BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund eines KYC-Fehlers blockiert.

Ich kann keine Abhebungen vornehmen, da die KYC-Prüfung fehlgeschlagen ist und sie mir die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens verweigert haben.

Lieber Imhonikhe666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Hat das Casino Sie über die Gründe für die Ablehnung Ihres KYC informiert?
• Haben Sie versucht, den Support per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren, um eine Klärung Ihres Problems zu erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ja, ich habe die erforderlichen Dokumente bereitgestellt und wurde abgelehnt. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und in einer Antwort hieß es, ich hätte mehrere Konten mit der gleichen ID, aber ich sagte ihnen, ich hätte mich für einige Zeit von BCGame selbst ausgeschlossen. Als ich also versuchte, es wieder zu eröffnen, wurde mir gesagt, ich könne es nicht noch einmal eröffnen. Es sei ein permanenter Selbstausschluss. Ich wollte ein neues Konto eröffnen, was ich auch tat. Jetzt verlangen sie KYC und ich habe meinen Personalausweis und ein Foto von meinem Gesicht geschickt. Sie sagten, es seien falsche Angaben, ich hätte mein Limit überschritten. Als ich also mit der Kundenbetreuung chattete, baten sie mich, dem zuständigen Team eine E-Mail zu schicken, damit ich mein Guthaben abheben kann, was ich auch tat, aber sie sagten, ich hätte mehrere Konten, also werden sie das Geld nicht freigeben.

Ich habe meinen Reisepass und ein Foto von mir vorgelegt

Sehr geehrter Imhonikhe666, wann haben Sie einen dauerhaften Selbstausschluss vom Casino beantragt? Wurde Ihr Konto aufgrund von Spielproblemen/Spielsucht selbst ausgeschlossen? Ist Ihnen bewusst, dass ein dauerhafter Selbstausschluss bedeutet, dass Sie nie wieder ein neues Konto in diesem Casino eröffnen können? Bitte überprüfen Sie die Selbstausschlussregeln auf der Website des Casinos:

7. Indem Sie sich selbst ausschließen, erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden:

Sie werden während dieser Zeit kein weiteres Konto erstellen.

Geben Sie bitte an, ob der Casino-Support Ihnen gesagt hat, Sie sollten anstelle Ihres dauerhaft gesperrten Kontos ein neues Konto eröffnen.

Ja, sie schlugen vor, dass ich ein neues Konto eröffnen solle, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen hatte, da das vorherige nicht wiedereröffnet werden kann. Ich habe in diesem Zeitraum kein neues Konto eröffnet, es dauerte fast ein Jahr, bis ich ein weiteres Konto eröffnete.

Lieber Imhonikhe666, wurde Ihr Konto aufgrund von Spielproblemen/Spielsucht selbst gesperrt? War es ein dauerhafter Selbstausschluss?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihren vorherigen Anfragen zum Selbstausschluss Ihres alten Kontos an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die Nachrichten zwischen mir und dem Kundendienst wurden seit über einem Jahr gelöscht.

Sehr geehrter Imhonikhe666, bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle meine Fragen beantworten, da alle angeforderten Informationen wichtig sind, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten.

Wenn Sie mit dem Casino kommunizieren, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Die Nachrichten zwischen mir und dem Casino bezüglich meiner Eröffnung eines neuen Kontos wurden von der Plattform der Frau gesendet, aber ich werde die letzte Konversation weiterleiten

Ich habe es an deine Mailadresse geschickt

Sehr geehrter Imhonikhe666, geben Sie bitte an, ob Sie zum Erstellen eines neuen Kontos dieselben persönlichen Daten verwendet haben wie für Ihr selbst ausgeschlossenes Konto (z. B. E-Mail, Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer)?

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie überprüfen könnten, ob Sie E-Mails für Ihr selbst ausgeschlossenes Konto mit einer Bestätigung des Casinos haben, dass das Konto selbst ausgeschlossen wurde.

Ich habe eine andere E-Mail-Adresse verwendet, weil sie die vorherige nicht akzeptiert haben. Ich habe denselben Namen, dasselbe Geburtsdatum, dieselbe Adresse und dieselbe Telefonnummer verwendet. Sie haben mich gebeten, meine Telefonnummer zu bestätigen. Ich habe dieselbe verwendet, aber sie wurde nicht akzeptiert, also habe ich eine andere verwendet.

Hallo,

Wir haben Ihre Aktivitäten auf unserer Plattform überprüft und wiederholte Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt, darunter die Erstellung von mehr als vier separaten Konten. Dieses Verhalten verstößt strikt gegen unsere Richtlinien.

Aus diesem Grund haben wir alle zugehörigen Konten dauerhaft gesperrt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfe oder Unterstützung leisten werden.

Ihr Restbetrag von 350 $ wird Ihnen zurückerstattet. Um die Rückerstattung zu veranlassen, geben Sie bitte Ihre USDT (TRC-20) Wallet-Adresse in diesem Thread und per E-Mail an .

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, gilt Ihre Beziehung zu BC.GAME als beendet und es wird keine weitere Korrespondenz mehr geführt.

Beste grüße,

BC.GAME Support Team

Vielen Dank, ich weiß nicht, wie ich Ihnen danken soll, aber ich bin wirklich dankbar. Wo soll ich die USDT TRC-20-Brieftasche hier bereitstellen oder ich soll sie an ihre E-Mail senden

Ich habe auch die Wallet-Adresse gesendet an

Vielen Dank, dass Sie sich an diesem Beschwerdethread beteiligt haben, BC.Game Casino, und uns die Situation erklärt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald die Rückerstattung von Ihrer Seite bearbeitet wurde?

Ich werde auf jeden Fall nochmal Danke sagen

Guten Tag, ich habe es noch nicht erhalten und seit der angegebenen Frist sind bereits über 7 Tage vergangen. Das Casino hat nicht geantwortet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben das Konto dauerhaft gesperrt, daher sollten sie die Rückerstattung vornehmen, wie sie gesagt haben.

Guten Abend, sind Sie wieder im Casino angekommen?

Guten Abend, bitte, warum haben sie die Rückerstattung nicht vorgenommen? Vor ungefähr 13 Tagen haben sie versprochen, das zu tun. Sie hätten mein Konto entsperrt, damit ich die Auszahlung selbst vornehmen kann. Ich habe die Wallet-Adresse in diesem Thread gesendet und an Sie haben gefragt, warum es zu dieser Verzögerung kommt. Bitte wenden Sie sich an sie.

Guten Tag, das Casino hat mir mein Geld noch nicht zurückerstattet. Bitte versuchen Sie, sie zu erreichen. Es sind jetzt 14 Tage vergangen, seit sie nach meiner Brieftaschenadresse gefragt haben. Vielen Dank.

Hallo, guten Morgen, bitte, mein Problem wurde nicht gelöst, bitte versuchen Sie, es für mich zu lösen, danke.

Sehr geehrter Imhonikhe666, ich möchte zusammenfassen, dass sich im Rahmen unserer Untersuchung herausgestellt hat, dass Sie zuvor andere Konten beim Casino hatten, die vor der Eröffnung Ihres aktuellen Kontos geschlossen wurden. Gemäß den üblichen Branchenpraktiken und den Geschäftsbedingungen des Casinos darf jeder Spieler nur ein Konto besitzen. Die Eröffnung mehrerer Konten stellt einen Verstoß gegen die Casinoregeln dar, was unsere Möglichkeiten, den Fall in Ihrem Namen weiter zu verfolgen, leider einschränkt.

Wir bestätigen, dass das Casino inzwischen einer Rückerstattung zugestimmt und von Ihnen eine Krypto-Adresse angefordert hat, die Sie uns mitgeteilt haben. Wir begrüßen die Entscheidung des Casinos, trotz des anfänglichen Verstoßes eine Rückerstattung zu gewähren, müssen jedoch auch klarstellen, dass diese Rückerstattung eher eine Geste des guten Willens als eine Verpflichtung gemäß den Bedingungen des Casinos darstellt. Als externer Vermittlungsdienst hat Casino Guru keine rechtliche Befugnis, die Erfüllung solcher Gesten nach einem Verstoß gegen die Bedingungen durchzusetzen.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, und danken Ihnen sehr für Ihre Kooperation und Transparenz während des gesamten Prozesses. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das Casino zu wenden, um aktuelle Informationen zur Rückerstattung zu erhalten.

Ihre Beschwerde wird nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia