BC.Game Casino - Die Auszahlung der Spielergelder verzögert sich aufgrund einer Kontoschließung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, über einen Desktop-Computer auf Ihr crypto.com-Konto zuzugreifen? Die Optionen zur Anzeige der Transaktionsdetails könnten dort anders sein.
• Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr aktives BC.Game-Konto eingezahlt?
• Hat das Casino bestätigt, dass die Adresse, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, gültig ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Betreff: Abschließende Ergänzung – Wichtige Klarstellung zu Guthaben und Auszahlungsfehlern

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte noch eine letzte Klarstellung geben, um sicherzustellen, dass Sie über korrekte Informationen verfügen:

**GELDBESTAND:**

Aktuell befinden sich 5,1 SOL in meiner BC.Game Solana Wallet. Dies ist meine Wallet – sie gehört mir –, aber ich kann nicht darauf zugreifen, da mein Konto dauerhaft gesperrt ist. BC.Game kann diesen Kontostand einsehen und muss die Gelder auf meine persönliche Wallet zurücküberweisen.

**AUSZAHLUNGSFEHLER – KLARSTELLUNG:**

Wenn ich von „Auszahlungsfehlern" spreche, beziehe ich mich auf folgendes spezifisches Problem im Spiel Crash:

Ich hätte das Spiel gewonnen. Bevor das Spiel abstürzte, klickte ich auf den „Auszahlen"-Button, um meinen Gewinn zu sichern. Genau in diesem Moment stürzte das Spiel ab. Die Auszahlung wurde nicht registriert, und ich erhielt nichts – mein gesamter Gewinn war weg.

BC.Game hat mir wegen genau desselben Fehlermechanismus bereits 290 Pfund zurückerstattet, was beweist, dass ihnen dessen Existenz bekannt ist.

Gleichartige Zahlungsausfälle im Wert von 1.441,75 £, 40 £, 20 £ und 17,76 £ wurden jedoch bestritten.

Deshalb sage ich: Selektive Vergütung ist Betrug.

Ich habe Ihnen nun alle verfügbaren Informationen zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Untersuchung des Betrugsmusters von BC.Game.

Mit freundlichen Grüße,

Zachary

Benutzer-ID: 102292668

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall. Wir möchten unsere Position und den aktuellen Stand seitens BC.Game erläutern.

Zum Selbstausschluss und den Einzahlungen: Der Spieler (Benutzer-ID 102292668) ist dauerhaft vom Spielbetrieb ausgeschlossen. Nach einem Selbstausschluss blockiert unser System die Möglichkeit des Spielers, über die üblichen Kontokanäle Einzahlungen vorzunehmen. Wir nehmen diese Verpflichtung sehr ernst und haben keine weiteren Einzahlungen auf dieses Konto zugelassen oder dazu aufgefordert.

Die beiden fraglichen Transaktionen erfolgten nicht aufgrund eines Fehlers unserer Kontrollmechanismen. Sie erfolgten, weil der Spieler eigenständig eine ältere, zuvor mit dem Konto verknüpfte Einzahlungs-Wallet-Adresse ausfindig machte und wiederverwendete und die Gelder direkt über die Blockchain an diese Adresse überwies – außerhalb des standardmäßigen, kontrollierten Einzahlungsprozesses. Mit anderen Worten: Es handelte sich um selbstinitiierte Überweisungen an eine bekannte, frühere Adresse und nicht um Einzahlungen, die unsere Plattform einem selbst ausgeschlossenen Nutzer angeboten oder vermittelt hatte.

Zur Rückerstattung: Ungeachtet des Vorstehenden beabsichtigen wir nicht, diese Gelder einzubehalten. Wir bestätigen die Überweisungen und sind bereit, sie zurückzuerstatten. Unser Team hat den Vorgang aktiv verfolgt, und wir haben die Rückerstattung nie abgelehnt.

Der einzige Grund, warum die Angelegenheit noch nicht geklärt ist, ist, dass der Spieler uns die für die Rückerstattung notwendigen Informationen noch nicht übermittelt hat. Die bisher eingegangene Korrespondenz wiederholt sich größtenteils, was die Rückerstattung nicht beschleunigt.

Um die Rückerstattung umgehend abzuschließen, benötigen wir lediglich eine gültige Ziel-Wallet-Adresse für die Rückzahlung. Sobald der Spieler die Wallet-Adresse bestätigt hat, bearbeiten wir die Rückerstattung unverzüglich.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diese Anfrage weiterleiten könnten. Wir sind bestrebt, die Angelegenheit zügig und fair zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

BC.Game

Lieber Tomas,

Wir freuen uns, Ihnen ein Update und den Abschluss dieses Falls mitteilen zu können.

Dank der Bemühungen unseres VIP-Teams wurde die Rückerstattung nun erfolgreich abgewickelt und der Spieler hat die zurückerstatteten Gelder vollständig erhalten.

Zur Dokumentation und um dem Schiedsgericht volle Transparenz zu gewährleisten, fügen wir dieser Antwort unsere Korrespondenz und E-Mail-Screenshots bei. Diese belegen den zeitlichen Ablauf unserer Zusammenarbeit und bestätigen, dass unser Team die Angelegenheit durchgehend betreut hat.

Zur Klarstellung möchten wir einen wiederkehrenden Punkt in der Korrespondenz anmerken: Die vom Spieler während des Prozesses bereitgestellten Screenshots zeigten nicht die Transaktions-ID (TXID) der externen (sendenden) Wallet, sondern die Ansicht des Blockchain-Explorers anstelle der Transaktions-ID der Wallet selbst. Wir hatten den Spieler daher wiederholt gebeten, uns eine kurze Bildschirmaufnahme zukommen zu lassen, falls seine Wallet die TXID direkt anzeigen kann. Wir erwähnen dies lediglich, um den Ursprung des vorangegangenen Schriftwechsels zu verdeutlichen; es hat unsere von Anfang an zugesagte Rückerstattungsbereitschaft in keiner Weise verzögert.

Um unsere Position noch einmal klarzustellen: Der Spieler ist dauerhaft vom Spiel ausgeschlossen, und unser System erlaubt nach einem Selbstausschluss keine Einzahlungen mehr über die üblichen Kontokanäle. Die fraglichen Überweisungen erfolgten, weil der Spieler eigenständig eine ältere Einzahlungs-Wallet-Adresse ausfindig gemacht und wiederverwendet und die Gelder direkt über die Blockchain, außerhalb unseres standardmäßigen Einzahlungsprozesses, dorthin gesendet hat. Trotzdem haben wir uns entschieden, die Gelder zurückzuerstatten, was wir nun getan haben.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und danken Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Erzielung eines fairen Ergebnisses.

Mit freundlichen Grüße,

BC.Game

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Ich kann bestätigen, dass BC.Game die beiden versehentlichen Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 2,79324517 SOL zurückerstattet hat, und ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Teils der Angelegenheit.

Bevor dieser Fall jedoch als endgültig abgeschlossen betrachtet wird, möchte ich einen Punkt klären.

Vor der Rückerstattung wies mein BC.Game-Einzahlungskonto einen Saldo von ca. 5,108967064 SOL auf. Ich hatte dies bereits bei BC.Game gemeldet, da ich vermutete, dass sich möglicherweise weitere Gelder auf meinem Konto befanden, auf die ich aufgrund meines dauerhaften Selbstausschlusses keinen Zugriff mehr hatte.

Könnte BC.Game bitte klären, ob es sich bei diesem Guthaben um Gelder handelt, die meinem Konto gehören, oder ob es sich lediglich um das Guthaben des Einzahlungskontos selbst handelt und nicht um ein Guthaben, das meinem persönlichen Konto zuzuordnen ist?

Wenn Letzteres zutrifft, akzeptiere ich, dass die Rückerstattung der beiden versehentlich geleisteten Einzahlungen diese Beschwerde beilegt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Professionalität während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Zachary

Lieber Zachary,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die konstruktive Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass wir die beiden versehentlich eingezahlten Beträge in Höhe von insgesamt ca. 2,79324517 SOL zurückerstatten konnten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihre verbleibende Frage bezüglich des Saldos von ca. 5,108967064 SOL so transparent wie möglich beantworten.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos konnten wir weder einen Kontostand von 5,108967064 SOL auf Ihrem persönlichen Konto noch eine vorherige Meldung oder Mitteilung von Ihnen zu diesem Betrag finden. Ihr Kontostand beträgt aktuell 0, da das gesamte Guthaben bereits abgehoben wurde.

Um uns bei der ordnungsgemäßen Untersuchung dieses Sachverhalts zu unterstützen und sicherzustellen, dass nichts übersehen wurde, bitten wir Sie, uns alle relevanten Belege zukommen zu lassen – insbesondere Chatprotokolle oder Korrespondenz mit unserem VIP-Team, in der Sie dieses Konto bereits angesprochen haben. Wenn Sie diese Dokumente hier auf Casino Guru veröffentlichen, können sowohl unser Team als auch die Mediatoren von Casino Guru die besprochenen Punkte genau überprüfen und den Sachverhalt präzise nachvollziehen.

Sobald uns die Korrespondenz vorliegt, werden wir der Sache gerne weiter nachgehen. Sollte sich herausstellen, dass der Betrag lediglich den Kontostand Ihres Einzahlungskontos und nicht Ihr persönliches Konto widerspiegelte, hoffen wir, dass Sie mit der Rückerstattung der beiden versehentlichen Einzahlungen einverstanden sind und die Angelegenheit damit vollständig beigelegt ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre durchweg professionelle Vorgehensweise.

Mit freundlichen Grüße,

BC.Game-Team

Lieber Zachillon,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir die Informationen über Ihr dediziertes Wallet-Guthaben nicht als relevant betrachten. Für uns ist bei geschlossenen Konten ausschließlich der Betrag auf Ihrem Spielerkonto relevant.

Wir werden Ihre Beschwerde an dieser Stelle nicht weiter bearbeiten, da ein anderes Problem auf Ihre vorherigen, nicht anerkannten Eingaben verweist. Wir werden Online-Casinos nicht dazu auffordern, technische Berichte vorzulegen, ohne zuvor entsprechende Beweise vom Spieler erhalten zu haben. Sollten Sie während eines Spielabsturzes keine Auszahlung vornehmen können, können wir Ihnen leider nicht helfen, da Sie unserer Ansicht nach grundsätzlich für das Spielgeschehen auf Ihrem Konto verantwortlich sind. Bei technischen Problemen im Spiel wenden Sie sich bitte an den Support und beenden Sie das Spiel. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft keine ähnlichen Probleme mehr haben werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru