BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer KYC-Prüfung.

Am 19. August 2026 gewann ich 7788,20 USD an einem Spielautomaten namens Ander Meegan. Dadurch erhöhte sich mein Guthaben auf insgesamt 9000 USD. Unmittelbar nach meinem Auszahlungsversuch wurde die Auszahlung vom Support storniert und eine KYC-Prüfung ausgelöst. Ich schloss die KYC-Prüfung auf der Website ab und kontaktierte den Support. Dieser bat mich, einen Tag zu warten und mich dann erneut zu melden, da man nicht wisse, wie lange die Bearbeitung dauern würde. Ich halte das für unseriös, denn welche Plattform oder welches große Glücksspielunternehmen braucht schon so lange für die KYC-Prüfung, wenn alle Dokumente eingereicht wurden? Ich habe den Chatverlauf mit dem Support hochgeladen, um zu zeigen, wie unseriös diese Leute vorgehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Raks96,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas