BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers ist auf einem geschlossenen Konto gesperrt.

Lieber Casino-Guru.

Ich schreibe diese Beschwerde, da ich glaube, von BCGame betrogen worden zu sein. Ich habe versehentlich eine Kryptowährungseinzahlung auf mein altes Konto bei BCGame gesendet, das ich zuvor geschlossen hatte.

Beim Absenden meiner Krypto-Transaktion habe ich mich verklickt und sie an dieses geschlossene Konto gesendet, daher hätten sie meine Einzahlung gar nicht erst annehmen dürfen.

Nachdem mir der Fehler unterlaufen war und ich bemerkt hatte, dass ich es ihnen geschickt hatte, habe ich versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten, damit sie es zurückschicken.

Sie geben mir immer wieder dieselben Antworten und es sieht nicht so aus, als würden sie mir mein Geld zurückgeben. Es handelte sich um einen ehrlichen Fehler, der auf deren Konto ging. Ich kann meinen Kontostand sehen, aber da mein Konto geschlossen ist, kann ich weder Geld abheben noch spielen. Das Geld ist also einfach auf dem Konto.

Ich möchte das so schnell wie möglich zurückbekommen.

Es handelt sich um eine ETH-Einzahlung von 0,171.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes 1cecream,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie versehentlich Geld auf Ihr geschlossenes Konto bei BCGame eingezahlt haben.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie um weitere Informationen zu Ihrer Situation. Hier sind einige Fragen, die zur Klärung der Details beitragen können:

• Was war der Grund für die Schließung Ihres alten Kontos? Wurde diese von Ihnen oder vom Casino veranlasst?
• Haben Sie von BCGame bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage konkrete Antworten erhalten?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean