BC.Game Casino - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe seit dem 24. Mai 2023 10.000 Naira eingezahlt und mehrere Agenten von bc.game kontaktiert. Sie sagten mir nur, ich solle geduldig sein, bis ich sah, dass sie sagten, sie hätten das Geld nicht erhalten, und ich meine Bank angerufen habe Mehrmals bekam ich die gleiche Antwort, die Transaktion war erfolgreich. Bitte, ich brauche dieses Geld wirklich, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, es ist jetzt fast einen Monat her.

Liebe Oma_1401,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung nie dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wurde, empfehlen wir in der Regel, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich und würden alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn es von Ihrer Bank eine offizielle schriftliche Stellungnahme zu diesem Sachverhalt gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies sind die Antworten, die ich von Agenten in bc.game erhalten habe:

Dies ist der Transaktionsbeleg meiner Bank:'

Vielen Dank für Ihre Antwort, Oma_1401. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihrer Kassen-/Einzahlungshistorie posten (oder mir weiterleiten)? Sie sollten es in Ihrem Casino-Konto finden können. Danke schön.

Sehr geehrte(r) Oma_1401,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.