BC.Game Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde herabgestuft.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über Ihren VIP-Status im Casino, müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir keinen Einfluss auf die Entscheidung des Casinos nehmen können. Jedes Casino hat sein eigenes VIP-Stufensystem, und wir respektieren dessen Autonomie bei der Festlegung der Kriterien für Auf- oder Abstieg. Diese Vorgehensweise entspricht unserer Richtlinie, uns nicht in Entscheidungen über Werbeaktionen einzumischen. Das Casino behält sich das alleinige Recht vor, Spieler zu kategorisieren und die jeweiligen Anforderungen festzulegen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich weitere Informationen übersehen habe. Ich muss Ihre Beschwerde jedoch leider als unberechtigt ablehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich glaube jedoch, dass hinsichtlich des Kerns meiner Beschwerde ein Missverständnis vorliegt.

Ich bestreite weder die allgemeine VIP-Struktur des Casinos noch dessen Recht, Kriterien festzulegen. Meine Beschwerde basiert auf einer konkreten Zusage der autorisierten Vertreter des Casinos (Don und Waks).

Mir wurde ausdrücklich schriftlich (wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht) zugesichert, dass ich ein „Geschenkpaket" und eine konkrete Lösung erhalten würde. Aufgrund dieser professionellen Zusicherung nutzte ich die Plattform weiterhin. Es handelt sich hier nicht um eine „Werbemaßnahme", sondern um irreführende Informationen und einen Vertragsbruch seitens der Mitarbeiter.

Wenn das offizielle Support-Team eines Casinos einem Spieler ein direktes Versprechen gibt, sollte es dann nicht auch dafür zur Rechenschaft gezogen werden? Ich bitte Sie, dies zu überdenken, da die Beweislage eindeutig zeigt, dass das Casino sein eigenes Wort gebrochen hat.

Bitte überprüfen Sie die Chatprotokolle, in denen das konkrete Versprechen gegeben wurde, noch einmal.

Lieber Attila,

Ich füge nun die bereits erwähnten Beweise bei. Bitte sehen Sie sich diese Screenshots meiner Konversation mit den offiziellen Vertretern des Casinos, Don und Waks, an.

Wie Sie sehen, wurde mir eindeutig ein „Geschenkpaket" und eine konkrete Lösung versprochen. Hier geht es nicht nur um VIP-Richtlinien, sondern darum, dass Casinomitarbeiter selbst Zusagen machen und diese dann nicht einhalten.

Bitte prüfen Sie diese Bilder und überdenken Sie meinen Fall angesichts dieser eindeutigen Beweise für irreführende Informationen seitens des Casino-Supports.

Vielen Dank.

Sehr geehrter Lullaby888, vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir Casinos nicht dazu verpflichten, Ihrem Konto Boni und Vorteile basierend auf Ihrem VIP-Status gutzuschreiben. Ihrem Schriftverkehr mit dem Casino zufolge wird Ihrem Konto derzeit manuell ein Geschenkpaket hinzugefügt, das Sie in Kürze erreichen sollte. Ich verstehe, dass solche Vorgänge etwas Zeit in Anspruch nehmen können und bitte Sie daher um Geduld. Bitte informieren Sie uns umgehend über den Status des Geschenkpakets, sobald Sie es erhalten haben.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Sie bereits Geld eingezahlt haben, um diese Werbeaktion in Anspruch zu nehmen?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila, vielen Dank für die Informationen. Zu Ihrer Frage: Ich habe noch kein neues Geld eingezahlt. Der Casino-Mitarbeiter (Don/Waks) hatte mir diese Prämien aufgrund meiner Treue und meiner hohen Spielhistorie ohne weitere Einzahlungsbedingungen zugesagt.

Ich warte noch immer darauf, dass das Geschenkpaket meinem Konto gutgeschrieben wird. Ich melde mich, sobald ich es erhalte. Ich hoffe jedoch, dass das Geschenkpaket die versprochenen VIP-Vorteile abdeckt, da ich nun schon über eine Woche darauf warte.

Lieber Attila,

Nein, ich habe weder eine E-Mail noch eine Nachricht vom Casino bezüglich des Geschenkpakets erhalten, und es wurde auch noch nichts meinem Konto gutgeschrieben. Seit Ihrem letzten Update sind mehrere Tage vergangen, und das Casino hält sein Versprechen immer noch nicht ein.

Es scheint, als würden sie den Prozess nur verzögern. Ich bitte Sie, nach einem konkreten Zeitplan oder einer Transaktions-ID für dieses „Geschenkpaket" zu fragen, da mein Konto derzeit nichts anzeigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung weiterer Informationen.

Leider können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen. Wie bereits erwähnt, bearbeiten wir keine Beschwerden bezüglich VIP- oder Treueboni. Die Casinos können die Regeln ihrer VIP- oder Treueprogramme jederzeit ändern.

Wir können Casinos nicht dazu verpflichten, Ihren Spielerstatus zu erhöhen oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Casinos sind nicht verpflichtet, ihren Spielern Vorteile zu gewähren und können Spieler ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen. Wir verstehen zwar, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die ihr Spielerlebnis beeinflussen könnten, greifen aber in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, selbst zu entscheiden, wer Treueprämien erhält und wer nicht.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila