BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe bei BC Game eine Einzahlung getätigt. Das Geld wurde vor fünf Tagen von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem BC Game-Konto noch nicht gutgeschrieben. Der Kundendienst von BC Game antwortet mir nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber isha732,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino geprüft und Folgendes festgestellt:

28. Probleme oder Streitigkeiten mit Fiat-Einlagen

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Fiat-Transaktionen auf unserer Website müssen Sie diese innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell bei BC.Game melden und einreichen.

28.2. Meldungen oder Streitigkeiten, die BC.Game erreichen und die mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) eingehen, werden von uns nicht zur Beilegung angenommen und diese Transaktionen sind von unserer Beilegung ausgeschlossen.

28.3. Jegliche Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Anliegen oder Ihre Streitigkeit in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der Frist von 30 Kalendertagen in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website, sei es online oder anderweitig, vorbringen, ändern nichts an dieser Regelung.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der festgelegten Frist eingereicht werden, keine Unterstützung leisten. Von dieser Regel gibt es keine Ausnahmen.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert? Dort gibt es einen eigenen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen.
• Hat der Kundendienst des Casinos Ihnen bestimmte Dokumente genannt, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung benötigt werden?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team

Ich bin ihrem Discord-Server beigetreten, aber es gibt keinen Support-Kanal.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, darunter einen Zahlungsbeleg (Screenshot und Video) sowie einen Kontoauszug.

Ich habe bereits mehrere Einzahlungen auf dieser Plattform getätigt.

Die Ticket-ID, die in bcgame erstellt wurde, lautet 9703642.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort, isha732. Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über 20 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da BC.Game Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, BC.Game Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des BC.Game Casinos erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Das Casino hat uns folgende Nachricht übermittelt:

Liebe Veronica,

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung in diesem Fall. Als offizieller Vertreter von BC.Game werde ich mich nun aktiv um die Angelegenheit kümmern. Ich bitte Sie, diesen Beschwerdethread wieder zu öffnen, um die Einzahlungsproblematik des Spielers weiter zu klären. Bitte genehmigen Sie meinen Antrag auf Wiedereröffnung.

Lieber Benutzer isha723,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben die von Ihnen vorgelegten Nachweise geprüft. Um das Verfahren fortzusetzen, bitten wir Sie, die folgenden zusätzlichen Unterlagen einzureichen an martin@bcgame.com (Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die auf casinoguru angegebene E-Mail-Adresse, wenn Sie diese Nachweise senden.)

1.PDF Ihrer Kontoauszüge vom 15. Januar 2026 bis heute.

2. Eine Videoaufzeichnung eines Drittanbieters der Kontoauszugs-PDF-Datei.

3. Screenshot des Tickets

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebe/r isha732,

Bitte leiten Sie die angeforderten Dokumente an die E-Mail-Adresse des Casino-Vertreters weiter und halten Sie mich über etwaige Aktualisierungen auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die Details an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino-Vertreter geschickt haben? Könnten Sie mir außerdem mitteilen, ob Sie den vom Casino-Vertreter angeforderten Videobeweis eingereicht haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) isha732,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das Video und die Dokumente geteilt.

Liebe isha732

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber isha732,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum die Einzahlung des Spielers noch nicht gutgeschrieben wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Ich habe das Video noch immer nicht erhalten. Bitte helfen Sie mir, den Nutzer dazu zu bewegen, die relevanten Informationen schnellstmöglich einzureichen.

Liebe/r isha732,

Ich bitte Sie höflichst, die angeforderten Unterlagen baldmöglichst an das Casino zu übermitteln.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Sobald Sie alle Dokumente hochgeladen haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit wir fortfahren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) isha732,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru