BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

E-Mail: [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Benutzername: Bc game life

Hallo, Herr,

Ich habe kürzlich bei BC Game die KYC-Verifizierung beantragt. Meine Basis-KYC-Prüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, die erweiterte jedoch fehlgeschlagen. Es wurde kein konkreter Grund genannt. Daher kann ich mein Guthaben nicht abheben. Bitte geben Sie mir daher eine weitere Chance, meine Identität zu verifizieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben und welches Format Sie verwendet haben?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente genehmigt und welche nicht genehmigt wurden?
• Haben Sie sich an den Support gewandt? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Herr, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, bitte überprüfen Sie diese.

Sehr geehrter Herr, ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die E-Mail teilen, die Sie an das Casino geschickt haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?

Könnten Sie bitte den Kontoauszug, den Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben, zukommen lassen?

Bitte teilen Sie mir die Informationen mit unter tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Zakirdar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter Herr, ich habe E-Mails gesendet, aber sie sind jetzt nicht mehr in meinem Verlauf zu finden. Ich habe den gesamten Verlauf gelöscht.

Ich kann Ihnen aber eine Bestätigung schicken, die ich für die erweiterte KYC-Prüfung im BC-Spiel vorlege.

Lieber Zakirdar,

Wir haben den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zur Kenntnis genommen. Um eine korrekte Bearbeitung Ihres Falls zu gewährleisten, möchten wir die zuvor für Ihren erweiterten KYC-Antrag eingereichten Dokumente erneut überprüfen.

Bitte teilen Sie uns Ihre BC.GAME-Konto-UID mit, damit wir Ihren Verifizierungsstatus überprüfen und weiterverfolgen können. Sobald wir die Informationen erhalten haben, wird unser Team Ihren Fall umgehend neu bewerten.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Kooperation und Geduld.

BC.GAME-Supportteam

Vielen Dank, ich habe Ihnen einen Kontoauszug per E-Mail zugesandt. tomas@casino.guru

Sehr geehrter Herr, ich habe den Benutzernamen meines Spiels, nicht die UID.

Denn wer glaubt schon, dass ein Konto gesperrt wird?

Ich erinnere mich an meinen Benutzernamen, weil ich ihn letztes Mal geändert habe, deshalb erinnere ich mich an ihn.

Mein BC-Spielbenutzername lautet: BC Game Life

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber Zakirdar,

Ich empfehle, etwaige frühere Korrespondenz mit dem Casino, wie beispielsweise die Registrierungsbestätigung, zu überprüfen, um diese Information zu finden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die benötigten Informationen gefunden haben, und teilen Sie diese hier oder direkt mit dem Casino.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, um die UID einzusehen, da das Konto aufgrund eines fehlgeschlagenen erweiterten KYC-Verfahrens gesperrt ist.

Sehr geehrter Herr, ich habe Ihnen bereits mitgeteilt, dass ich alle vorherigen E-Mails gelöscht habe. Ich hatte keine E-Mail-Aufzeichnungen mehr.

Meine Benutzer-ID ist nicht möglich, aber ich habe einen Benutzernamen und eine verifizierte E-Mail-Adresse.

Benutzername: (Bc game life )

Registrierte E-Mail: ( zakirdar903@gmail.com )

Ungefährer Kontostand: 1423 USDT

Land: Indien

Bitte fordern Sie BC.Game auf, mein Konto anhand des Benutzernamens und der E-Mail-Adresse zu identifizieren.

Bitte helfen Sie mir, Sir 🙏

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Gibt es Ihrerseits irgendeine Möglichkeit, wie wir helfen können?

Welche Schritte muss der Spieler aktuell unternehmen?

Falls es aktuell Hindernisse bei der Annahme der Verifizierungsdokumente des Spielers gibt, geben Sie bitte hier oder per E-Mail an meine Adresse eine Erklärung ab. tomas@casino.guru

Lieber Tomas,

Ich habe eine E-Mail gesendet an tomas@casino.guru Bitte überprüfen Sie

Herr, gibt es Neuigkeiten?

Danke für deine Geduld, Zakirdar.

Der Casino-Mitarbeiter hat Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto mit anderen Konten auf der Plattform verknüpft ist. Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist. Verstöße gegen die Regeln für Mehrfachkonten können von der Kontosperrung bis zur Einziehung des Guthabens führen.

Wir empfehlen Ihnen, in jedem Online-Casino, in dem Sie spielen, ausschließlich nur ein Konto zu eröffnen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Da gegen die Casinoregeln verstoßen wurde und wir Ihnen daher nicht mehr weiterhelfen können, wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.