Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einem fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch, gefolgt von einer zweiten Auszahlung von 865 €, die zwar als abgeschlossen angezeigt wurde, aber noch nicht eingegangen war. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Beantwortung der Anfragen nach den erforderlichen Unterlagen zur Lösung des Problems. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 865 INR
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungSir, die Auszahlung schlägt zunächst fehl, dann mache ich eine zweite Auszahlung mit einem Betrag von 865, nach 2 Stunden wird angezeigt, dass sie abgeschlossen ist, aber ich habe nichts erhalten
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Abrax113,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Bitte stellen Sie uns die unten aufgeführten Dokumente zur Verfügung, damit wir Ihnen helfen können. Bitte senden Sie alle unten aufgeführten Nachweise per E-Mail an . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.
(BITTE BEACHTEN: WENN SIE MEHRERE TRANSAKTIONEN HABEN, MÜSSEN SIE FÜR JEDE TRANSAKTION EINE SEPARATE E-MAIL SENDEN, DER NUR DIE DOKUMENTE DER JEWEILIGEN TRANSAKTION BEIZUFÜGEN SIND.)
* Bestellnummer (verfügbar bei den Einzahlungsunterlagen von BCGame)
* Erfolgreicher Zahlungsbeleg (der UPI/IMPS-Transaktionsbeleg)
* Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute (Kontoauszug, von dem das Geld abgebucht wird, nicht von Geldbörsen wie Paytm/GooglePay usw.)
* Und ein Videobeweis. (Video von der Abbuchungsstelle, nicht von Wallets wie paytm/googlepay etc.)
Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise.
Schritte zum Befolgen des Videobeweises:
1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und eines für die Aufzeichnung des gesamten Vorgangs. Achten Sie bei der Verwendung eines Computers darauf, dass die Website-URL immer sichtbar ist.
2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.
3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.
4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.
5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.
6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen zum Zeitpunkt des Kaufs. Diese sollten in derselben Währung und vom für die Transaktion verwendeten Konto erfolgen.
7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.
8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.
BITTE BEACHTEN: Wenn der Benutzer die oben angeforderten korrekten Nachweise nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion vorlegt, können wir ihm nicht weiterhelfen.)
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Abrax113,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
