Der Spieler aus Russland konnte sich trotz abgeschlossener Verifizierung nicht in sein Konto bei BC Game einloggen und sein Guthaben in Höhe von 341 USDt wurde eingefroren. Er hatte 20 Tage lang den technischen Support kontaktiert, ohne eine Lösung zu erhalten, obwohl er alle erforderlichen Informationen zur Entsperrung seines Kontos bereitgestellt hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen in Bezug auf mehrere mit ihm verknüpfte Konten gesperrt hatte. Infolgedessen blieb das Konto des Spielers unzugänglich und die Gelder waren nicht abrufbar.
BC.Game Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 341 USD₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ogorodnik1608,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Versuch angezeigt wird, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Wann genau wurde dein Account gesperrt? War das nach der Verifizierung deines Accounts?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag, Veronica!
Der Fehler-Screenshot sieht wie folgt aus:
Ich habe nur mit Sportwetten gespielt.
Das Konto wurde um den 12.02.2025 herum deaktiviert. Dies geschah, nachdem mein Konto verifiziert wurde. Das Konto wurde verifiziert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Leider können wir dem Benutzer aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen durch die Erstellung mehrerer Konten nicht helfen. Wir haben alle mit dem Benutzer verbundenen Konten gesperrt. Alle erforderlichen Beweise werden an Veronika gesendet.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter des BC.Game Casinos,
Vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Beweise zur Untersuchung des Problems des Spielers zur Verfügung gestellt haben.
Lieber ogorodnik1608,
Leider haben wir vom Casino Beweise dafür erhalten, dass mehrere Konten mit Ihrem Konto verknüpft waren. Es scheint, dass Sie und mehrere andere Benutzer dasselbe Gerät und dieselbe Auszahlungsadresse verwendet haben, um sich im Casino anzumelden und zu spielen. Dies stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, die nur ein Konto pro Benutzer zulassen.
Da zudem vom selben Gerät aus auf mehrere Konten zugegriffen wurde, ist es uns unmöglich, dem Casino zu beweisen, dass nicht Sie diese Konten betrieben haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie beim Spielen in einem Online-Casino ausschließlich Ihr eigenes Gerät und Ihre eigene Adresse verwenden müssen, um die Einhaltung der Regeln und Vorschriften des Casinos zu gewährleisten.
Beste grüße,
Veronika
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