BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe 10.000 INR in diesem Casino eingezahlt, nachdem meine Einsätze immer wieder fehlgeschlagen sind. Mir ist genau dasselbe passiert. Ich habe alle Belege eingereicht, aber noch kein Geld erhalten. Es gibt dort nicht einmal einen Live-Chat. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, heißt es, alle seien beschäftigt. Wohin soll ich mich mit meinem Problem wenden?

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich habe mich auch bei meiner Bank über die Rückerstattung beschwert. Dort sagte man mir, wir müssten auf eine Antwort der Bank warten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila G.

Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihres Tickets, einen Kontoauszug im PDF-Format (vom Tag der Einzahlung bis heute) und eine Bildschirmaufnahme des Kontoauszugs im PDF-Format an martin@bcgame.com

Hallo @casinoguru und @bcgame, ich habe die angeforderten Dokumente an Martin gesendet. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie weitere Dokumente benötigen. Ich habe weder Geld auf meinem Konto noch bei BC Game erhalten.

Hallo Attila, ich habe alle Details zur Transaktion und das Video meines Kontoauszugs vom Einzahlungsdatum bis heute inklusive Zahlungsbestätigung mitgeteilt. Ich habe auch den Kontoauszug selbst beigefügt. Mal sehen, was die Antwort ist.

Hallo, ich habe bereits alle Dokumente eingereicht, aber noch keine Antwort von BC Game erhalten. Könnten Sie sich bitte darum kümmern?

Hallo, bitte überprüfen Sie Ihre letzte E-Mail.

Sehr geehrte Damen und Herren von BC.Game Casino, ich bitte Sie höflich um eine Bestätigung des Eingangs der vom Spieler eingereichten Dokumente. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ja klar, ich werde das auch meinen Freunden und einigen Seiten mitteilen, damit auch andere wissen, dass sie nach meinen Transaktionsdaten gefragt haben, aber noch keine Antwort erhalten haben.

Liebes Bharath24-Team :

Hallo, ich habe Ihre PDF-Datei nicht erhalten. Zur Erinnerung: Die PDF-Datei benötigt alle Transaktionsdatensätze vom Einzahlungsdatum bis heute.

Am wichtigsten ist, dass Sie zuerst Ihr Ticket einreichen und mir Ihre Bestellnummer mitteilen; andernfalls können wir es später nicht für Sie einreichen.

Für das Video werden folgende Transaktionsdaten benötigt: vom Einzahlungsdatum bis heute.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, bitte überprüfen Sie dies.

Hallo, bitte prüfen Sie Folgendes: Ich habe Martin alle Dokumente zukommen lassen und eine Bestätigungsmail erhalten. Nachdem er mich erneut um weitere Dokumente gebeten und diese eingereicht hatte, erhielt ich keine Bestätigung. Bitte prüfen Sie die Bestellnummer im Screenshot.

Hallo @casinoguru und @bc.game, bitte prüft eure E-Mails noch einmal. Ich habe sie euch heute erneut geschickt. Bitte gebt mir Bescheid.

Liebes Bharath24-Team:

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir haben die Rückerstattung bereits veranlasst. Bitte prüfen Sie den Betrag.

Hallo @casinoguru, vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit. Ich habe meine Einzahlung nun erhalten. @bcgame, vielen Dank, dass Sie sich erneut mit Ihrem Drittanbieter in Verbindung gesetzt und meine Einzahlung gutgeschrieben haben.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Spieler,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Attila