Der Spieler aus Nigeria hatte aufgrund von Problemen bei der KYC-Verifizierung Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da seine Dokumente mehrfach abgelehnt wurden und die zulässige Anzahl von Versuchen überschritten wurde. Obwohl er sich an den Support wandte, wurde ihm mitgeteilt, dass nichts getan werden könne. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino angegeben hatte, dass der grundlegende KYC-Prozess des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde und das Konto normal war. Ohne Bestätigung des Spielers bezüglich der Möglichkeit, Auszahlungsanträge einzureichen, wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300.000 ₦
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch nutze BC schon seit einiger Zeit und hatte bisher keine Probleme mit der Auszahlung. Als ich versuchte, Geld von meinem Konto abzuheben, wurde mir zunächst ein KYC-Verfahren empfohlen. Als ich mein Dokument jedoch einreichte, wurde es mehrfach abgelehnt. Auf der KYC-Seite steht nun, dass ich die Anzahl der Versuche überschritten habe. Ich habe den Support um weitere Unterstützung gebeten, und mir wurde mitgeteilt, dass sie nichts tun können. Dadurch kann ich das Geld auf meinem Konto nicht abheben. Bitte helfen Sie mir.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Olaogunvictor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Überprüfung vorgelegt haben?
- Wurden irgendwelche der Dokumente genehmigt?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) olaogunvictor,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Soweit ich überprüfen kann, hat der Benutzer am 13. Mai sein grundlegendes KYC bestanden und das Konto ist seitdem normal.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie an dieser Unterhaltung teilnehmen und das Spielerkonto, BC.Game Casino, überprüfen.
Sehr geehrter Olaogunvictor, bitte informieren Sie uns, ob Ihr Konto jetzt verifiziert ist und Sie Auszahlungsanträge stellen können.
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