BC.Game Casino - Der Spieler meldet mehrere Auszahlungsprobleme.

Lieber Kush80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie sich bitte an Ihre Bank wenden und eine Transaktionsnummer Ihrer ersten Abhebung anfordern?
• Könnten Sie Ihre Bank bitten, das Ziel dieser Transaktion zu ermitteln?
• Als nächsten Schritt würde ich empfehlen, das Casino mit der Transaktionsnummer der Bank zu kontaktieren und zu fragen, ob sie diese erhalten haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte beachten Sie bei Ihren zweiten Auszahlungsanträgen, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich habe für die nächsten 7 Tage einen Termin zur Nachverfolgung vereinbart, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kush80,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo..

Ich habe ein wichtiges Update. Ich habe am 18. September ein Ticket bei bc.game eröffnet, das am 19. September mit der Begründung geschlossen wurde, dass Geld überwiesen wurde. Dieses Mal habe ich mit dem Kundenbetreuer meiner Bank gesprochen, der mir mitteilte, dass die von mir angegebene UTR-Nummer ungültig sei und ich eine interne Bankreferenznummer und keine gültige Nummer erhalten habe. Selbst wenn meine Bank ICICI möchte, kann sie die Überweisung nicht zurückverfolgen. Ich bitte Casino Guru, diese Seite als die unsicherste für indische Spieler zu markieren, die mit Fiat-Währung spielen.

Und zu der Transaktion über 30.000 sagte mir mein Bankmanager, dass gegen die Person, die das Geld überwiesen hatte, eine Anzeige bei der Polizei vorliege und dass sich das Geld daher auf meinem Konto als Pfandrecht befinde. Auf Nachfrage teilte mir diese Person mit, dass die Transaktion von ihrem Konto auf das falsche Konto erfolgt sei.

Dieses BC.Game arbeitet mit PP zusammen, die höchst unzuverlässig sind und in Betrügereien verwickelt sind. Wenn der Casino-Guru seriös ist und die von mir bereitgestellten Details recherchieren kann, werde ich auf jede erdenkliche Weise dazu beitragen, dass die indischen Spieler zumindest nicht mit FIAT bei BC.Game spielen …

Lieber Kush80,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit der Anzeige bei der Polizei gegen die Person gemeint haben, die das Geld überwiesen hat? Arbeitet diese Person für das Casino oder die Bank?
• Haben Sie bitte den KYC-Verifizierungsprozess bestanden?
• Hatten Sie bei diesem Casino bereits erfolgreiche Auszahlungen?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Willkommen zurück aus dem Urlaub.

Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit der Anzeige bei der Polizei gegen die Person gemeint haben, die das Geld überwiesen hat? Arbeitet diese Person für das Casino oder die Bank?

1) Die Person arbeitet für das Casino als Zahlungsdienstleister in Indien. Das Zahlungssystem in Indien ist eine Grauzone. Es ist nicht legal, da diese PP oft Mule-Konten eröffnen und über diese Geld überweisen und empfangen. Sobald sie von Banken überwacht werden, werden diese Konten in den meisten Fällen eingefroren, manchmal aus schwerwiegenden Gründen wie Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Leider wird dieses PP-Konto diesmal aus demselben Grund überwacht. Daher habe ich beschlossen, bc.game und dieses PP zu meiden. Ich hoffe, ich konnte anderen indischen Spielern erklären, wie sie beim Spielen bei bc.game in Schwierigkeiten geraten können.

Haben Sie bitte den KYC-Verifizierungsprozess bestanden?

Ja, ich sehe bei bc.game keine Anfrage zur KYC-Verifizierung …

Hatten Sie bei diesem Casino bereits erfolgreiche Auszahlungen?

Ja.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich habe die Chatprotokolle heruntergeladen, in denen sich der Bot größtenteils als Mensch ausgibt. Sie können sie durchgehen. Ich habe sie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Die restlichen zwei Tickets wurden innerhalb von 24 Stunden geöffnet und wieder geschlossen. Es hieß, das Geld sei erfolgreich überwiesen worden, und ich habe eine falsche UTR-Nummer erhalten.

Bitte beachten Sie, dass ich angesichts der Art der Polizeibeschwerde, die PP vorliegt, derzeit nicht erwarte, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich kann meinen Kontoauszug vorlegen, um zu beweisen, dass das Geld nie angekommen ist, aber meine Bitte ist, dass casino.guru anderen indischen Spielern hilft, diese Site zu verlassen. Sie warten auf ein weitaus größeres Problem und beachten Sie, dass der Support auf bc.game buchstäblich nicht verfügbar ist. Sie können stundenlang mit dem Bot chatten, was ich getan habe, aber kein Mensch kam, um Unterstützung zu erhalten, da er die Dringlichkeit der Angelegenheit kannte.

Lieber Kush80,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Könnten Sie bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung von 20.000 INR bitte die Transaktionsnummer erneut vom Casino anfordern? Möglicherweise ist zuvor ein Fehler aufgetreten und Sie erhalten diesmal möglicherweise die richtigen Informationen.

Bitte legen Sie zusätzlich einen Kontoauszug Ihres Finanzinstituts vor, der den Zeitraum vom Datum Ihrer ersten Auszahlungsanfrage bis zum heutigen Tag abdeckt. Bitte senden Sie den Kontoauszug an katarina.d@casino.guru .

Verstehe ich Ihren Auszahlungsantrag in Höhe von 30.000 INR richtig, dass die Gelder auf Ihr Konto eingezahlt wurden, aber derzeit aufgrund einer polizeilichen Untersuchung nicht zugänglich sind?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Habe Ihnen den Kontoauszug per Post zugeschickt.

Ja.. Bezüglich der 30.000-Abhebung wurde das Geld eingezahlt, ist aber aufgrund einer Anzeige bei der Polizei nicht zugänglich.

Lieber Kush80,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Ich befürchte, dass wir Ihnen bei der Auszahlung der 30.000 INR nicht helfen können, da die Polizei diesen Fall bereits bearbeitet.

Bezüglich Ihrer anderen Auszahlung werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kush80 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlungsanträge dieses Spielers nicht bearbeitet werden? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Falls es nötig ist, um zu beweisen, wie BC.Game Spieler betrügt, kann ich den Kontoauszug erneut weitergeben.

die UTR, die sie geteilt haben, ist mit Sicherheit keine IMPS- oder UPi-Überweisung. Im besten Fall kann es eine NEFT-Transaktionsreferenz sein. Für eine NEFT-Überweisung müssen Sie ein Empfängerkonto hinzufügen, das mein Konto bei PP-Banken ist. Kein Zahlungsanbieter in Indien macht das, da sie es dann aus Compliance-Gründen nicht als falsche Überweisung bezeichnen können.

also ist die mit mir geteilte UTR gefälscht und nicht echt und jedes Mal, wenn ich dies bei Trustpilot anspreche, wird es gemeldet …

Meine Bitte besteht nicht darin, ihre Bewertung herabzusetzen, sondern sie, wie bereits zuvor gefordert, als völlig falsche und betrügerische Site zu kennzeichnen, und zwar speziell für indische Spieler.

Indische Spieler sollten sich von dieser Site fernhalten und sie sollte gemeldet werden.

Und wenn der Casino-Guru eine Antwort von bc.game erwartet und das erforderliche Dokument weitergibt, wird er dies nie tun, da die Übertragung nie stattgefunden hat.

Ich habe eine E-Mail mit angehängtem Chat-Transkript gesendet, das ich mit ihrem Live-Support hatte, der vom Chatbot betreut wurde …

Es kann Spaß machen, es durchzugehen. Ich habe versucht, ihre Chatbots zu trainieren, die vorgaben, Menschen zu sein und meinen Befehlen zu folgen.

Daran können Sie erkennen, in welchem Ausmaß bc.game die Leute betrügt. Helfen Sie den Spielern, auf seriösen Websites zu spielen …

Lieber Kush80 , BC.Game ist ein großes Casino, das täglich Tausende von Transaktionen (Ein- und Auszahlungen) abwickelt. Daher sind Zahlungsprobleme vorprogrammiert. Solange wir keine klare Vorstellung davon haben, was passiert, bleibt die Bewertung des Casinos unverändert. Sie wird nur geändert, wenn keine Lösung gefunden wird oder im Rahmen der Untersuchung eindeutige Probleme ans Licht kommen. Wir werden sehen, was das Casino zur Situation sagt, und hoffentlich finden wir eine einvernehmliche Lösung. Vielen Dank.

BEARBEITEN: Ich versuche, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen und werde ein Update posten, sobald ich eine Antwort erhalte.

Ok.. Warten wir ab und beobachten wir, aber ich bin ziemlich sicher, dass es keine Antwort geben wird …

wie ich bereits sagte und jetzt sage, betrügen in Indien tätige Zahlungsanbieter Spieler im großen Stil und leider haben die Casinos keine Kontrolle über sie und das Supportsystem von BC.game hilft/erleichtert PP, immer mehr Spieler zu betrügen …

Lieber Kush80 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, da sich dies negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Unsere Vor- und Nachteile in Bezug auf dieses Casino wurden ebenfalls überprüft und entsprechend angepasst, um auf die aktuellen Probleme aufmerksam zu machen. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich normalerweise irgendwo auf der Startseite befindet. Es sollte ungefähr so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich eine Seite zur Lizenzvalidierung in einem separaten Browserfenster öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir haben auch eine Nachricht des Casinos an den Spieler erhalten:

Lieber Kush80 ,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die erheblichen Unannehmlichkeiten und technischen Schwierigkeiten, die Ihnen bei Ihren Auszahlungen im August und September 2025 entstanden sind. Uns ist bekannt, dass eine Transaktion aufgrund eines Problems mit den Richtlinien des Zahlungsanbieters rückgängig gemacht wurde und eine weitere trotz der Kennzeichnung als erfolgreich noch nicht eingegangen ist.

Da diese Probleme seit längerer Zeit ungelöst sind, leiten wir eine prioritäre manuelle Abstimmung mit unseren indischen Zahlungsdienstleistern ein. Um diese Gelder nachzuverfolgen und eine endgültige Lösung zu finden, senden Sie bitte die folgenden Unterlagen an martin@bcgame.com :

Ein deutlicher Screenshot beider Auszahlungstransaktionsdetails von Ihrem BC.GAME-Konto.

Der offizielle PDF-Kontoauszug Ihres ICICI-Kontos von Ende August bis heute.

Ein Video, das aus der Perspektive eines Dritten (mit einem anderen Gerät) aufgenommen wurde und den Transaktionsverlauf sowie etwaige Pfändungs-/Sperrstatus in Ihrer Banking-App zeigt.

Nachdem Sie die E-Mail gesendet haben, geben Sie bitte hier Ihre Benutzer-ID (UID) und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie uns kontaktiert haben. Wir werden die UTR-Nummern und die Protokolle des Anbieters gründlich prüfen, um das Problem für Sie zu lösen.

Beste grüße,

BC.GAME-Supportteam

Hallo Kush80 , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die angeforderten Informationen an das Casino gesendet haben, damit ich den Bearbeitungsstand meiner Beschwerde im Auge behalten kann. Vielen Dank.

Ich habe alle von bc.game angeforderten Details übermittelt, aber sie selbst kennen die Grenzen ihres Systems nicht.

Meine Transaktionen stammen aus den Monaten August und September, und deren System erlaubt es nicht, Details zu Transaktionen abzurufen, die älter als 90 Tage sind...

Vielen Dank für die Details, Kush80 . Die 90-tägige Wartezeit ist ungewöhnlich, da das Casino verpflichtet ist, alle Finanztransaktionen für einige Jahre sicher aufzubewahren – für mögliche Prüfungen, behördliche Kontrollen und im Falle von Geldwäscheermittlungen. Ich hoffe, es handelte sich lediglich um ein Missverständnis und das Casino wird die benötigten Informationen in Kürze nachreichen.

Sehr geehrtes BC.Game Casino , bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie alle Details zusammengetragen haben, damit wir die Mediation fortsetzen können. Vielen Dank.

Ja, bc.game enthält alle benötigten Details... bc.game zeigt jedoch nur die Transaktionen der letzten 90 Tage an... ein Bild ist beigefügt.

Jetzt verstehe ich. Wenn es nur auf das Spielerkonto beschränkt ist, macht das Sinn. Ich hatte Bedenken, da man Ihnen mitgeteilt hatte, dass alle Zahlungsinformationen nach 90 Tagen gelöscht werden, was illegal wäre. Alles in Ordnung, wir warten nun auf weitere Informationen des Casinos.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Wir speichern alle Ein- und Auszahlungsdaten unserer Nutzer, Sie können also beruhigt sein. Da diese Transaktion bereits seit längerer Zeit läuft, benötigen wir etwas Zeit für die Bearbeitung; wir beschleunigen derzeit den Verifizierungsprozess.

Vielen Dank für die Klarstellung, BC.Game Casino , das wissen wir sehr zu schätzen. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald alles bei Ihnen bearbeitet wurde, damit wir auf dem Laufenden bleiben. Beste Grüße.

Lieber Matej,

Die relevanten zusätzlichen Nachweise wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Ich möchte mich beim BC.Game Casino für die Beweise und die zusätzlichen Details zu diesem Fall bedanken. Vielen Dank.

Hallo Kush80 , den Unterlagen des Casinos zufolge stand Ihr Bankkonto zum Zeitpunkt des Problems kurz vor der KYC-Prüfung. Wie Sie bereits in Ihrem ersten Beitrag erwähnt haben, ist Glücksspiel in Ihrem Land eine Art Grauzone, und Banken überwachen solche Konten, um Betrug und Geldwäsche zu verhindern. Ich vermute, dies ist der Hauptgrund für Ihre Probleme.

Ich möchte Sie fragen, ob Sie die KYC-Prüfung in der Zwischenzeit erfolgreich abgeschlossen haben, und falls nicht, bitte ich Sie, dies so schnell wie möglich nachzuholen.

Nachdem die KYC-Prüfung Ihres Bankkontos erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie Ihre Ein- und Auszahlungen noch einmal überprüfen konnten, möchte ich Sie bitten, den finanziellen Status dieser Beschwerde zusammenzufassen, da seit der Eröffnung des Tickets bereits einige Zeit vergangen ist. Ich benötige folgende Informationen:

• ob die Auszahlungen nach erfolgreicher KYC-Prüfung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder zurückerstattet wurden
• Wie viele fehlgeschlagene Transaktionen müssen noch aufgelöst werden (bitte Datum und Überweisungs-ID angeben)?
• ob Sie zum Zeitpunkt der Auszahlung ein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben.

Danke schön.

Hallo Matej,

Ich glaube, das Gespräch führt zu nichts. Ich habe einen Kontoauszug geschickt, der Ein- und Auszahlungen nach dem Vorfall ausweist. Ich nutze das Konto weiterhin und habe keine Probleme. Die KYC-Prüfung ist schon lange abgeschlossen.

Als die Transaktion jedoch fehlschlug, vermute ich, dass gleichzeitig eine indirekte (dieses Wort ist besonders wichtig) Cyber-Beschwerde gegen mich vorlag, da ich Geld von einem BC-Game von einem Konto erhalten hatte, gegen das bereits eine direkte Cyber-Beschwerde vorlag.

Bis heute habe ich 40.000, 30.000 und 20.000 von bc.game abgehoben. Die 40.000 und 30.000 sind gesperrt, da sie Gegenstand einer Anzeige wegen Cyberkriminalität sind, und die 20.000 wurden von meiner Bank zurückgebucht. Die Transaktions-ID der Rückbuchung habe ich bereits mitgeteilt.

Kurz gesagt, es geht um 70.000 INR Pfändung (alles wegen Cyberkriminalitätsvorwürfen gegen die Bankkonten des Zahlungsanbieters von bc.game), die ich bei der indischen Cyberkriminalitätsabteilung verfolge. Leider sind diese aber genauso langsam und ineffizient wie bc.game, und 20.000 INR wurden an bc.game zurückerstattet.

Ich kann nur sagen, dass der Zahlungsanbieter bc.game in einen Betrug verwickelt war und alle Spieler aus Indien, die mit Fiatgeld gespielt haben, nun die Konsequenzen tragen müssen.

bc.game sollte die Verantwortung übernehmen und dazu stehen. Alle Beweise wurden bc.game zur Verfügung gestellt.

Die KYC-Prüfung ist abgeschlossen. Sie wurde schon vor langer Zeit durchgeführt.

Sie möchten ein KYC-Video, das ich Ihnen schicken kann… Ich bitte Sie, KYC gar nicht erst als Problem zu betrachten…

Ich bin mir nicht sicher, ob ich ein Kommunikationsproblem habe oder ob Sie ein Verständnisproblem haben, aber irgendwo gibt es definitiv ein Problem.

Wenn ich sage, dass der Betrag von 70.000 aufgrund von Cyberkriminalitätsbeschwerden gesperrt ist, dann meine ich damit, dass er gesperrt ist und die Details, einschließlich Transaktionsdetails, Datum, Uhrzeit und Beschwerde-ID, dem Casino mitgeteilt wurden. Benötigt Casino Guru diese Details ebenfalls?

Ich habe die Überweisung von 20.000 € mit meiner Bank bestätigt und dem Casino die Transaktions-ID der Rückbuchung mitgeteilt. Das Casino weiß nun, wohin das Geld geflossen ist, da ich als Spieler keinen Einblick habe. Ich besitze keinen Kontoauszug des Casinos oder des Mitarbeiters des Zahlungsanbieters, der die Überweisung getätigt hat. Sie sollten sich an das Casino wenden, um den Kontoauszug des Absenders zu erhalten. Ich habe den Kontoauszug und die Transaktions-ID der Rückbuchung bereits übermittelt. Sollte es weitere Nachweise geben, die eine Bank für die Rückerstattung des Geldes an den Absender bereitstellt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich hoffe, Sie haben es verstanden und fordern das Casino auf, den Beweis zu erbringen, dass die 20.000 nicht zurückgezahlt wurden und die vom Spieler angegebene Beschwerde-ID und der Betrag nicht dem Casino gehören. Und bitte, um Himmels willen, hören Sie auf mit diesem Gerede! Wie soll das Casino beweisen, ob das Geld zurückgezahlt wurde oder nicht? Der Spieler hat doch alles getan, indem er die Stornierungs-ID und den Kontoauszug vorgelegt hat, der keine Gutschrift von 20.000 ausweist. Wollen Sie etwa, dass ich die Banken des Absenders und des Empfängers für eine Milliarde Dollar aufkaufe, um Ihnen weitere Details zu liefern? Tut mir leid, aber dafür habe ich nicht das nötige Kleingeld. Oder erkläre ich das jemandem, der keine Ahnung von Bankwesen hat und nur darauf besteht, dass das Casino im Recht und der Spieler im Unrecht ist? Fordern Sie das Casino auf, zumindest in meinem Kontoauszug die Gutschrift von 20.000 zu zeigen. Und wenn diese nicht vorhanden ist, erklären Sie mir bitte in Bankfachsprache, wo das Geld geblieben ist, wenn es den Absender nicht erreicht hat. Können wir diese Diskussion also beenden und dem Casino die richtigen Fragen stellen, anstatt mir die Schuld zuzuschieben?

Bitte lesen Sie sich die Bewertungen von bc.game durch. Hunderte von Spielern haben dasselbe berichtet. Laut bc.game wurde das Geld überwiesen, aber der Spieler hat es nie erhalten.

Oder tun Sie wenigstens eines: Erstellen Sie ein Konto und probieren Sie deren Hilfe und Support aus. So können Sie sich selbst ein Bild machen.

Sehr geehrtes BC.Game Casino , könnten Sie die obige Nachricht bitte näher erläutern und aufklären, was mit den erwähnten Transaktionen passiert ist? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben den Fall des Spielers sorgfältig geprüft und interne Kontrollen mit unseren Zahlungsdienstleistern hinsichtlich beider Transaktionen durchgeführt.

Für Bestellnummer: F-1841775837541514941 (30.000 INR):

Unser Zahlungsanbieter hat bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Wir haben außerdem überprüft, dass mehrere Transaktionen über denselben Zahlungskanal und dasselbe Konto im selben Zeitraum erfolgreich abgeschlossen wurden und keine anderen Nutzer Kontosperrungen gemeldet haben. Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es seitens des Anbieters keine Hinweise darauf, dass die Transaktion rückgängig gemacht oder von seiner Seite aus beanstandet wurde.

Der Spieler behauptet jedoch, dass sein Bankkonto später aufgrund eines Verstoßes gegen die Compliance-Richtlinien eines Drittanbieters belastet und mit einer Kontopfändung versehen wurde. Da es sich hierbei offenbar um eine Maßnahme der Bank oder eines externen Dienstleisters handelt, haben wir den Spieler gebeten, offizielle Belege (wie beispielsweise eine Anzeige wegen Cyberkriminalität, eine Bankbestätigung oder eine Dokumentation der Kontopfändung) vorzulegen, damit wir den Fall zur weiteren Überprüfung an den Zahlungsdienstleister weiterleiten können.

Für Bestellnummer: F-1842062893930136714 (20.000 INR):

Diese Transaktion wurde über einen Zahlungsanbieter abgewickelt, mit dem wir nicht mehr zusammenarbeiten. Aufgrund des Zeitablaufs können wir derzeit keine detaillierten Transaktionsdaten abrufen. Zum Zeitpunkt der Abwicklung bestätigte der Anbieter jedoch die erfolgreiche Auszahlung. Wir verstehen die Bedenken des Spielers und prüfen weiterhin, ob sich zusätzliche Informationen ermitteln lassen.

Zum jetzigen Zeitpunkt wurden beide Auszahlungen laut den vorliegenden Unterlagen von den jeweiligen Anbietern als erfolgreich bearbeitet vermerkt. Wir sind jedoch weiterhin offen für Nachforschungen und haben vom Spieler zusätzliche offizielle Dokumente angefordert, um den Sachverhalt aufzuklären.

Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Beweise oder eine Bestätigung erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Kush80,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die bisherigen Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls verstehen wir Ihre Bedenken hinsichtlich beider Transaktionen. Auf Grundlage der uns derzeit vorliegenden Informationen können wir jedoch nicht feststellen, dass das Problem durch unseren Zahlungsanbieter verursacht wurde.

Um eine ordnungsgemäße Untersuchung durchführen zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden offiziellen Dokumente im Zusammenhang mit der gemeldeten Banktransaktion zukommen zu lassen:

1. Bericht über eine Cyber-Beschwerde (PDF-Format)

2. Videobeweise, die die Kontosperrung oder den Pfändungsstatus belegen.

3. Offizieller Bankbericht oder Dokument mit Stempel/Siegel, das die Kontosperrung bestätigt.

4. E-Mail oder schriftliche Bestätigung Ihrer Bank über den Grund für die Kontosperrung.

Diese Dokumente sind erforderlich, damit wir den Fall an den Zahlungsanbieter weiterleiten und überprüfen können, ob das Problem von dessen Seite ausgeht.

Bezüglich Ihrer ersten Transaktion (Bestellnummer: F-1841775837541514941) hat unser Zahlungspartner die erfolgreiche Auszahlung mehrfach bestätigt (unter anderem am 6. und 19. September). Darüber hinaus haben wir überprüft, dass alle anderen Transaktionen, die in diesem Zeitraum über denselben Zahlungskanal und dasselbe Konto abgewickelt wurden, erfolgreich und ohne Meldungen über Kontosperrungen durchgeführt wurden.

