Der Spieler aus Italien, der in einem Land lebt, in dem Glücksspiel verboten ist, hatte Probleme, da seine Identität durch KYC verifiziert worden war und er trotz der Einschränkungen in seinem Land spielen konnte. Er berichtete von problematischem Spielverhalten und einer gesundheitlichen Beeinträchtigung, doch seine Beschwerden wurden ignoriert, ohne dass Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens ergriffen wurden. Wir lösten die Beschwerde, indem wir alle Beiträge auf privat stellten und feststellten, dass das Casino angemessen handelte, indem es den Spieler nach dessen Wahl selbst ausschloss. Rückerstattungsanträge für vor dem Selbstausschluss getätigte Ausgaben wurden nicht unterstützt. Folglich wurde die Beschwerde mangels Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt.
BC.Game Casino - Die Beschwerden der Spieler blieben unbeantwortet.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 50.000 €
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Unser Beschwerdezentrum benötigt bestimmte Informationen, die öffentlich zugänglich gemacht werden müssen, um unsere Position gegenüber dem Casino zu stärken. Die Diskussion des Problems per E-Mail widerspricht dem Zweck öffentlicher Beschwerden. Wir begrüßen es zwar, wenn Sie in dieser Phase Beweise per E-Mail sammeln, sind aber nicht bereit, ausschließlich per E-Mail zu kommunizieren. Falls Sie alle Antworten in der Beschwerde als privat kennzeichnen möchten, teilen Sie mir dies bitte mit.
Eine einzelne E-Mail des Casinos berechtigt uns nicht, das Casino deswegen zu belangen. Sollte das Problem trotz Ihrer Abmeldung weiterhin bestehen, werden wir uns gegebenenfalls an das Casino wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte teilen Sie mir mit, ob zwischen Ihrem Antrag auf Selbstsperre aufgrund von Spielsucht und der Schließung Ihres Kontos durch das Casino Aktivitäten auf Ihrem Konto (Einzahlungen, Auszahlungen) stattgefunden haben. Aus dem bisherigen Kontext geht hervor, dass dies nicht der Fall war, da Sie die Selbstsperre genutzt haben und anschließend keinen Zugriff mehr auf Ihr Spielerkonto hatten. Bitte bestätigen Sie mir, ob ich die Situation richtig verstanden habe.
