Der Spieler aus Belgien hatte 1500 USDT im BC.Game Casino eingezahlt und eine Wette gewonnen, konnte sich jedoch trotz Eingabe der korrekten Daten nicht in sein Konto einloggen. Er erhielt keine Antwort vom technischen Support des Casinos. Nach Prüfung der Situation stellte sich heraus, dass das Casino sein Konto möglicherweise für weitere Untersuchungen im Zusammenhang mit seinen Sportwettenaktivitäten gesperrt hatte. Aufgrund unzureichender Einblicke in den Untersuchungsprozess des Casinos wurde die Beschwerde geschlossen, und das Team konnte zu diesem Zeitpunkt keine weitere Hilfe leisten.
BC.Game Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 2.500 USD₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo. Ich komme aus Russland, aber es war nicht in Ihrer Länderliste aufgeführt.
Das Problem ist folgendes: Ich habe 1500 USDT ins BC.Game Casino eingezahlt und 1 Wette über 1061 USDT platziert. Meine Wette hat gewonnen. Am nächsten Tag konnte ich mich auf keine Weise bei BC.Game anmelden. Die von mir eingegebenen Daten sind korrekt. Der technische Support des Casinos antwortet nicht auf E-Mails. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Gingrey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe keine Abhebungen vorgenommen.
Die KYC-Verifizierung wurde erfolgreich bestanden.
Es wurden keine Boni verwendet.
Ich habe Sportwetten abgeschlossen.
Ich füge 2 Screenshots an.
Erste
über das erfolgreiche Bestehen des KYC. Ich habe diesen Screenshot gemacht, als ich noch Zugriff auf das Konto hatte.Die zweite, mit der Bestätigung, dass ich wirklich ein Konto hatte. Bei der Registrierung schickte BC.Game eine E-Mail mit der Aufforderung, meine E-Mail zu bestätigen
Leider ist dies die einzige Kommunikation mit BC.Game. Da mein Brief an ihre E-Mail unbeantwortet blieb
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe/r Gingrey, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, falls Sie sich auf Sportwetten konzentriert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten das Problem jedoch nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns dies nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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