Eine Spielerin aus Texas hatte Probleme mit einer fehlgeschlagenen Einzahlung von 8.299,8 CRO auf ihr BC.GAME-Konto. Der Betrag wurde trotz Bestätigung der erfolgreichen Transaktion nicht gutgeschrieben. Sie reichte eine offizielle Beschwerde ein und legte Beweise dafür vor, dass das Casino den automatisierten Einzahlungskanal eingestellt hatte. Sie erhielt jedoch keine Information über den Zeitrahmen für die manuelle Rückerstattung. Wir baten sie um Aufklärung zum Zeitpunkt der Cronos Chain-Mitteilung, ob weitere Transaktionen betroffen waren und wie die letzte Reaktion des Casinos aussah. Sie antwortete nicht. Aufgrund der fehlenden Rückmeldung konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde vorerst geschlossen.
BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 452 $
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau hat BC.GAME die Mitteilung über die Einstellung der Cronos Chain veröffentlicht? Wurde diese Mitteilung vor oder nach Ihrer Einzahlung veröffentlicht, die Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde?
- Handelt es sich bei der Einzahlung vom 1. August 2026 um die einzige Transaktion, die Ihrem BC.GAME-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, oder sind weitere Transaktionen betroffen?
- Wann hat BC.GAME Sie zuletzt bezüglich des Status Ihrer manuellen Rückerstattung/Einzahlung kontaktiert? Bitte teilen Sie uns, falls verfügbar, die Details der letzten Antwort mit.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) 907Bright918,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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