BC.Game Casino - Die eingezahlten Gelder des Spielers fehlen.

Guten Morgen.

Ich wollte 240 $ setzen, wurde aber auf der Website darüber informiert, dass der Betreiber meine Wette abgelehnt hat. Das Geld ist von meinem Konto verschwunden und wurde mir nicht zurückerstattet. Der Kundendienst antwortet weder auf der Website noch per E-Mail. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Helfen Sie mir, meine 240 $ zurückzubekommen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Wette Sie platzieren möchten?

Wann genau haben Sie versucht, diese Wette zu platzieren?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich gewettet?

Wann haben Sie das letzte Mal versucht, mit dem Casino-Kundensupport zu kommunizieren, sei es per Live-Chat oder per E-Mail?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Vielen Dank für Ihr Feedback.

1. Ich habe auf Eyupspor gegen Kasimpasa Istanbul gewettet

2. Gestern erhielt ich die Nachricht, dass der Betreiber diese Wette nicht angenommen hat. In diesem Fall wird das Geld sofort auf das Konto zurückgebucht. Dies ist jedoch nicht geschehen, und der Website-Support veräppelt mich mit der Behauptung, die Wette sei angenommen worden. Sie steht jedoch nicht in meinem Wettverlauf, und in der Nachricht des Betreibers heißt es eindeutig, dass er diese Wette abgelehnt hat.

3. Ja, ich habe in diesem Casino viele Wetten platziert und nichts gewonnen, nur verloren.

4. Ich versuche es jeden Tag.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen und Zugang zu Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten. Daher können wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika