Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit seiner Casino-Auszahlung, die zunächst bearbeitet, später jedoch von seiner Bank aufgrund einer vom Zahlungsvermittler DYNAMIC PAY geforderten Rückerstattung blockiert wurde. Trotz Vorlage von Kontoauszügen und Nachweisen reagierte der Support des Casinos nicht und bot keine praktikable Lösung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und die Gelder wurden zurückerstattet.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 50.000 R$
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung beim Casino beantragt. Sie wurde zunächst bearbeitet, aber als ich mich in mein Konto einloggte, erhielt ich eine E-Mail von der Bank, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Betrag gesperrt und mein Bankkonto STORNIERT wurde, da der Zahlungsvermittler DYNAMIC PAY eine Rückerstattung des Betrags verlangt hatte. Ich kontaktierte den Support der Website und zweimal eröffneten sie ein Beschwerdeticket, aber beide Male waren sie erfolglos, da sie behaupteten, die Zahlung sei bestätigt worden. Selbst nachdem ich meinen Kontoauszug und den Nachweis der von der Bank erfolgten RÜCKERSTATTUNG gesendet hatte. Die Situation zieht sich hin und sie bieten nie eine plausible Lösung. Ich bin ein hochrangiger Spieler auf der Plattform und die Aufmerksamkeit, die den Benutzern geschenkt wird, ist äußerst schlecht!
Ich bitte um Lösung des Problems, da der Betrag an den Zahlungsvermittler DYNAMIC PAY zurückgezahlt wurde.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Alexminett,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie von der Bank darüber informiert wurden, dass der Vermittler die Zahlung abgelehnt hat?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der problematischen Zahlung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Habe ich das richtig verstanden, dass der umstrittene Betrag noch nicht auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht wurde?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Alexminett,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
