Der Spieler aus Kanada hatte Probleme, ungefähr 3450 USDC von BC.game abzuheben, da der KYC-Prozess fehlschlug, obwohl er die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler berichtete auch, dass der Live-Chat-Support nicht reagierte und dass Versuche, den KYC-Prozess erneut durchzuführen, abgelehnt wurden. Das Problem wurde direkt mit BC.game gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines fehlgeschlagenen KYC.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.753 USDC
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo. Ich spiele jetzt schon eine Weile bei BC.game, aber als ich versuchte, mein Guthaben von ungefähr 3450 USDC abzuheben, wurde ich aufgefordert, KYC abzuschließen, wofür ich meinen Ausweis, einen Selfie-Scan und einen Adressnachweis vorlegen musste. Nachdem ich alles Erforderliche bereitgestellt hatte, schlug mein KYC „fehl" und der Live-Chat-Support ignorierte mich und meldete sich nicht bei mir. In der E-Mail stand, dass ich das KYC nicht noch einmal versuchen könne, was ich empörend finde, weil ich mein Geld sonst nicht abheben kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber lalala28929,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente während der KYC-Prüfung nicht genehmigt wurden?
Haben Sie alle Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?
Hat das Casino erklärt, warum Ihre Dokumente nicht verifiziert werden konnten? Wenn Sie vom Casino E-Mails bezüglich des fehlgeschlagenen KYC erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Fügen Sie bitte auch die Dokumente bei, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, dies wurde direkt mit BC.game gelöst; Sie können dieses Ticket schließen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber lalala28929,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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