BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

28. Probleme oder Streitigkeiten bezüglich FIAT-Einzahlungen

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten, die sich aus Fiat-Transaktionen auf unserer Site ergeben, müssen Sie diese Probleme oder Streitigkeiten innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell an BC.Game melden und vorlegen.

28.2. Probleme oder Streitigkeiten, die BC.Game mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) erreichen, werden von uns nicht zur Lösung angenommen und können von uns nicht gelöst werden.

28.3. Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Problem oder Ihren Streitfall in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der 30-Kalendertage in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website (online oder anderweitig) vorbringen, ändern daran nichts.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der Frist eingereicht werden, nicht weiterhelfen. Ausnahmen von dieser Regel sind nicht möglich.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert, wo es einen speziellen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen gibt?
• Hat der Casino-Kundensupport Ihnen spezielle Dokumente vorgeschlagen, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung erforderlich sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Sir, ja, ich habe so viele Beschwerden im Casino vorgebracht und ich habe einen Screenshot der Zahlung und auch meinen Kontoauszug vorgelegt. Sir, es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich 2 Einzahlungen habe, die in Bearbeitung sind. Ich weiß nicht, welche Bestellnummer ich bezahlt habe. Bitte überprüfen Sie, ich habe BC gefragt, auch sie geben keine richtige Antwort und ich habe mich über beide Bestellnummern beschwert.

1 Bestellnummer: F-1832307002517467956

2 Bestellnummer: F-1832322051068617735

Sir, diese beiden sind auch auf demselben Konto, das ich in beiden angelegt habe, aber beide sind in Bearbeitung, bitte helfen Sie mir, Sir

Sir, ich kann alle Beweise geben

UPI-Referenznummer: 614159248880

Sir, bitte helfen Sie mir, ich weiß wirklich nicht, welche Bestell-ID ich bezahlt habe, aber beide betragen 1500. Bitte überprüfen Sie und stornieren Sie eine und schreiben Sie eine meiner ID gut, für die ich bezahlt habe

Überprüfen Sie alle Beweise, die ich Ihnen und BCso zur Verfügung stellen kann. Bitte lösen Sie mein Problem.

Sir, bitte tun Sie schnell etwas. Nach 30 Tagen wird meine Zahlung als fehlgeschlagen betrachtet, dann ist mein Betrag verschwendet

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Sir, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich habe meinen Kontoauszug und den Screenshot des Zahlungsnachweises gesendet.

Danke für Ihre Antwort.

Ohne eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support können wir die Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten.

Wenden Sie sich bitte an den Casino-Support. Wenn Sie keine Lösung finden, leiten Sie mir die Abschrift der Kommunikation weiter.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Hallo,

Bitte stellen Sie uns die unten aufgeführten Dokumente zur Verfügung, damit wir Ihnen helfen können. Bitte senden Sie alle unten aufgeführten Nachweise per E-Mail an . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

(BITTE BEACHTEN: WENN SIE MEHRERE TRANSAKTIONEN HABEN, MÜSSEN SIE FÜR JEDE TRANSAKTION EINE SEPARATE E-MAIL SENDEN, DER NUR DIE DOKUMENTE DER JEWEILIGEN TRANSAKTION BEIZUFÜGEN SIND.)

* Bestellnummer (verfügbar bei den Einzahlungsunterlagen von BCGame)

* Erfolgreicher Zahlungsbeleg (der UPI/IMPS-Transaktionsbeleg)

* Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute (Kontoauszug, von dem das Geld abgebucht wird, nicht von Geldbörsen wie Paytm/GooglePay usw.)

* Und ein Videobeweis. (Video von der Abbuchungsstelle, nicht von Wallets wie paytm/googlepay etc.)

Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und eines für die Aufzeichnung des gesamten Vorgangs. Achten Sie bei der Verwendung eines Computers darauf, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen zum Zeitpunkt des Kaufs. Diese sollten in derselben Währung und vom für die Transaktion verwendeten Konto erfolgen.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

BITTE BEACHTEN: Wenn der Benutzer die oben angeforderten korrekten Nachweise nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion vorlegt, können wir ihm nicht weiterhelfen.)

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Sehr geehrte(r) arjun209003,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru