Der Spieler aus Florida hatte ein Problem mit einer Auszahlung, die an das falsche Netzwerk getätigt wurde und auf sein externes Wallet zurückerstattet wurde. bc.game würde jedoch keine Rückerstattung ohne einen Screenshot der Rückerstattung vom externen Wallet vornehmen, obwohl die Adresse sowohl die Auszahlung als auch die Rückerstattung anzeigte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Netzwerkproblems verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 277 $
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHabe mit Cronos eine Auszahlung an das falsche Netzwerk vorgenommen. Externes Wallet wurde zurück ins Hot Wallet von bc.game zurückgebucht. Bc.game erstattet nicht, da ich aus meinem externen Wallet keine SS der Rückerstattung vorlegen kann. Adresse des externen Wallets mit Auszahlung und Rückerstattung/Rückbuchung. https://cronos.org/explorer/address/0x2AA0ea26342f4B47706e186d8C9cD81d18*****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber tek101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Welches Netzwerk haben Sie ursprünglich für die Auszahlung verwendet und welches war das richtige Netzwerk?
Haben Sie von BC.Game eine formelle Mitteilung bezüglich der Rückerstattungsrichtlinie in diesem Fall erhalten?
Haben Sie versucht, das Supportteam Ihres externen Wallets zu kontaktieren, um Hilfe beim Erhalt des Screenshots oder des Nachweises der Rückerstattung zu erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tek101,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Bitte geben Sie weitere Details an, damit wir Ihnen diesbezüglich helfen können, z. B. Bestellnummer, vollständige TXID usw.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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