BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 28. März 2025 7000 INR mit UPI-Zahlungsmethode im Casino eingezahlt. Die Einzahlung wurde durchgeführt, aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe einen Screenshot der erfolgreichen UPI-Transaktion und meine UPI-Referenznummer gemäß dem Beschwerdeverfahren des Casinos eingereicht. Ich habe gewartet, jetzt heißt es, die Transaktion sei nicht eingegangen. Das Ticket ist seit 24 Stunden anhängig, und ich habe weder darauf noch auf den Live-Support reagiert. Ich habe mich an die Bank gewandt, und sie teilten mir mit, dass die Transaktion erfolgreich war. Die Bank hat den Kontoauszug mit der Referenznummer Id ausgestellt. Die Bestellnummer lautet F-1827794719861059720 und der Referenzcode für die Transaktion ist 508742663030.

BC-Spiel, das ich hätte, ist 71550941

Benutzername maeen

Die mit dem BC-Konto verknüpfte E-Mail lautet [von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber moinshafi5,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

28. Probleme oder Streitigkeiten bei FIAT-Einzahlungen

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten, die sich aus Fiat-Transaktionen auf unserer Site ergeben, müssen Sie diese Probleme oder Streitigkeiten innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell an BC.Game melden und übermitteln.

28.2. Probleme oder Streitigkeiten, die BC.Game mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) erreichen, werden von uns nicht zur Lösung angenommen und können von uns nicht gelöst werden.

28.3. Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Problem oder Ihren Streitfall in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der 30-Kalendertage in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website (online oder anderweitig) vorbringen, ändern daran nichts.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der Frist eingereicht werden, nicht weiterhelfen. Ausnahmen von dieser Regel sind nicht möglich.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?

• Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert, wo es einen speziellen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen gibt?
• Hat der Casino-Kundensupport Ihnen spezielle Dokumente vorgeschlagen, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung erforderlich sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team

Ja, ich habe mit ihnen gesprochen und ihr Live-Chat antwortet einmal in 24 Stunden, und es wird wirklich schwierig, das Problem zu lösen, da ihr Live-Chat-Support zu langsam ist, um das Problem zu lösen und zu verstehen.

Ja, ich habe auch andere Beträge eingezahlt und diese wurden dem BC-Konto gutgeschrieben, mit Ausnahme des betreffenden Betrags.

Das Ticket ist jetzt seit fast 24 Stunden anhängig.

Ich bin mir nicht sicher, was Discord ist. Bitte teilen Sie mir den Link mit. Ich habe den Live-Support kontaktiert, aber sie konnten das Problem nicht verstehen.

Ich kann den Live-Support nicht kontaktieren, da ich dort keine Optionen sehe, mit denen ich erneut einen Chat starten kann.

Ich habe bei Discord nachgefragt und dort heißt es dasselbe, ich solle den Live-Support kontaktieren.

Ich habe ein Ticket zu diesem Problem erstellt, aber Ihr Live-Support war bisher nicht hilfreich. Sobald ich einen Chat starte, erhalte ich nur einmal innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, was den Zweck des Live-Chats zunichte macht.

Dies ist nicht das erste Mal, dass ich mit einem solchen Problem konfrontiert bin. In der Vergangenheit musste ich Videobeweise und andere Details vorlegen, bevor der Betrag endlich meinem Konto gutgeschrieben wurde. Es ist entmutigend, den gleichen Prozess erneut durchlaufen zu müssen.

Ich bitte Sie dringend, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Ich bin bereit, Ihnen alle notwendigen Details und Beweise zur Verfügung zu stellen, um Ihre Untersuchung zu unterstützen. Bitte behandeln Sie dieses Problem mit Priorität und bieten Sie umgehend eine Lösung an.

Es dauert länger als erwartet und ich habe das Problem auf einer anderen Casino-Plattform angesprochen.

Hallo,

Nach Erhalt der Dokumente per E-Mail wurde das Geld dem Konto des Benutzers gutgeschrieben.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ja, danke.

Lieber moinshafi5,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru