BC.Game Casino - Der Zugriff des Spielers wird nach einem Auszahlungsversuch eingeschränkt.

Zunächst einmal bin ich bei Gamban und Gamstop registriert, daher hätte ich eigentlich nie auf das Casino zugreifen können.

Ich habe mehrere Einzahlungen in dieses Casino getätigt und Casinospiele und Sportwetten gespielt. Alles funktionierte einwandfrei. Sobald ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich mich nicht anmelden kann, da ich in einem eingeschränkten Land spiele? Obwohl ich die ganze letzte Woche problemlos gespielt habe. Warum wird es mir jetzt verweigert? Ich bin vollständig KYC-verifiziert, aber in den AGB heißt es, dass Spieler aus Großbritannien hier nicht spielen und einzahlen dürfen. Sie haben es mir erlaubt, zahlen mich aber nicht gerne aus. Ich bitte um Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Lieber Vkieranc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Sind Sie absolut sicher, dass Sie zu keinem Zeitpunkt Methoden wie ein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu verschleiern, oder von einem anderen Land aus auf das Online-Casino zugegriffen haben?

Wann wurde dem Casino bewusst, dass Sie von Großbritannien aus auf seine Dienste zugreifen? Was löste diese Erkenntnis bei ihnen aus?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

ja, ich wusste nicht einmal, was ein VPN ist, bis ich danach gesucht habe, nachdem sie es erwähnt hatten, als ich mit ihnen sprach.

Nein, ich war die ganze Zeit im Vereinigten Königreich. Ich weiß nicht, es hat alles gut funktioniert, und dann wollte ich abheben, und da stand „wird verarbeitet". Dann kam ich 20 Minuten später zurück und bekam die Nachricht, dass das BC-Spiel im Vereinigten Königreich leider nicht verfügbar sei, obwohl ich schon seit ein oder zwei Wochen spiele. Vollständig KYC-verifiziert, sogar mit einer britischen Telefonnummer +44 und einem britischen Ausweis.

Ein Bonus wurde hierfür nicht eingesetzt.

Meine Kommunikation mit dem Unternehmen habe ich hier bereits angehängt.

Danke

Hallo,

Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass der Benutzer nicht KYC-verifiziert ist und über ein VPN auf die Plattform zugegriffen hat. Die Anmeldeaktivität wurde nach Belgien zurückverfolgt. Der Benutzer hat am 5. April erfolgreich sein gesamtes Guthaben abgehoben, und das Konto weist derzeit kein Guthaben auf.

Nach Prüfung der Beschwerde stellten wir fest, dass der Nutzer seinen Sitz in Großbritannien hat, was auf unserer Plattform strengstens verboten ist. Daher wurde das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen gesperrt.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Ja, mein Konto wurde gesperrt, nachdem Ihre Website meine Auszahlung über 3.000 zurückgerufen hatte und ich meine 3.000 nie ausgezahlt bekommen habe. Sie haben mir erlaubt, auf Ihrer Website zu spielen, als ich KYC-verifiziert war. Ich habe buchstäblich Beweise dafür. Ich habe nie ein VPN verwendet? Ich habe von meinem Telefon in Großbritannien aus gespielt, bis ich auf die Website ging und sah, dass ich aufgrund von Einschränkungen gesperrt war. In Ihren Bedingungen steht, dass Spieler aus Großbritannien Einschränkungen unterliegen und weder einzahlen noch spielen dürfen. Sie handeln auch illegal, indem Sie Zahlungen von einem verifizierten KYC-Benutzer akzeptieren. Es ist für Casinos ohne UKGC-Lizenz illegal, Geschäfte mit Spielern aus Großbritannien zu tätigen. Ich werde dies der Polizei melden, wenn das nicht geklärt wird.

Hier ist der Beweis, dass Sie wussten, dass ich aus Großbritannien komme. Mehrere Bestätigungs-SMS an meine verifizierte britische Telefonnummer, die ebenfalls mit meiner UKID im Casino verifiziert wurde, ohne Fehler. Es war ganz offensichtlich, dass ich aus Großbritannien spielte… Ich habe keine Ahnung, wie Sie gerade gelogen haben, dass Sie keine KYC-Verifizierung haben. Das ist verrückt. Ich habe einen Screenshot davon gemacht, um ihn als weiteren Beweis zu verwenden. Es ist unglaublich, wie widerlich diese Casinos sind.

Lieber Vkieranc, haben Sie das Geld erhalten, das Sie am 5. April zur Auszahlung angefordert haben?

Nein, sie haben das Geld zurückgenommen.

Lieber Vkieranc, könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit „sie haben die Gelder zurückgenommen" meinen?

Ich habe das Geld abgehoben und es hieß, es sei von meinem Casino-Konto abgebucht worden, aber als ich mein Portemonnaie überprüfte, war es wieder da.

Sehr geehrter Vkieranc, nach gründlicher Prüfung aller eingereichten Materialien, einschließlich der Aussagen des Casinos und Ihrer Erklärungen, sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

• Laut dem Casino deutete Ihre Kontoaktivität auf die Verwendung eines VPN oder einer maskierten IP-Adresse hin, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Obwohl Sie erklärt haben, nicht wissentlich ein VPN verwendet zu haben, und wir Ihre Schilderung respektieren, hat das Casino die Anmeldeaktivität auf einen Standort außerhalb Großbritanniens zurückgeführt. Dies ermöglichte seiner Ansicht nach die Umgehung der geografischen Beschränkungen.
• Das Casino besitzt keine Lizenz der UK Gambling Commission (UKGC) und verbietet ausdrücklich den Zugriff aus Großbritannien. Daher sollten sich Spieler mit Sitz in Großbritannien nicht registrieren, einzahlen oder auf die Plattform zugreifen können. Wäre ein VPN oder ein ähnliches Tool – auch unbeabsichtigt – aktiv gewesen, hätte das System Ihren Standort falsch identifizieren und den Zugriff ermöglichen können.
• Wir bestätigen, dass Sie gültige britische KYC-Dokumente und eine britische Telefonnummer angegeben haben, die vom Casino akzeptiert wurden. Sie behaupten jedoch, dass diese Informationen erst nach weiteren internen Überprüfungen überprüft wurden, was dann zur Schließung Ihres Kontos führte.

Wir verstehen, wie enttäuschend dies ist, insbesondere da Ihr Konto einige Zeit lang verifiziert und aktiv war. Aufgrund der klaren Einschränkung für Spieler aus Großbritannien und der Haltung des Casinos zur Verwendung von Tools zur Standortmaskierung können wir diesen Fall jedoch nicht weiter verfolgen.

Wir möchten Sie außerdem – zu Ihrem eigenen Schutz – darauf hinweisen, dass von der Nutzung von VPNs für den Zugriff auf Online-Casinos aus Ländern mit eingeschränktem Zugriff dringend abgeraten wird. Dies kann zur Schließung von Konten, Einbehaltung von Guthaben und dauerhaften Sperren führen. Selbst wenn die Nutzung unbeabsichtigt ist, sind die Konsequenzen gemäß den Richtlinien der meisten Casinos in der Regel dieselben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.