BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Dies ist für BC.Games.US. Meine UID ist 64823805. Jedes Mal, wenn ich versuche, mein KYC mit meinem staatlich ausgestellten Ausweis zu verifizieren, erhalte ich die Fehlermeldung „Wir akzeptieren keine Führerscheine". Ich habe alles getan, ich habe 3 Stunden gewartet, um mit dem Support zu sprechen, was überhaupt nichts gebracht hat, die Dame tat im Grunde immer so, als wüsste sie nicht, was sie tun sollte. Ich habe eine E-Mail gesendet, auf die ich keinerlei Antwort erhielt. Jetzt kann ich nicht einmal mehr neue Bilder hochladen, weil die Dame beim Support mich das so oft machen ließ, dass sie sagt, ich kann nicht mehr hochladen, und als ich sie auf das neue Problem ansprach, dass ich nicht mehr hochladen kann, sagte sie weiterhin, es läge daran, dass meine Dokumentgröße zu groß sei, obwohl klar steht, dass ich zu viele fehlgeschlagene Dokumente eingereicht habe. Alles, was ich brauche, ist, dass mein grundlegendes KYC akzeptiert wird, damit ich meine Gewinne abheben kann. Ich kann alle erforderlichen Dokumente bereitstellen.

Lieber Gsxrboii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Hat Ihnen der Casino-Support alternative Möglichkeiten zum Einreichen eines Dokuments vorgeschlagen?
• Haben Sie versucht, Dokumente mit kleinerer Dateigröße einzusenden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt. Ich habe es heute immer noch versucht. Mir wurde tatsächlich gesagt, ich solle eine Stunde warten und dann könnte ich versuchen, die Dokumente erneut hochzuladen. Nach einer Stunde wurde mir von einem anderen Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich weitere 24 Stunden warten müsse, was bereits der Fall ist, da ich letzte Nacht schlafen gegangen bin, nachdem man mir gesagt hatte, ich solle die Stunde warten. Ein Mitarbeiter sagt mir weiterhin, ich solle es auf der „Hash"-Site versuchen und schickt mir einen Link, der nicht einmal Teil der US-Site ist, und der Support tut so, als ob er keine Ahnung hätte, was ich sage, wenn ich ihm das erkläre. Es ist lächerlich, wie ungebildet sich der Support verhält, um es mal so nett auszudrücken, wie ich es ausdrücken möchte.

Sie haben mir keine Alternativen angeboten, außer mir mitzuteilen, dass ich innerhalb von 24 Stunden versuchen soll, meine Dokumente hochzuladen, was auch der Fall war, und jetzt habe ich seit über 4 Stunden keine Antwort vom Live-Support erhalten. Aber mein Ausweis wird immer noch nicht akzeptiert und das wird überhaupt nicht bestätigt. Der Grund, warum ich jetzt keine Dokumente hochladen kann, ist, dass der Live-Support mir immer wieder gesagt hat, ich solle versuchen, meine Dokumente hochzuladen, bis er mir sagte, ich könne nicht mehr.

Und ja, ich habe es sogar mit kleineren Dateien versucht und trotzdem heißt es immer noch, dass ich keine weiteren Dokumente übermitteln kann.

Also Update: Sie haben mir heute zweimal erlaubt, die „Erforderlichen Dokumente" hochzuladen, also meinen vom Staat Tennessee ausgestellten Ausweis, und haben ihn dann wieder gesperrt. Sie haben inzwischen Reisepässe zur Liste der akzeptierten Dokumente hinzugefügt, die ich nicht habe, weil ich die USA nie verlassen habe und auch nicht vorhabe, dies zu tun. Immer noch kein Update oder keine Lösung vom Support. Habe noch nicht die erste E-Mail zu der Situation erhalten. Das ist einfach stressiger als nötig. Ich habe Geld eingezahlt und ein bisschen gewonnen. Ich habe keine Aktion oder ähnliches genutzt, meine Gewinne habe ich mit meiner eigenen Einzahlung erzielt. Gebt mir einfach mein Geld.

Hallo,

Auf Ihre Beschwerde bei Bitcointalk haben wir bereits geantwortet, dass Sie den KYC erneut versuchen können. Wenn es immer noch nicht funktioniert, senden Sie uns eine E-Mail an und wir unterstützen Sie dabei, es manuell durchzuführen.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Es funktioniert immer noch nicht und ich habe Ihnen mehrere E-Mails geschickt. Ihr Team antwortet nicht und vertröstet mich auf jede erdenkliche Weise. Bis das Problem gelöst ist, werde ich weiterhin meine Erfahrungen mit anderen teilen, damit diese aus erster Hand sehen, wie Sie Ihre ZAHLENDEN Kunden behandeln. Ich werde weiterhin Posts schreiben, bis das Problem behoben ist. Sie haben früher garantiert, dass es behoben worden sei, was überhaupt nicht stimmt. Ich habe in jedem meiner Posts meine E-Mail-Adresse und meine UID angegeben, was klarstellt, dass ich dem Support bereits mehrere E-Mails geschickt habe und seit über 5 Tagen keine Antwort erhalten habe. Ich dachte wirklich, es würde früher gelöst werden, aber das war wieder einmal nur ein Weg, um vor anderen gut dazustehen. Alle meine Dokumente sind echt und vom Staat/der Regierung ausgestellt. Es gibt keinen Grund, warum ich das KYC nicht bestehen sollte. Ich hatte vorher noch nie ein Problem damit. Es ist alles nur eine Spielerei.

Lieber Gsxrboii,

Welche Dokumente außer deinem Führerschein hast du bisher versucht einzureichen? Konntest du die Dokumente seit deinem letzten Post manuell zur Überprüfung einreichen?

Liebes BC.Game Casino,

Welche Schritte kann der Spieler unternehmen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und eine Auszahlung zu beantragen?

Ich habe nur versucht, meinen Ausweis einzureichen, das ist alles, was ich habe. Es ist ein staatlich ausgestellter Ausweis, also bin ich mir nicht sicher, wo das Problem liegt. Mir wurde nicht angeboten, eine manuelle KYC-Prüfung oder so etwas durchzuführen. Ich bekomme nicht einmal eine Antwort per E-Mail. Es ist, als würde man gegen eine Wand reden, wenn man versucht, jemanden zu erreichen. Leider bin ich einer Lösung nicht näher gekommen als zu Beginn.

Lieber Panda vom Bc.Game-Team,

Teilen Sie uns bitte mit, wie der manuelle KYC-Prozess abläuft und warum die bereits eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden.

Lieber Gsxrboii,

Laut dem Casino-Vertreter haben Sie angegeben, dass das Problem gelöst sei.

Könnten Sie dies bitte auch im Beschwerdethread bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Gsxrboii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.