Der Spieler aus Portugal hatte 1.000 € im BC.game Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch trotz Bestätigung seiner Bank nicht seinem Konto gutgeschrieben. Er kontaktierte den Casino-Support, erhielt jedoch keine hilfreiche Antwort und war sich nicht sicher, wie er sein Geld zurückerhalten sollte. Das Beschwerdeteam riet ihm, einen Kontoauszug vorzulegen, um zu bestätigen, dass die Transaktion nicht zurückgezahlt wurde. Das Casino erklärte jedoch, dass es ohne die Einreichung aller erforderlichen Dokumente innerhalb von 30 Tagen keine weitere Hilfe leisten könne. Daher wurde dem Spieler geraten, sich für eine Rückerstattung an seine Bank zu wenden. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender anderer Optionen zur Lösung des Problems mit dem Casino geschlossen.
BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Andere
Betrag: 1.000 €
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 1.000 € per Sofortüberweisung im BC.game Casino eingezahlt und alle mir gegebenen Informationen kopiert und eingefügt, damit keine Fehler passieren.
Nachdem der Betrag einige Stunden lang nicht auf meinem Konto eingegangen war, begann ich, den Online-Hilfedienst des Casinos zu kontaktieren, der mir jedoch überhaupt nicht weiterhelfen konnte.
Ich habe bereits meine Bank kontaktiert, die die Überweisung bestätigt hat, und das Casino sagt weiterhin, dass es den Betrag nicht erhalten hat.
die IBAN ist korrekt, der Verwendungszweck ist korrekt, jetzt weiß ich nicht, wie ich mein Geld zurückbekomme
ÜbersetzungLieber edgar88carvalho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Casino bezüglich verlorener Einzahlungen folgende Regeln hat:
28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten, die sich aus Fiat-Transaktionen auf unserer Site ergeben, müssen Sie diese Probleme oder Streitigkeiten BC.Game innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell melden und vorlegen.
28.2. Bei Problemen oder Streitigkeiten, die BC.Game mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) erreicht haben, werden wir diese nicht zur Lösung annehmen und die jeweilige Transaktion(en) können von uns nicht gelöst werden.
- Könnten Sie uns bitte Informationen zu Ihrer Einzahlung mitteilen, etwa den Status Ihrer Transaktion im Einzahlungsverlauf in Ihrem Spielerprofil und die Zahlungsbestätigung aus Ihrem Bankkonto?
- Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
ÜbersetzungHallo,
Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.
Schritte zum Befolgen des Videobeweises:
1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines, um den Einspruchsprozess durchzuführen, und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.
2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.
3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.
4. Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.
5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.
6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.
7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.
8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.
Beste grüße
PANDA - BC.SPIEL
ÜbersetzungIch habe eine E-Mail mit Beweis gesendet,
Soll ich es auch an den Benutzer senden, der zu diesem Thema schreibt und um Beweise bittet?
ÜbersetzungBisher wurde keine E-Mail empfangen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
Beste grüße
BC.SPIEL
ÜbersetzungLieber edgar88carvalho,
Konnten Sie die Informationen mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse zur Überprüfung an das Casino übermitteln?
Mit welchem Ergebnis?
ÜbersetzungIch wusste nicht, ob ich das Gespräch hier fortsetzen oder eine E-Mail an einen anderen Benutzer senden sollte.
Ich habe den Beweis, den er verlangt
Ich schicke die Beweise jetzt per E-Mail
ÜbersetzungBitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute und den erfolgreichen Zahlungsbeleg an, wie in der vorherigen Anfrage erwähnt.
Beste grüße
BC.SPIEL
ÜbersetzungDie E-Mail mit dem Video vom Tag der Bestellung hier, dem Einloggen in mein Konto unter Angabe meines Namens und meiner IBAN, der Überweisung mit dem vom Konto abgebuchten Betrag und den Überweisungsdetails habe ich dir bereits gesendet.
ÜbersetzungLieber edgar88carvalho,
- Haben Sie dem Casino-Vertreter alle erforderlichen Informationen einschließlich des Kontoauszugs vom Einzahlungsdatum bis zum heutigen Tag vorgelegt?
- Wurde Ihre Einzahlung bereits Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungDen Clip der bestätigten Überweisung habe ich wie gewünscht mit meinen Daten übermittelt.
Bisher habe ich noch nichts gehört
ÜbersetzungSehr geehrter BC,Game Casino-Vertreter,
Bitte geben Sie uns einen aktuellen Überblick über die Situation aus Ihrer Sicht und geben Sie Ratschläge für die nächsten Schritte.
