BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht bestätigt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Warum antwortet niemand

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich habe alle Beweise per E-Mail gesendet ( katarina.d@casino.guru ) Der Gesamtbetrag meiner Streitigkeit beträgt 12.000 INR. Ich habe jetzt die Bestelldetails mit Belegen per E-Mail mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie diese.

Hallo,

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute und einen Videobeweis an. Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Richtlinien für den Videobeweis. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: panda@bcgame.com . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und eines für die Aufzeichnung des gesamten Vorgangs. Achten Sie bei der Verwendung eines Computers darauf, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen zum Zeitpunkt des Kaufs. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

10 Tage sind vergangen und ich habe immer noch keine Anzahlung in Höhe von insgesamt 12.000 INR erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe die Zahlungsnachweise schon oft gesendet.

Lieber Spieler,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Liebes BCGame Casino,

haben Sie bitte die angeforderten Dokumente erhalten?

Benötigen Sie sonst noch etwas vom Player?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

15 Tage sind vergangen, ich habe immer noch keine Einzahlung erhalten. BC Game lässt meine Einzahlung nach 30 Tagen verfallen und sie werden mich einfach um mein Geld betrügen.

Ich bitte Sie höflich, mir so schnell wie möglich zu helfen. Bitte!!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe immer noch keine Einzahlung erhalten. BC Game antwortet nicht auf meine E-Mail.

bitte helft mir so schnell wie möglich!!!

Warum antwortet mir niemand? Bitte helfen Sie mir

Lieber mit931379802869,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=fee049ab167342b5c7030cbcafddab16 ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

Weitere Anmerkungen des Casinos:

Liebe Katarina und mit931379802869:

Vielen Dank, dass Sie die Kommunikationskanäle zu den Nutzern wieder geöffnet haben und uns damit die Möglichkeit geben, Ihre Fragen erneut zu beantworten.

Mir ist bewusst, dass dieser Fall schon lange andauert, und ich arbeite derzeit intensiv an einer Lösung. Bitte geben Sie mir eine weitere Chance, Ihre Beschwerde zu bearbeiten.

Wir werden die Anwendungsfälle weiterhin sorgfältig prüfen und uns bemühen, eine Lösung zu finden.

Sehr geehrte/r mit931379802869:

Hallo!

Um Ihnen besser helfen zu können, reichen Sie bitte die bereits übermittelten Unterlagen erneut ein, einschließlich eines eindeutigen Zahlungsnachweises, der Transaktions-ID, des Zeitstempels und etwaiger Bankbestätigungen. Sie können auch ein Video senden an martin@bcgame.com Bitte fügen Sie außerdem einen Link zu dieser Beschwerde zur Überprüfung bei. Dies hilft unserem zuständigen Team, eine gründliche Überprüfung mit den Zahlungskanälen durchzuführen.

Sobald uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir werden Ihnen nach Abschluss der Untersuchung schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.

Aufrichtig,

BC.Game-Team

Liebes BC.Game-Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, den Fall erneut zu prüfen. Wir wissen Ihre Bemühungen, die Angelegenheit voranzubringen, sehr zu schätzen.

Sehr geehrter mit931379802869 ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde nun übernehmen werde, da Katarina nicht mehr Teil des Beschwerdelösungszentrums ist.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und reichen Sie alle angeforderten Dokumente erneut ein, einschließlich eines eindeutigen Zahlungsnachweises, der Transaktions-ID, des Zeitstempels und etwaiger Bankbestätigungen. Bitte fügen Sie, wie angefordert, auch den Link zu dieser Beschwerde bei.

Sobald Sie alles eingereicht haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit wir mit dem Prozess fortfahren können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) mit931379802869,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru