Der Spieler aus Südkorea hatte aufgrund unklarer Anforderungen für eine erweiterte KYC-Zertifizierung und fünf fehlerhafter Angaben Probleme beim Abheben von Geldern. Er befürchtete, dass weitere Fehler zur Einfrierung seiner Gelder führen könnten. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 672.000 ₩
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie sagen, ich muss mein erweitertes KYC zertifizieren, aber ich weiß nicht genau, welches ich hochladen soll.
Ich habe es also fünfmal falsch gemacht, aber sie sagten, sie würden mir in 24 Stunden noch eine Chance geben.
Wenn es auch hier blockiert wird, werden meine Gelder eingefroren?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
- Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
- Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino keine Dokumente zum Adressnachweis akzeptiert hat?
- Haben Sie den Support oder Live-Chat kontaktiert und nachgefragt, welche Dokumente akzeptiert werden? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) LeeByungguk,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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