ÜbersetzungHallo Tomas,
Wie Sie meiner vorherigen Antwort entnehmen können, muss der Benutzer alle angeforderten Dokumente bereitstellen. Es ist für uns nicht möglich, mit dem Händler Kontakt aufzunehmen, wenn wir nicht alle erforderlichen Dokumente erhalten.
„Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute und den erfolgreichen Zahlungsbeleg an, wie in der vorherigen Anfrage erwähnt."
Ohne die Bestellnummer bin ich nicht sicher, wie wir dem Benutzer überhaupt helfen können.
Beste grüße
BC.SPIEL
ÜbersetzungDer Bankbeleg wurde bereits gesendet. Wir haben Ihnen bereits den Screenshot Ihrer Website mit der abgelehnten Bestellung auf Ihrer Plattform gesendet.
Die Bestellnummer lautet F-1825238290639822624
ÜbersetzungLiebes BC.Game Casino,
- Wurden Ihnen ausreichend Informationen vorgelegt, um eine Untersuchung bezüglich der fehlenden Anzahlung einzuleiten?
- Welche nächsten Schritte können unternommen werden, um das Problem zu lösen?
ÜbersetzungHallo Tomas,
Wie in meiner vorherigen Antwort erwähnt, haben wir den Benutzer gebeten, die folgenden Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen erfolgreichen Zahlungsbeleg, wie in unserer früheren Mitteilung deutlich angegeben.
Der Nutzer hat jedoch keines der angeforderten Dokumente vorgelegt. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen müssen die erforderlichen Nachweise innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion eingereicht werden. Da der Nutzer diese Anforderung nicht erfüllt hat, können wir ihm leider nicht weiterhelfen.
Der Benutzer kann sich an seine Bank wenden und eine Beschwerde einreichen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Beste grüße,
BC.SPIEL
ÜbersetzungGuten Morgen, alle Unterlagen wurden über den Chat auf der Website versendet.
Den Überweisungsnachweis mit allen notwendigen Daten zur Bestätigung der Transaktion habe ich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, die Bestellnummer habe ich bereits übermittelt.
Darüber hinaus nur, wenn Sie vollen Zugriff auf mein Konto wünschen, was ich Ihnen, wie Sie sich vorstellen können, nicht gewähren werde.
ÜbersetzungLieber edgar88carvalho,
Ein Kontoauszug ist ein von Ihrer Bankanwendung oder Ihrem Internet-Banking-Dienst erstelltes Dokument mit einer Liste der Debit- und Kredittransaktionen (eingehende und ausgehende Transaktionen von Ihrem Bankkonto).
Das Casino wird den Fall nur untersuchen, wenn aus den Kontoauszügen klar hervorgeht, dass die Transaktion nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde.
Aus den uns bereits übermittelten Screenshots geht nicht hervor, dass Sie diese Informationen übermittelt haben.
- Könnten Sie bitte Ihr Bankkonto überprüfen und bestätigen, dass der Betrag nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die Untersuchung möglicherweise verweigert, wenn Sie die Informationen nicht bereitstellen, wie in diesem Fall. Aufgrund einer Änderung der Richtlinien zur Untersuchung verlorener Einzahlungen empfehle ich Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und eine Rückerstattung des verlorenen Geldes zu veranlassen.
Wir raten Spielern normalerweise nicht, eine Rückbuchung anzufordern, da dies auch in anderen Online-Casinos negative Auswirkungen auf sie haben könnte, es sei denn, das Casino selbst empfiehlt dies.
Bewahren Sie den Nachweis auf, dass Ihnen die Rückerstattung von einem Casino-Vertreter mitgeteilt wurde.
Ich warte auf Ihre Antwort bezüglich Ihrer Entscheidung.
ÜbersetzungGuten Tag, Tomas ,
Ich habe den Kontoauszug bereits bei der Bank angefordert. Wohin soll ich ihn schicken, sobald ich ihn habe?
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich 3 Tage nach der Überweisung die Casino-Website sofort darüber informiert habe, dass ich sie nicht erhalten habe und dass ich, obwohl ich mit einigen verschiedenen Support-Mitarbeitern gesprochen und alle angeforderten Informationen angegeben habe, immer die Antwort erhalten habe, dass sie der Sache nachgehen würden.
ÜbersetzungIch wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich würde Ihnen raten, der Empfehlung des Casinos zu folgen:
Der Benutzer kann sich an seine Bank wenden und eine Beschwerde einreichen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Da wir in dieser Angelegenheit keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, wird die Beschwerde geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
