Ein Spieler aus Indien meldete, dass BC.Game sein Guthaben von 88 US-Dollar aufgrund eines angeblichen Fehlers im Spiel Tower Legend unrechtmäßig einbehalten habe. Er argumentierte, er dürfe für den Fehler nicht verantwortlich gemacht werden und verwies auf seine langjährige Spielerfahrung und seinen VIP-Status als Beweis für seine legitime Nutzung des Casinos. Er forderte die Rückerstattung seines verbleibenden Guthabens von 14,06 US-Dollar. Wir konnten ihm nicht weiterhelfen, da das Casino seine Entscheidung bereits mehrfach erläutert und Beweise dafür vorgelegt hatte, dass die Gewinne durch Ausnutzung eines unfairen Vorteils erzielt worden waren. Nach Prüfung der vorliegenden Unterlagen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte und die Einbehaltung der Gewinne gerechtfertigt war.
BC.Game Casino - Die Gelder des Spielers wurden aufgrund eines Spielfehlers beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 88 $
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBETREFF: BC.Game hat mein Echtgeld unrechtmäßig einbehalten – Konto-ID: 66621145 – Bug beim Beanspruchen des Turm-Legenden-Status
Am 19. Juni sperrte BC.Game mein gesamtes Guthaben von 88 $. Sie schickten mir ein PDF, in dem behauptet wurde, dass es am 19. Juni zwischen 05:20 und 05:44 UTC einen Fehler im Spiel Tower Legend gegeben habe und mein Einsatz in diesem Zeitraum 3,79 Crore INR und mein Gewinn 73,93 $ betrug. Sie beschlagnahmten alles.
WARUM DAS FALSCH IST:
1. ICH SPIELE TÄGLICH NUR DIESES SPIEL: Ich spiele Tower Legend seit vielen Monaten täglich. Ich spiele AUSSCHLIESSLICH Tower Legend, keine anderen Spiele. Als BC.Game mich nach einem Beweis fragte, sagte ich: Woher soll ich von einem Bug wissen? Ich spiele ganz normal wie jeden Tag. Ich verstehe Backend-Bugs nicht. Wenn ich gewinne, ist das einfach Glück. Zeigt mir Beweise dafür, dass ich einen Bug absichtlich ausgenutzt habe. Das habe ich nicht.
2. Mein VIP-Level 40 beweist, dass ich ein erfahrener Spieler bin: Ich habe VIP-Level 40 vor dem 19. Juni erreicht, trotz monatelangem Spielen mit hohen Verlusten. Es ist unmöglich, Level 40 in 24 Minuten zu erreichen. Schau dir meine Spielhistorie vor dem 19. Juni an.
3. VOR DEM FEHLER HATTE ICH GROSSE VERLUSTE: Vor dem 19. Juni 05:20 UTC hatte ich bei Tower Legend große Verluste.
4. FEHLER IST SCHULD DES CASINOS: Wenn ein Fehler 24 Minuten lang besteht, ist dies die Schuld des Spieleanbieters BC.Game, nicht des Spielers.
5. SIE GEBEN MIR MEIN ECHTES GELD NICHT ZURÜCK: Gesamtguthaben 88 $ - Bug-Gewinn 73,93 $ = 14,06 $ sind mein tatsächliches Geld inklusive Einzahlungen. Das sind 14,06 Lakh INR. Nicht einmal das geben sie mir zurück.
6. BC.GAME HAT EINEN SEHR SCHLECHTEN RUF: Sicherheitsindex 21/100 und 0% der Beschwerden wurden auf Casino Guru gelöst, und es wurde wegen gefälschter Bewertungen auf Trustpilot gemeldet.
MEINE ANFRAGE: Bitte helfen Sie mir, meine 14,06 Lakh INR zurückzubekommen. Ich bin bereit, einen Teil des Betrags zu verlieren. Ich möchte nur mein Geld zurück.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber zaid2324,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das nur einmal bei einem bestimmten Spiel passiert ist?
- Sind alle Wetten auf dieses Spiel mit den Ergebnissen in Ihrer Spielhistorie gespeichert?
- Könnten Sie die konkrete Mitteilung, die Sie von BC.Game bezüglich des Fehlers erhalten haben, näher erläutern?
- Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungLiebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bitte Sie höflichst, meinen Fall, insbesondere meine gesamte Spielhistorie und das verbleibende Guthaben, das eingezogen wurde, noch einmal zu prüfen.
Mein Kontostand betrug etwa 1 Crore ₹, und als BC.Game Tower Legend sperrte, befanden sich ungefähr 88 Lakh ₹ auf meinem Konto. BC.Game beschlagnahmte daraufhin die verbleibenden 14,06 Lakh ₹ und setzte meinen Kontostand auf null.
Mir ist bewusst, dass BC.Game sich auf den angeblich durch den Fehler verursachten Betrag stützt. Ich befürchte jedoch, dass der gesamte verbleibende Betrag nicht automatisch als durch den Fehler verursacht angesehen werden sollte, ohne eine nachvollziehbare Berechnung und entsprechende Beweise.
