BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe mich am 27. Mai in diesem Casino registriert. Ich habe 4.000 Rubel eingezahlt und etwas gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Dann wurde ich zur Sumsub-Verifizierung aufgefordert. Ich habe die Pass- und Gesichtserkennung online erfolgreich abgeschlossen. Mein Kontoauszug wurde jedoch nicht akzeptiert. Ich kann auch keinen neuen Kontoauszug hochladen. Ich kann daher kein Geld abheben. Können Sie mir helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe/r kaidaughertytmbd33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, in dessen Rahmen das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum das Casino Ihren Kontoauszug nicht akzeptiert hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe Zugriff auf mein Konto.

Ich habe keine Boni genutzt.

Ich habe meinen Kontoauszug nur einmal hochgeladen. Es gab jedoch einen Fehler seitens des Casinos, und deren System hat ihn fälschlicherweise als mehrfach hochgeladen gezählt. Dies wurde im Chat bestätigt, aber ich kann keinen weiteren Kontoauszug hochladen.

Liebe/r kaidaughertytmbd33,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo kaidaughertytmbd33,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo, Ihre Verifizierung der Stufe 2 wurde leider nicht genehmigt, da der von Ihnen eingereichte Adressnachweis unsere Anforderungen an Echtheit, Konsistenz und Gültigkeit nicht erfüllt. Daher kann das Dokument für den Abschluss des Verifizierungsprozesses nicht akzeptiert werden.

Da die Anzahl fehlgeschlagener Verifizierungsversuche für Ihr Konto das Systemlimit erreicht hat, wurde Ihr Konto gemäß unseren Risikokontroll- und Compliance-Verfahren in den automatischen Bearbeitungsprozess überführt.

Nach einer Systemprüfung hat sich herausgestellt, dass Ihr Auszahlungsbetrag Ihren Einzahlungsbetrag bereits übersteigt. Daher steht derzeit kein Restbetrag für eine Rückerstattung zur Verfügung.

Falls Sie der Meinung sind, dass das Ergebnis der Überprüfung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und stellen Sie uns alle erforderlichen Informationen zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich hatte nur einen Verifizierungsversuch. Sehen Sie sich die Screenshots an, die ich Ihnen geschickt habe. Ich kann Ihnen auch Screenshots der E-Mail schicken, in der der einzige fehlgeschlagene Versuch aufgeführt ist. Sie haben mir nicht erlaubt, Schritt 2 ein zweites Mal hochzuladen.

Ihr Mitarbeiter bestätigte außerdem, dass der Fehler auf Ihrer Seite lag.

Liebling Lucia,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des Fallprüfungsprozesses.

Nach eingehender Prüfung hat unser Risikoteam systematische Arbitrageaktivitäten auf diesem Konto festgestellt. Wir haben Ihnen die entsprechenden Unterlagen (einschließlich eines Berichts unseres Sportwettenanbieters) zur unabhängigen Prüfung direkt übermittelt. Aus Respekt vor der Privatsphäre der Spieler werden wir in dieser öffentlichen Diskussion keine spezifischen Kontoinformationen offenlegen.

Wir werden auch weiterhin uneingeschränkt mit dem Schiedsverfahren kooperieren und den Schiedsspruch befolgen.

Ich habe keine Sportwetten abgeschlossen.

Ich habe nur eine Wette auf die Weltmeisterschaft abgeschlossen, und das war's.

Ich lade einen anderen Kontoauszug hoch.

Sehr geehrtes BC.Game Casino-Team,

Vielen Dank für die bisher übermittelten Informationen und Dokumente. Wir haben die eingereichten Unterlagen geprüft.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich um weitere Informationen zu dieser Beschwerde bitte. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich und teilen Sie mir mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Lucia,

Die zusätzlichen Informationen wurden in einer neuen E-Mail beigefügt; bitte prüfen Sie diese.

Sehr geehrtes BC.Game Casino-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Mir sind jedoch einige Unstimmigkeiten aufgefallen, die noch geklärt werden müssen. Ich habe per E-Mail um weitere Informationen gebeten, um diese Punkte zu klären. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Liebe/r kaidaughertytmbd33,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdebearbeitungsprozesses.

Nach Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Unterlagen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Entscheidung des Casinos begründet ist. Das Casino hat stichhaltige Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto missbräuchlich und auf Kosten der Nutzer in Bezug auf das Bonusangebot genutzt wurde. Laut den vorgelegten Unterlagen verstößt diese Aktivität gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos für die Nutzung von Werbeaktionen und Bonusangeboten.

Da diese Beschwerde Sportwetten betrifft, können wir die Schlussfolgerungen des Casinos nicht weiter prüfen oder anfechten. Casino Guru bearbeitet keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten, da diese nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen. Daher können wir unsere Untersuchung nicht fortsetzen und müssen diese Beschwerde ablehnen.

Wenn Sie der Angelegenheit weiter nachgehen möchten, können Sie sich an einen der folgenden spezialisierten Beschwerdedienste für Sportwettenanbieter wenden:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit Casinospielen in diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Lucia S

Casino Guru