festgestellt, dass mehrere Geräte mit den richtigen Anmeldeinformationen auf Ihr Benutzerkonto zugegriffen haben. Dies könnte bedeuten, dass entweder die Kontodaten an jemand anderen weitergegeben wurden oder der Benutzer einen Phishing-Link verwendet oder angeklickt hat. Leider können wir keine Verbindung zu diesen Geräten herstellen, da sie zuvor nicht auf unserer Plattform verwendet wurden, und auch nicht zur Adresse, von der die Gelder abgehoben wurden.

Als Vorsichtsmaßnahme empfehlen wir Ihnen dringend, alle zuvor verwendeten Passwörter zu aktualisieren und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf allen Finanz- und sensiblen Plattformen zu aktivieren. Die Implementierung dieser Sicherheitsmaßnahmen ist eine bewährte Methode zum Schutz Ihrer Daten.

Bitte ergreifen Sie diese Maßnahmen, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

ich gebe meine Benutzerdaten nicht an andere weiter, ich benutze keine Phishing-Links, Sie haben mein Geld von meinem Konto gestohlen, ich weiß es, wer sonst würde nichts verifizieren oder innerhalb von Sekunden an eine neue Adresse abheben, geben Sie mir mein Geld zurück, ich will mein Geld zurück, warum passieren solche Dinge nur bei BC Game

Sie sagen so viel, aber nichts über mein gestohlenes Geld. Ich will mein Geld zurück!!

Lieber atti38,

Ich verstehe Ihren Unmut über die Situation. Da Sie jedoch problemlos mit Ihren korrekten Zugangsdaten auf Ihr Konto zugreifen konnten und keine Anmeldeversuche fehlschlugen, hat das Casino-System zu diesem Zeitpunkt keinen Grund, die Auszahlung anzuzweifeln. Es wird davon ausgegangen, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben sollten. Da die Krypto-Wallet manuell eingegeben wurde, ist es naheliegend, dass die Auszahlung auf diese Wallet von Ihnen veranlasst wurde.

Da es in der Verantwortung des Spielers liegt, seine Zugangsdaten vor Dritten zu schützen, können wir und das Casino leider nichts unternehmen. Das Guthaben wurde bereits an die Wallet des Nutzers überwiesen, der sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Konto eingeloggt hat.

Da wir keine Zuständigkeit für Kryptotransaktionen haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen, indem Sie Ihr Passwort in ein sichereres ändern und, falls möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Leider kann ich Ihnen unter diesen Umständen keine weitere Hilfe anbieten, und daher wird diese Beschwerde zurückgewiesen.

Ich verstehe, dass meine Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber wie bereits erwähnt, liegt dieser Fall weit außerhalb unserer Möglichkeiten, Ihnen zu helfen.

Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich gerne an die Lizenzbehörde für Casinos in BC.Game wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Ich bin mir zwar nicht sicher, ob man Ihnen in dieser Angelegenheit helfen kann, aber es könnte sich dennoch lohnen, diesen Weg zu erkunden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru