BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Meine Einzahlung wird meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben

Das sind meine Transaktionsdetails

Status: In Bearbeitung

Bestellnummer: F-1844845195915360713

Gutgeschriebener Betrag: 0 INR

Bestellbetrag: 2000 INR

Txid: CK202...93920

Erstellt am: 02.10.2025, 10:34:41

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten, die sich aus Fiat-Transaktionen auf unserer Site ergeben, müssen Sie diese Probleme oder Streitigkeiten innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell an BC.Game melden und übermitteln.

28.2. Probleme oder Streitigkeiten, die BC.Game nach Ablauf von 30 Kalendertagen ab dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) erreicht haben, werden von uns nicht zur Lösung angenommen und können von uns nicht gelöst werden.

28.3. Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Problem oder Ihren Streitfall in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der 30-Kalendertage in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website (online oder anderweitig) vorbringen, ändern daran nichts.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der festgelegten Frist eingereicht werden, nicht weiterhelfen. Es gibt keine Ausnahmen von dieser Regel.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?

• Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert, wo es einen speziellen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen gibt?
• Hat der Casino-Kundensupport Ihnen spezielle Dokumente vorgeschlagen, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung erforderlich sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1.Ich habe bereits den Support von bc.game Casino kontaktiert

Ich habe versucht, Hilfe von ihnen zu bekommen, aber sie antworten immer nur, dass der Händler die Zahlung nicht erhalten kann.

2. Sie verlangen keine Beweise oder Dokumente, weil ich bereits alle Beweise eingereicht habe

3.ja

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion teilen, wie sie in den Aufzeichnungen auf der Website des Casinos erscheint (Einzahlungsverlauf oder Transaktionsverlauf) und unter welchem Status?

Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da in diesem Casino mehr als 10 Fälle als „Keine Reaktionsrichtlinie" abgeschlossen wurden. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im BC.Game Casino gängige Praxis zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, mit der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Mitteilung des Casinos:

Lieber CSOSKASH,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung Ihrer Einzahlung. Damit Ihr Anliegen priorisiert und schnellstmöglich bearbeitet werden kann, senden Sie bitte Ihre Transaktionsdetails an unsere Support-E-Mail-Adresse. martin@bcgame.com Die

Für eine gründlichere und schnellere Prüfung fügen Sie bitte die folgenden drei Punkte in Ihre E-Mail ein:

Ein deutlicher Screenshot der Transaktion.

Die offizielle PDF-Quittung oder der Kontoauszug Ihrer Bank.

Ein Video, aufgenommen aus der Perspektive eines Dritten (mit einem anderen Gerät), das die Transaktionsdetails in Ihrer Banking-App zeigt.

Nachdem Sie die E-Mail gesendet haben, geben Sie bitte hier Ihre Benutzer-ID (UID) und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie uns kontaktiert haben. Wir werden Ihre Unterlagen erneut prüfen und unser Bestes tun, um die Gutschrift Ihres Guthabens schnellstmöglich zu veranlassen.

Beste grüße,

BC.GAME-Supportteam

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns auf diesen langjährigen Fall aufmerksam gemacht haben. Wir erkennen die Kommunikationslücke an und arbeiten aktiv an einer Lösung für den Spieler.

Wir haben dem Nutzer einen direkten Weg zu unserer spezialisierten E-Mail-Gruppe bereitgestellt ( martin@bcgame.com Wir bitten Sie, eine manuelle Abstimmung durchzuführen. Wir würden es begrüßen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, diese Beschwerde erneut zu öffnen, damit wir nach Abschluss der Prüfung eine endgültige Lösung anbieten können. Wir setzen uns für ein transparentes und kundenorientiertes Verfahren ein.

Beste grüße,

BC.GAME-Supportteam

Lieber CSOSKASH,

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie im Anschluss an die Empfehlung des Casinos Unterstützung erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) CSOSKASH,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru