Eine Spielerin aus Texas hat Probleme mit einer fehlgeschlagenen Einzahlung von 8.299,8 CRO auf ihr BC.GAME-Konto. Der Betrag wurde trotz Bestätigung der erfolgreichen Transaktion nicht gutgeschrieben. Sie hat eine offizielle Beschwerde eingereicht und Beweise dafür vorgelegt, dass das Casino den automatisierten Einzahlungskanal eingestellt hat. Ihr wurde jedoch kein Zeitrahmen für die manuelle Rückerstattung genannt.
BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
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Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau hat BC.GAME die Mitteilung über die Einstellung der Cronos Chain veröffentlicht? Wurde diese Mitteilung vor oder nach Ihrer Einzahlung veröffentlicht, die Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde?
- Handelt es sich bei der Einzahlung vom 1. August 2026 um die einzige Transaktion, die Ihrem BC.GAME-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, oder sind weitere Transaktionen betroffen?
- Wann hat BC.GAME Sie zuletzt bezüglich des Status Ihrer manuellen Rückerstattung/Einzahlung kontaktiert? Bitte teilen Sie uns, falls verfügbar, die Details der letzten Antwort mit.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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