BC.Game Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo! Ich komme aus Russland, aber aufgrund von Einschränkungen kann ich casino.gury nicht ohne VPN betreten. Aus diesem Grund sehen Sie in meinem Profil „US".

Zunächst habe ich mich bei bc.game registriert, etwa 51,2 $ eingezahlt, Limbo und Slots gespielt. Ich habe mich entschieden, abzuheben – wurde abgelehnt und sie baten um eine KYC-Prüfung meines Kontos. Nachdem ich alle Beweise gesendet hatte, wurde ich abgelehnt. Ihr Support existiert nicht, sie können kein Russisch und tippen wirklich beschissene Wörter und Kollokationen ein. Ich entschied, dass alles verloren ist und ging, um ein paar Slots zu spielen – kaufte einen Bonus – gewann 300 $, schrieb erneut an den Support, sie sagten, sie könnten meine KYC-Prüfung nicht zurücksetzen, um es erneut zu tun – schreiben Sie eine E-Mail an mit dem Titel „KYC-Sperrliste – Umbenennung der Auszahlungsanforderung". Ich habe in einer Woche mehr als 18 E-Mails gesendet. Was zum Teufel ist mit ihnen los? Ich habe beschlossen, eine Sportwette auf die US-Wahl zu platzieren – habe 165 $ gewonnen und bin ein paar Slots spielen gegangen – jetzt habe ich etwa 500 $ auf meinem Konto. Es war eine Stunde dummes und zeitraubendes Gespräch mit ihrem Support – sie haben mir nicht geholfen.

Ich bitte die Administratoren von casino.guru, mir bei der Auszahlung meiner Gelder zu helfen, da Sie den nicht vorhandenen Support von bc.game und ihre Dummheit erkennen können.

Ich wünsche Ihnen allen einen schönen Tag!

Lieber Dzkaydkfjtac,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen, und keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Haben Sie dem Casino bei Ihrem ersten Versuch, Ihr Konto zu verifizieren, Ihre Original-Ausweisdokumente vorgelegt?

Welche Dokumente hast Du eingereicht? Hast Du darauf geachtet, alle Dokumente in hoher Qualität und im richtigen Format hochzuladen?

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen der Kundendienst des Casinos nach der fehlgeschlagenen Überprüfung geraten hat, sich für weitere Anweisungen per E-Mail an das Casino zu wenden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Dzkaydkfjtac,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.