BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Überprüfung.

Ich habe mein KYC übermittelt und das Backend-Team prüft es noch, aber sie sagten, es würde ein paar Stunden oder Tage dauern.

Immer noch keine Fortschritte

Und die ID verbindet sich auch nicht

Lieber Leekangsoo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess ein wesentlicher Schritt ist, der von allen seriösen und lizenzierten Casinos verlangt wird, um sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer ausgezahlt werden. Da sie Spieler nicht persönlich verifizieren können, ist dieses Verfahren – so zeitaufwändig es auch erscheinen mag – die einzige Möglichkeit, eine ordnungsgemäße Verifizierung durchzuführen. Daher kann es einige Werktage dauern, bis das Casino-Team alle eingereichten Dokumente gründlich geprüft und freigegeben hat.

Könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:

• Welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben
• Das genaue Datum, an dem Sie das letzte Dokument gesendet haben
• Ob alle Dokumente im richtigen Format und schnellstmöglich bereitgestellt wurden

Sie haben außerdem erwähnt, dass die ID keine Verbindung herstellt. Können Sie bitte näher erläutern, was Sie damit meinen? Haben Sie ein technisches Problem beim Hochladen oder beim Zugriff auf Ihre ID oder wurden Sie vom Casino darüber informiert, dass ein Problem mit dem Dokument selbst vorliegt?

Sobald uns weitere Einzelheiten vorliegen, werden wir unser Bestes tun, um Sie bei der weiteren Bearbeitung Ihres Falls zu unterstützen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe bereits alle KYC-Verfahren für die Kopie meiner Meldebescheinigung abgeschlossen. Ich kann jedoch nicht auf meinen Ausweis zugreifen und erhalte keine Rückerstattung.

Die KYC-Zertifizierung wurde am 3. Juni durchgeführt

Und dann präsentiert er einen unerhörten Zustand.

Ich möchte die Einzahlungsdetails von vor zwei Jahren sehen.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie sich bei diesem Casino registriert haben?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse in der Vergangenheit ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Nein, ich habe sie erstellt. Ich habe die ID vor etwa 2 Jahren erstellt.

Lieber Leekangsoo,

Der Casino-Vertreter hat uns kontaktiert und Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten bei diesem Casino erstellt haben. Darüber hinaus wurden wir darüber informiert, dass die Risikoabteilung des Casinos zuvor eine Warnung vor bestimmten verbotenen Aktivitäten herausgegeben hatte, die zur Schließung Ihres Kontos führen könnten.

Es scheint, dass diese Aktivitäten fortgesetzt wurden. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen oder die Mediation fortsetzen. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Veronika