BC.Game behauptet, ich hätte das Problem zuerst mit einem Einsatz von 8 ₹ getestet. Dieser Darstellung widerspreche ich entschieden. Ich habe Tower Legend regelmäßig gespielt und hatte vor diesem Vorfall keinerlei Probleme. Mir war nicht bekannt, dass es ein technisches Problem oder einen Bug gab.
Am wichtigsten ist, dass ich bereits vor dem strittigen Zeitraum erhebliche Verluste im selben Spiel erlitten habe. Ich bitte daher höflich darum, dass auch meine gesamte Spielhistorie vor dem angeblichen Fehlerzeitraum überprüft wird. Sollten die Aufzeichnungen zeigen, dass ich vor diesem Vorfall normal gespielt und Verluste erlitten habe, sollte dies bei der Bewertung meines Kontos und meines verbleibenden Guthabens ebenfalls berücksichtigt werden.
Ich füge außerdem die von BC.Game bereitgestellte PDF-Datei bei. Bitte prüfen Sie die technischen Aufzeichnungen sorgfältig, insbesondere die darin enthaltenen Informationen zu den automatischen Wetten. Meiner Meinung nach müssen diese Aufzeichnungen im Kontext meines gesamten Spielverlaufs betrachtet werden und nicht nur auf den Zeitraum beschränkt sein, den BC.Game als vom Fehler betroffen ansieht.
Ich bitte Sie nicht, meine Aussage einfach zu akzeptieren. Ich bitte Sie um eine faire Prüfung der vollständigen Akten, einschließlich:
Mein Spielverlauf vor dem angeblichen Bug-Zeitraum
Meine vorherigen Verluste bei Tower Legend
Die genaue Berechnung, die zur Ermittlung des angeblichen Fehlerbetrags verwendet wurde
Die Grundlage für die Beschlagnahme der verbleibenden 14,06 Lakh ₹
Ob der verbleibende Saldo tatsächlich als fehlerbezogen eingestuft werden kann
Es handelt sich hierbei um einen erheblichen Teil meines echten Geldes, daher bitte ich Sie höflichst, diese Punkte mit BC.Game zu besprechen und anhand der vollständigen Aufzeichnungen zu überprüfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall fair zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen, zaid2324
ÜbersetzungLiebe Kristina, ich möchte meiner vorherigen Nachricht noch eine wichtige Klarstellung hinzufügen.
BC.Game teilte mir mit, dass der durch den Bug verursachte Schaden 73,96 Lakh ₹ beträgt. Mein Gesamtguthaben zum Zeitpunkt der Sperrung von Tower Legend belief sich auf etwa 88 Lakh ₹.
Wenn der durch den Fehler verursachte Betrag 73,96 Lakh ₹ beträgt, dann sind die verbleibenden 14,06 Lakh ₹ NICHT fehlerbezogen. Diese 14,06 Lakh ₹ sind mein tatsächliches, nicht durch den Fehler verursachtes Geld.
Warum hat BC.Game meine restlichen 14,06 Lakh ₹, die nicht auf den Fehler zurückzuführen sind, einbehalten und mein Guthaben auf null gesetzt? Bitte fordern Sie BC.Game auf, die genaue Berechnung darzulegen und mir mein Guthaben von 14,06 Lakh ₹ (ohne Fehler) zurückzugeben.
Danke schön.
ÜbersetzungLiebe Kristina, noch eine kleine Bitte. Könntest du BC.Game bitten, meine gesamte Einzahlungshistorie bei Tower Legend bis heute zu überprüfen? Ich habe vor diesem Vorfall ca. 40 Lakh ₹ in dieses Spiel eingezahlt und verloren. Mein Kontostand von 88 Lakh ₹ entstand nach dem Verlust von 40 Lakh ₹. Er wurde NICHT aus 600 ₹ aufgebaut. Die verbleibenden 14,06 Lakh ₹ sind mein echtes Geld nach diesem enormen Verlust. Bitte bitte sie daher, meine vollständige Einzahlungs- und Verlusthistorie vor dem 19. Juni einzusehen.
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank, Zaid2324, für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall keine weitere Unterstützung anbieten können.
Ich wurde von einem Vertreter des BC.Game Casinos kontaktiert und mir wurden Beweise vorgelegt, die belegen, dass Ihnen die Situation und die Gründe für die Entscheidung des Casinos bereits mehrfach über verschiedene Kommunikationskanäle erläutert wurden. Zudem erhielt ich Beweise dafür, dass die fraglichen Gewinne durch unlautere Machenschaften erzielt wurden.
Nach Prüfung der uns vorliegenden Informationen und Beweise sind wir der Ansicht, dass das Casino in diesem Fall im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat und die Einziehung der Gewinne gerechtfertigt war.
Aus den oben genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde nun zurück. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Casino.guru
