BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ROSHAN565,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino geprüft und Folgendes festgestellt:

28. Probleme oder Streitigkeiten mit Fiat-Einlagen

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Fiat-Transaktionen auf unserer Website müssen Sie diese innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell bei BC.Game melden und einreichen.

28.2. Meldungen oder Streitigkeiten, die BC.Game erreichen und die mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) eingehen, werden von uns nicht zur Beilegung angenommen und diese Transaktionen sind von unserer Beilegung ausgeschlossen.

28.3. Jegliche Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Anliegen oder Ihre Streitigkeit in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der Frist von 30 Kalendertagen in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website, sei es online oder anderweitig, vorbringen, ändern nichts an dieser Regelung.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der festgelegten Frist eingereicht werden, keine Unterstützung leisten. Von dieser Regel gibt es keine Ausnahmen.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert? Dort gibt es einen eigenen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen.

Hat der Kundendienst des Casinos Ihnen bestimmte Dokumente genannt, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung benötigt werden?

Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team

Sehr geehrte(r) ROSHAN565,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru