BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 14. November 2025 um 11:12 Uhr 2000 Rupien bei BC Game eingezahlt. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem Wallet nicht gutgeschrieben. Ich habe alle erforderlichen Nachweise hochgeladen, darunter die UTR-Nummer, die Transaktions-ID, einen Screenshot der Zahlungsbestätigung, einen Kontoauszug und ein Video des Kontoauszugs. Trotzdem werde ich immer wieder aufgefordert, das Video erneut zu senden, obwohl es vollständig sichtbar ist. Mein Ticket wurde geschlossen und die Einzahlung wird als fehlgeschlagen angezeigt.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich der Sache annehmen und auch den Händler bitten würden, einen Zahlungsnachweis vorzulegen, damit alles geklärt wird.

[Transaktionsdetails von Casino Guru ausgeblendet]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Vicky1985,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino geprüft und Folgendes festgestellt:

28. Probleme oder Streitigkeiten mit Fiat-Einlagen

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Fiat-Transaktionen auf unserer Website müssen Sie diese innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell bei BC.Game melden und einreichen.

28.2. Meldungen oder Streitigkeiten, die BC.Game erreichen und die mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) eingehen, werden von uns nicht zur Beilegung angenommen und diese Transaktionen sind von unserer Beilegung ausgeschlossen.

28.3. Jegliche Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Anliegen oder Ihre Streitigkeit in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der Frist von 30 Kalendertagen in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website, sei es online oder anderweitig, vorbringen, ändern nichts an dieser Regelung.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der festgelegten Frist eingereicht werden, keine Unterstützung leisten. Von dieser Regel gibt es keine Ausnahmen.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert? Dort gibt es einen eigenen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen.
• Hat der Kundendienst des Casinos Ihnen bestimmte Dokumente genannt, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung benötigt werden?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team

Hiermit möchte ich Sie über meine Einzahlung informieren. Ich habe den Kundenservice von BC Game bereits mehrfach kontaktiert und alle Einzahlungsnachweise eingereicht, darunter die UTR-Nummer, die Transaktions-ID, einen Screenshot der Zahlungsbestätigung, den Kontoauszug als PDF und ein Video des Kontoauszugs. Trotzdem werden die Dokumente immer wieder angefordert, was bei BC Game leider häufig vorkommt, da mehrere Kunden dasselbe Problem mit der wiederholten Dokumentenbereitstellung hatten. Auf der Facebook-Seite von BC Game finden sich zahlreiche Beschwerden über Einzahlungen, und viele Nutzer berichten von denselben Schwierigkeiten. Nach mehreren Beschwerden und dem wiederholten Hochladen der Nachweise wurde die Einzahlung schließlich als fehlgeschlagen markiert.

Ich habe sie daher gebeten, auch vom Händler Belege anzufordern, um klare Beweise und Transparenz zu gewährleisten, aber sie haben nicht geantwortet. Der Händler hat das Geld erhalten, bestreitet es aber. BC Game sollte den Händler ebenfalls auffordern, die notwendigen Nachweise für den tatsächlichen Zahlungseingang vorzulegen, aber sie schikanieren die Kunden weiterhin.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich der Sache annehmen und das Problem lösen könnten. Aus Gründen der Beweisführung und Transparenz sollte der Händler ebenfalls Belege vorlegen, damit alles klar wird. Ja, ich habe bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt.

Liebe Vicky1985,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat.

Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von BC.Game Casino zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren.

Leider sind alle Bemühungen zur Lösung des Problems im Zuge der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Das Casino hat uns folgende Nachricht geschickt:

Liebe Veronika,

Wir möchten diesen Fall erneut prüfen, da wir nun eine endgültige Lösung für den Spieler anstreben. Wir entschuldigen uns für die lange Bearbeitungszeit und die fehlenden Informationen in der Vergangenheit. Unser Team untersucht den Sachverhalt derzeit aktiv und wir würden die Möglichkeit begrüßen, die Beschwerde wieder aufzunehmen, um allen Beteiligten einen transparenten und verständlichen Sachverhalt mitzuteilen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

BC.GAME-Supportteam

Liebe Vicky1985:

Wir haben Ihr Einzahlungsproblem zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen gerne bei der Lösung helfen. Bei BC.GAME ist manchmal ein manueller Abgleich erforderlich, wenn es zu Abweichungen zwischen den Bankbestätigungen und unseren Aufzeichnungen kommt. Um eine direkte Überprüfung zu veranlassen, geben Sie bitte Ihre Benutzer-ID (UID), Ticket-ID, UTR-Nummer und die OID (Auftrags-ID) aus Ihrer Einzahlungshistorie an. Sobald uns diese Informationen vorliegen, überprüfen wir den Status mit unseren Finanzpartnern, um sicherzustellen, dass Ihre Gelder korrekt gutgeschrieben werden.

Beste grüße,

BC.GAME-Supportteam

Liebe Vicky1985,

Bitte geben Sie die vom Casino-Mitarbeiter angeforderten Informationen an, damit Ihr Anliegen geprüft werden kann.

Sehr geehrte(r) Vicky1985,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru