BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers ist auf einem geschlossenen Konto gesperrt.

Lieber Casino-Guru.

Ich schreibe diese Beschwerde, da ich glaube, von BCGame betrogen worden zu sein. Ich habe versehentlich eine Kryptowährungseinzahlung auf mein altes Konto bei BCGame gesendet, das ich zuvor geschlossen hatte.

Beim Absenden meiner Krypto-Transaktion habe ich mich verklickt und sie an dieses geschlossene Konto gesendet, daher hätten sie meine Einzahlung gar nicht erst annehmen dürfen.

Nachdem mir der Fehler unterlaufen war und ich bemerkt hatte, dass ich es ihnen geschickt hatte, habe ich versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten, damit sie es zurückschicken.

Sie geben mir immer wieder dieselben Antworten und es sieht nicht so aus, als würden sie mir mein Geld zurückgeben. Es handelte sich um einen ehrlichen Fehler, der auf deren Konto ging. Ich kann meinen Kontostand sehen, aber da mein Konto geschlossen ist, kann ich weder Geld abheben noch spielen. Das Geld ist also einfach auf dem Konto.

Ich möchte das so schnell wie möglich zurückbekommen.

Es handelt sich um eine ETH-Einzahlung von 0,171.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes 1cecream,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie versehentlich Geld auf Ihr geschlossenes Konto bei BCGame eingezahlt haben.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie um weitere Informationen zu Ihrer Situation. Hier sind einige Fragen, die zur Klärung der Details beitragen können:

• Was war der Grund für die Schließung Ihres alten Kontos? Wurde diese von Ihnen oder vom Casino veranlasst?
• Haben Sie von BCGame bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage konkrete Antworten erhalten?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo

Vielen Dank für die Veröffentlichung, dieses Casino muss genauer untersucht werden.

Ich habe meinen Account vor einiger Zeit aus persönlichen Gründen geschlossen. Dies wurde schließlich akzeptiert und mein Account wurde für längere Zeit gesperrt.

Ich erhalte immer wieder dieselbe automatisierte Antwort und habe dann eine falsche E-Mail zur Kontowiederherstellung erhalten, die nichts mit der Auszahlung meines Guthabens zu tun hatte.

Ich werde Ihnen schicken, was ich habe, aber sie haben mich aus dem Chat geworfen und jetzt kann ich sie überhaupt nicht mehr erreichen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber CasinoGuru

Ich habe versehentlich Geld bei BCgame eingezahlt, und jetzt geben sie mir mein Geld, das sich auf meinem Konto befindet, nicht zurück.

Ich bitte sie lediglich darum, mir mein Guthaben zurückzuerstatten, das ich versehentlich eingezahlt habe.

Sie sind frustrierend, immer dieselben automatisierten Antworten. Ein Haufen Bots, die ständig lügen, nur um 200 Pfund zu ergattern – stellen Sie sich vor, was sie für mehr Geld tun würden.

Liebes 1cecream,

Wie lautete Ihre vorherige Konto-UID? Und welchen HUSH-Tarif haben Sie aufgeladen? Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Liebes BCGame-Team

Endlich ist es bei mir angekommen.

Ich möchte jedoch hinzufügen, dass ich seit über 10 Jahren in Online-Casinos spiele. Dies war mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Widersprüchliche Informationen, mangelhafte Kommunikation. Falsche E-Mail-Adressen wurden weitergegeben. Es werden weiterhin Einzahlungen entgegengenommen, obwohl mein Konto geschlossen ist.

Ich rate jedem, der diesen Thread liest, dringend davon ab, BCgame zu verwenden.

Liebes 1cecream,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In einem früheren Support-Gespräch teilten Sie unserem Team Ihre Absicht mit, sich selbst zu verletzen. Gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und aus echter Sorge um Ihr Wohlbefinden haben wir uns entschieden, Ihr Konto zu schließen.

Alle während Ihrer Selbstsperre eingezahlten Gelder wurden vollständig zurückerstattet, und Ihr Konto weist derzeit einen Saldo von null auf. Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Aufklärung des Sachverhalts.

Um Transparenz zu gewährleisten, bitten wir den Spieler freundlich, zu bestätigen, ob er den erstatteten Betrag erhalten hat.

Liebes 1cecream,

Ich verstehe, dass Sie auf die Lösung dieses Problems gewartet haben, und ich bedanke mich für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Könnten Sie bitte Ihr Konto überprüfen und bestätigen, ob das Geld wie vom Casino angegeben zurückerstattet wurde?

Ihre Bestätigung ermöglicht es uns, den Fall ordnungsgemäß abzuschließen.

Sehr geehrte(r) 1cecream,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru