Ein Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem mit einer Einzahlung, die dem Casino nicht gutgeschrieben wurde. Er bat um Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts. Wir rieten ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um die fehlende Einzahlung zu untersuchen, und erklärten ihm, dass dies bis zu einem Monat dauern könne. Trotz Fristverlängerung und Nachfragen reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler sich wieder melden sollte.
BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10.000 INR
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Meine Einzahlung ist nicht eingegangen. Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlung entgegenzunehmen. Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch verstehe Ihren Ärger vollkommen, Malikmrk. Wie bereits erwähnt, kann die Suche und Rückerstattung Ihrer Gelder auf Ihr Bankkonto oder die Gutschrift auf Ihr Casino-Konto einige Zeit in Anspruch nehmen. Um dem Casino ausreichend Zeit für die Untersuchung und Lösung des Problems zu geben, verlängere ich die Frist um weitere sechs Tage auf einen ganzen Monat. Sollte bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir uns einschalten. Bleiben wir optimistisch und hoffen wir auf positive Neuigkeiten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Malikmrk,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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