Der Spieler aus Indien hatte 500 USDT eingezahlt und 290 USDT gewonnen, hatte jedoch trotz mehrerer Versuche Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Er suchte umgehend Hilfe, um das Problem zu lösen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die erweiterte KYC-Verifizierung abgeschlossen und seine Gewinne abgehoben hatte. Die Bestätigung der Lösung durch den Spieler stand noch aus.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 790 USD₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrtes [Kundensupportteam],
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Ich spiele nun schon seit mehreren Jahren auf Ihrer Plattform. Ich habe ausgiebig gespielt, mehrmals gewonnen und verloren. In den letzten Monaten habe ich jedoch weniger gespielt und spiele jetzt gelegentlich, vielleicht ein- oder zweimal im Monat.
Heute habe ich 500 USDT eingezahlt und 290 USDT gewonnen. Aber jetzt habe ich ein Problem, da ich mein Geld nicht abheben kann. Trotz mehrerer Versuche konnte ich mein Guthaben nicht überweisen.
Ich bitte höflich um Ihre sofortige Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um mir die Auszahlung meiner Gelder zu ermöglichen.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Beste grüße,
Sourav
ID - 7******
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber soruaggarwal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Dies wurde bereits am selben Datum, 03.08.2025, um 14:53 Uhr behoben, nachdem der Benutzer das erweiterte KYC abgeschlossen hatte.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) soruaggarwal,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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