Ein Spieler aus Indien hatte Probleme mit seiner Casino-Einzahlung. Der Betrag wurde trotz Einreichung aller erforderlichen Nachweise nicht gutgeschrieben. Zudem wurde er nach falschen Händlerdaten gefragt. Das Beschwerdeteam versuchte, dem Spieler zu helfen, indem es mit dem Casino bezüglich der eingereichten Dokumente kommunizierte, erhielt jedoch keine Antwort. Der Spieler hatte die angeforderten Nachweise wiederholt eingereicht, das Casino behauptete jedoch, diese nicht erhalten zu haben und bestand auf einer strikten 30-tägigen Einreichungsfrist. Aufgrund der mangelnden Kooperation beider Seiten wurde die Beschwerde zunächst als „ungelöst“ markiert und später wegen fehlender Reaktion des Spielers geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen, jedoch später erneut geschlossen, da der Spieler auf weitere Informationsanfragen nicht reagierte.
BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht erhalten.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 29.990 INR
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDer Einzahlungsbetrag wurde nicht erhalten. Alle Nachweise wurden danach eingereicht und es wurden falsche Händlerdaten verlangt.
ÜbersetzungLieber Abrax113,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungAber ich habe meine Zahlung abgeschlossen. Ich habe alle Nachweise, die ich eingereicht habe.
ÜbersetzungHallo,
Bitte stellen Sie uns die unten aufgeführten Dokumente zur Verfügung, damit wir Ihnen helfen können. Bitte senden Sie alle unten aufgeführten Nachweise per E-Mail an . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.
(BITTE BEACHTEN: WENN SIE MEHRERE TRANSAKTIONEN HABEN, MÜSSEN SIE FÜR JEDE TRANSAKTION EINE SEPARATE E-MAIL SENDEN, DER NUR DIE DOKUMENTE DER JEWEILIGEN TRANSAKTION BEIFÜGEN.)
* Bestellnummer (verfügbar bei den Einzahlungsunterlagen von BCGame)
* Beleg für eine erfolgreiche Zahlung (der UPI/IMPS-Transaktionsbeleg)
* Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute (Kontoauszug, von dem das Geld abgebucht wird, nicht von Geldbörsen wie Paytm/GooglePay usw.)
* Und ein Videobeweis. (Video von der Abbuchungsstelle, nicht von Wallets wie paytm/googlepay etc.)
Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise.
Schritte zum Befolgen des Videobeweises:
1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und eines für die Aufzeichnung des gesamten Vorgangs. Achten Sie bei der Verwendung eines Computers darauf, dass die Website-URL immer sichtbar ist.
2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.
3. Suchen Sie im Store nach der App Ihres Bank- oder Zahlungsdienstes und starten Sie sie.
4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.
5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.
6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen zum Zeitpunkt des Kaufs. Diese sollten in derselben Währung und vom für die Transaktion verwendeten Konto erfolgen.
7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.
8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.
BITTE BEACHTEN: Wenn der Benutzer die oben angeforderten korrekten Nachweise nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion vorlegt, können wir ihm nicht weiterhelfen.)
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
ÜbersetzungLiebes BC.GAME Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen.
Lieber Abrax113,
Bitte halten Sie sich an die Anweisungen des Casinos, wie in der vorherigen Nachricht beschrieben, und informieren Sie uns freundlicherweise über alle weiteren Entwicklungen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
ÜbersetzungLieber Abrax113,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungNein, ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, außerdem ist das Ticket noch ausstehend, ich brauche bitte meine Einzahlung.
ÜbersetzungHallo,
Der Nutzer muss die angeforderten Dokumente, die Erklärung und den Videobeweis wie in unserer vorherigen Antwort angegeben einsenden. Wir haben die Dokumente nicht erhalten und den Nutzer sogar per E-Mail kontaktiert. Wenn seit der Transaktion 30 Tage vergangen sind, können wir nicht mehr helfen.
Beste grüße
BC.SPIEL
ÜbersetzungIch habe heute alle meine Beweise eingereicht. Bitte überprüfen Sie die E-Mail Ihres Händlers.
ÜbersetzungLieber Abrax113,
danke für das Update.
Liebes BC.GAME Casino,
haben Sie bitte die angeforderten Dokumente erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
ÜbersetzungMam, ich brauche eine Antwort von BC Game, da der Zeitrahmen für die Einzahlung 30 Tage beträgt, aber jetzt sind es nur noch 5 Tage, danach verfällt meine Einzahlung
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Das Casino kann den Fall jederzeit wieder aufrollen.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungLiebes BC.Game-Team,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die zusätzlichen Details zum Verifizierungsprozess.
Lieber Abrax113 ,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde nun übernehmen werde, da Katarina nicht mehr Teil des Beschwerdelösungszentrums ist.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos sorgfältig und senden Sie alle angeforderten Dokumente an die angegebene E-Mail-Adresse. Vergessen Sie nicht, den Link zu diesem Beschwerdethread anzugeben und die Dokumente genau wie angefordert einzureichen, um Verzögerungen zu vermeiden.
Sobald Sie alles abgeschickt haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit wir fortfahren können.
Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
