BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Ich habe dieses Konto jetzt auf meiner Selbstsperrliste. Ich habe einen kleinen Betrag gewonnen, etwa 400 Dollar, aber die Auszahlung war nur in Kryptowährung möglich. Vielleicht können Sie sich das mal ansehen. Ich bin deren Anweisung gefolgt, das Geld auf meine Wallet im SOL-Netzwerk zu überweisen.

Nachdem ich das Geld einige Tage lang nicht erhalten hatte, teilte mir das Casino mit, dass ihre Aufzeichnungen zeigen, dass das Geld ihr Portal verlassen hat und sie mir daher nicht weiterhelfen können. Das Geld befindet sich im SOL-Netzwerk, bis meine Wallet BC Coin unterstützt. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte genauer angeben, wie Sie dem Casino mitgeteilt haben, welche Zahlungsmethode verwendet werden soll und wie die Adresse Ihrer Wallet lautet?
• Gibt es irgendwelche Beweise dafür, dass das Casino die genannten Zahlungsinformationen nicht zur Abwicklung Ihrer Auszahlung verwendet hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Spielerkonto?

Das Konto befindet sich im Selbstausschlussmodus und ich habe keinen Zugriff darauf.

Könnten Sie bitte genauer angeben, wie Sie dem Casino mitgeteilt haben, welche Zahlungsmethode verwendet werden soll und wie die Adresse Ihrer Wallet lautet?

Gewinne aus Bonusspielen werden ausschließlich in Kryptowährung ausgezahlt.

Gibt es irgendwelche Beweise dafür, dass das Casino die genannten Zahlungsinformationen nicht zur Abwicklung Ihrer Auszahlung verwendet hat?

Es wurde gemäß ihrer Anweisung versendet, was sie mir aber nicht gesagt haben, ist, dass es sich um BC Coin im SOL-Netzwerk handelt.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen?

Alles müsste in ihrem Chatverlauf stehen, auf den ich jetzt keinen Zugriff mehr habe, und sie antworten mir nicht mehr.

Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Gibt es Neuigkeiten zu dieser Anfrage?

Danke für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns; allerdings können wir einen Fall nicht allein aufgrund der Beschreibung der Ereignisse und ohne Beweise für einen Vorfall weiterverfolgen.

Sollten Sie Beweise finden, die Ihren Fall stützen, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.