Ein Spieler aus Indien hatte ein ungelöstes Einzahlungsproblem mit BC.Game. Eine am 1. Januar getätigte Transaktion über 9.000 ₹ war trotz Zahlungsbestätigung seiner Bank seinem Konto nicht gutgeschrieben worden. Nach 19 Werktagen Kommunikation stufte das Casino das Ticket ohne triftigen Grund als „FEHLGESCHLAGEN“ ein. Der Spieler markierte die Beschwerde später als gelöst, was wir bestätigten und den Fallstatus entsprechend aktualisierten.
BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 9.000 INR
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungBeschwerdetitel
Formelle Beschwerde gegen BC.Game: Betrug mit einer Einzahlung von 9.000 ₹ über den Händler 'SK ENTERPRISES' (UTR: 696608707977)
An das CasinoGuru-Beschwerdeteam,
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen BC.Game wegen eines Einzahlungsproblems ein, das seit 19 Werktagen ungelöst ist und schließlich zu einer vorsätzlichen Verweigerung der Dienstleistung geführt hat.
Transaktionsdetails:
Casino-Benutzername/ID: 82554717
Transaktionsdatum: 1. Januar 2026
Betrag: ₹9.000 INR
Einzahlungsbeleg-ID: 9652548
Bestellnummer - F-1853111334431029501
UTR / Referenznummer: 696608707977
Firmenname: SK ENTERPRISES
Zahlungsstatus bei der Bank: ERFOLGREICH (Offizielles PDF beigefügt)
Das Kernproblem:
Am 1. Januar habe ich 9.000 ₹ über den Händler „SK ENTERPRISES" eingezahlt. Der Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht.
Ich habe dem Casino-Support mehrfach die offizielle Bankbestätigung im PDF-Format und die UTR-Nummer übermittelt.
Nachdem ich 19 Werktage lang mit immer gleichen Standardantworten warten musste, hat der Mitarbeiter mein Ticket nun offiziell als „FEHLGESCHLAGEN" markiert, mit der vagen Begründung: „Ihre Bestellung erfüllt nicht die Entschädigungsbedingungen".
Dies ist ein eklatanter Fall von Finanzdiebstahl, da die Bank bestätigt, dass das Geld den Händler erreicht hat, das Casino sich aber weigert, mein Konto gutzuschreiben.
Bestellnummer - F-1853111334431029501
BC GAME Benutzer-ID - 82554717
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits versucht haben, Ihre Bank bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
- War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
- Bitte leiten Sie die Zahlungsbestätigung und jegliche relevante Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems an folgende Adresse weiter: tomas@casino.guru ?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) lokky64,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) lokky64,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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