Der Spieler aus Estland hatte Probleme beim Abheben von 10,44310378 Solana (SOL) von BC.Game, da die Abhebung von seinem Wallet abgelehnt wurde, ohne dass eine Rückerstattung auf sein Konto erfolgte. Obwohl der Spieler Transaktionsdetails angab und sich an den Support wandte, erhielt er keine Hilfe. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass der Anbieter Bitpanda das Geld an sein Wallet zurückgesendet hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als „gelöst“ markiert.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.170 €
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber crazyperson2025,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag am 3. Januar bei BC.Game Casino eingereicht haben und dass Ihr Krypto-Wallet die Zahlung zwar sofort verarbeitet und gesendet hat, sie jedoch abgelehnt hat?
- In diesem Fall kann es mehrere Werktage dauern, bis das Geld an das Casino zurückgezahlt wird.
- Haben Sie den Support Ihres Krypto-Wallets kontaktiert, um zu bestätigen, wie lange es dauern kann, bis die Zahlung an das Casino zurückgezahlt wird?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Veronika,
Danke für Ihre Nachricht.
Zu Ihren Fragen:
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag am 3. Januar bei BC.Game Casino eingereicht haben und Ihr Krypto-Wallet die Zahlung zwar sofort verarbeitet und gesendet hat, sie jedoch abgelehnt hat? – Ja, genau.
- Wenn dies der Fall ist, kann es mehrere Werktage dauern, bis das Geld an das Casino zurückgezahlt wird. – Ich habe Angst, dass ich mein Geld nicht bekomme. 🙁
- Haben Sie den Support Ihres Krypto-Wallets kontaktiert, um zu bestätigen, wie lange es dauern kann, bis die Zahlung an das Casino zurückgezahlt wird? – Ja, ich habe Bitpanda kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.
- Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? – Nein, es ist das erste Mal, aber mein Freund hat mehr als einmal Geld abgehoben und alles ist in Ordnung.
- Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? – Nein, habe ich nicht, da ich nicht danach gefragt wurde, aber wenn ich es tun müsste, würde ich es tun.
Ich hoffe, ihr könnt mir helfen, mein Geld zurückzubekommen. ♥️
Beste grüße
justus
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an diesbezüglich mit einem entsprechenden Nachweis des Gesprächs mit dem Wallet sowie allen weiteren notwendigen Informationen und wir werden der Sache nachgehen und Ihnen weiterhelfen.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo BC.Game,
Ich habe bereits am 03.01.2025 eine E-Mail mit allen Details gesendet, direkt danach bekam ich keine Antwort vom Live-Chat auf bc.game.
Der Betreff der E-Mail:
„Unterstützung für Problem mit zurückgegebener Auszahlung erforderlich (Benutzer-ID: 65284051)"
beste grüße
justus
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
der Anbieter Bitpanda hat das Geld auf mein Wallet zurückgeschickt. Ich habe es also bekommen und alles ist in Ordnung.
Vielen Dank. Sie können den Fall schließen.
Habt einen schönen Tag. 🫶🏻
beste grüße
justus
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber crazyperson2025,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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