BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 2000 INR von meinem Bankkonto auf den von ihnen bereitgestellten QR-Code-Scanner eingezahlt. Es sind 4 Tage vergangen, aber der Betrag wurde meinem Spiel-Wallet noch nicht gutgeschrieben. Ich habe auf der Website ein Ticket erstellt, aber sie sagen dem Händler, dass er die Zahlung noch nicht erhalten hat. Bitte helfen Sie.

Details der Einzahlungsauftragsanfrage:

Status: In Bearbeitung

Bestellnummer: F-1832256703888487151

Gutgeschriebener Betrag: 0 INR

Bestellbetrag: 2000 INR

Txid: IC250...11468

Erstellt am: 16.05.2025, 11:45:59 Uhr

Zahlungsmethode: UPI_F

Lieber Rithhh,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

28. Probleme oder Streitigkeiten bei FIAT-Einzahlungen

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten, die sich aus Fiat-Transaktionen auf unserer Site ergeben, müssen Sie diese Probleme oder Streitigkeiten innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell an BC.Game melden und vorlegen.

28.2. Probleme oder Streitigkeiten, die BC.Game mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) erreichen, werden von uns nicht zur Lösung angenommen und können von uns nicht gelöst werden.

28.3. Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Problem oder Ihren Streitfall in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der 30-Kalendertage in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website (online oder anderweitig) vorbringen, ändern daran nichts.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der Frist eingereicht werden, nicht weiterhelfen. Ausnahmen von dieser Regel sind nicht möglich.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?

• Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert, wo es einen speziellen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen gibt?
• Hat der Casino-Kundensupport Ihnen spezielle Dokumente vorgeschlagen, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung erforderlich sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team

Ich habe sie nicht über Discord kontaktiert. Auf meine Nachrichten vom Kundensupport der Website gibt es keine Antwort. Ich habe bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen getätigt.

Hallo,

Bitte stellen Sie uns die unten aufgeführten Dokumente zur Verfügung, damit wir Ihnen helfen können. Bitte senden Sie alle unten aufgeführten Nachweise per E-Mail an . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

(BITTE BEACHTEN: WENN SIE MEHRERE TRANSAKTIONEN HABEN, MÜSSEN SIE FÜR JEDE TRANSAKTION EINE SEPARATE E-MAIL SENDEN, DER NUR DIE DOKUMENTE DER JEWEILIGEN TRANSAKTION BEIZUFÜGEN SIND.)

* Bestellnummer (verfügbar bei den Einzahlungsunterlagen von BCGame)

* Beleg für eine erfolgreiche Zahlung (der UPI/IMPS-Transaktionsbeleg)

* Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute (Kontoauszug, von dem das Geld abgebucht wird, nicht von Geldbörsen wie Paytm/GooglePay usw.)

* Und ein Videobeweis. (Video von der Abbuchungsstelle, nicht von Wallets wie paytm/googlepay etc.)

Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und eines für die Aufzeichnung des gesamten Vorgangs. Achten Sie bei der Verwendung eines Computers darauf, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen Sie im Store nach der App Ihres Bank- oder Zahlungsdienstes und starten Sie sie.

4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen zum Zeitpunkt des Kaufs. Diese sollten in derselben Währung und vom für die Transaktion verwendeten Konto erfolgen.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

BITTE BEACHTEN: Wenn der Benutzer die oben angeforderten korrekten Nachweise nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion vorlegt, können wir ihm nicht weiterhelfen.)

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Lieber Panda,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und dem Spieler eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung gestellt haben, um ihm bei seinem Problem zu helfen.

Lieber Rithhh,

Bitte befolgen Sie die vom Casino beschriebenen Schritte, damit Ihre Einzahlung gefunden werden kann.

Sehr geehrte(r) Rithhh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.