Der Spieler aus Albanien hatte aufgrund einer Kontosperre Schwierigkeiten, Geld von BC Game abzuheben. Obwohl er beide KYC-Prüfungen bestanden hatte, blieb die Sperre bestehen, und er erlebte wiederholt Verzögerungen bei der Suche nach Unterstützung im Live-Chat. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass das Konto nach dem KYC-Prozess wieder normal war und der Spieler die Auszahlung erfolgreich abschloss. Die Beschwerde wurde jedoch geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 8.000 Lek
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe versucht, Geld von BC Game abzuheben, sie haben meine Abhebung blockiert. Ich habe sie kontaktiert, sie sagten, ich müsse beide KYC-Verifizierungen bestehen.
Ich habe beides geschafft, aber mein Konto ist immer noch gesperrt. Ich habe per Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, ich müsse zwei Stunden warten. Vier Stunden später hieß es erneut: zwei Stunden. Alle diese Leute im Live-Chat sagen genau dasselbe, als ob es auf ihrem Computer gespeichert wäre.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Gokan121,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto am 11. Mai verifiziert wurde?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Wie ich überprüfen kann, ist das Konto bereits wieder im Normalzustand, nachdem der Benutzer das KYC durchgeführt hat, und der Benutzer hat die Auszahlung bereits vorgenommen.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gokan121,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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