Bei der zweiten Transaktion (Bestellnummer: F-1842062893930136714) arbeitet der betreffende Zahlungsdienstleister nicht mehr mit uns zusammen, und aufgrund des Zeitablaufs können wir derzeit keine detaillierten Transaktionsdaten abrufen. Zum Zeitpunkt der Bearbeitung hat der Anbieter die erfolgreiche Auszahlung jedoch bestätigt.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir ohne offizielle Bestätigung Ihrer Bank nicht feststellen, ob das Problem mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt.

Sobald wir die angeforderten Dokumente erhalten haben, werden wir den Fall umgehend zur weiteren Überprüfung eskalieren und Sie über den aktuellen Stand informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Jetzt bin ich total frustriert und fühle mich wie ein Idiot...

Warum werde ich immer wieder aufgefordert, dieselben Dokumente erneut einzureichen? Ich habe sie dem Casino bereits am ersten Tag nach Wiederaufnahme des Falls übermittelt. Falls es nur darum geht, mich zu ärgern, habe ich kein Interesse mehr daran.

Wenn wir die Historie der ersten Transaktion (F-1841775837541514941) durchgehen, wo habe ich denn behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben? Ich sagte, es gäbe eine Beschwerde wegen Cyberkriminalität bezüglich des Kontos, von dem mir das Geld per PayPal überwiesen wurde. Es handelte sich dabei nicht um eine Kontosperrung, sondern um eine Pfändung. Aufgrund dieser Beschwerde ist der Betrag nun gesperrt. Können wir diese unsinnige und sinnlose Erklärung bitte endlich beenden? Ich habe die Beschwerdenummer und die Transaktionsdetails bereits angegeben.

Bei der zweiten Transaktion (F-1841775837541514941) möchte ich BC.game wirklich beschimpfen, aber wozu der ganze Aufwand? BC.game behauptete stets, das Geld sei überwiesen worden, und ging trotz wiederholter Zusendung meines Kontoauszugs nie auf meine Bedenken ein. Bis heute habe ich das Geld nicht erhalten. Innerhalb von fünf Tagen stellten sie sogar die Kommunikation ein und verweigerten mir die Möglichkeit, eine Beschwerde über ihr Portal einzureichen, mit der Begründung, es seien bereits zwei Beschwerden eingegangen und weitere würden nicht bearbeitet. Die Lösung lautete, das Geld sei überwiesen und vom Zahlungsanbieter bestätigt worden. Nun ist die Zeit vergangen, und BC.game scheint sich einfach nicht mehr um den Spieler zu kümmern, als dieser innerhalb der vorgegebenen Frist Bedenken äußerte. Sie behaupteten lediglich, das Geld sei überwiesen worden und sie würden sich nicht um die Angelegenheit kümmern. Jetzt wissen sie, dass der Spieler das Geld nicht erhalten hat und haben sogar eine Rückbuchungs-ID bereitgestellt. Nun verstecken sie sich hinter der Behauptung, sie könnten nicht helfen, da der Zahlungsanbieter nicht reagiere. Kann BC.game mir bitte sagen, wer in diesem Fall das Geld verloren hat und wer wirklich verantwortlich ist? Schuld? Spieler oder BC Game? Wenn BC Game tatsächlich die Schuld trägt, sollten sie den Spieler entschädigen. Aber da sie Betrüger sind – was sie ja bewiesen haben –, nutzen sie Ausreden und verstecken sich hinter der angeblichen Unfähigkeit des Zahlungsanbieters. Sie behaupten, keinen Einfluss auf den Zahlungsanbieter zu haben. Warum sind sie dann überhaupt im Casino-Geschäft? Sie sollten ihren Laden dichtmachen und sich eine andere Masche suchen, um Leute zu betrügen.

Der Casino-Guru sollte die Historie überprüfen und bestätigen, ob meine Aussage richtig oder falsch ist. Jeder, der logisch denkt, kann sagen, dass BC Games nur ein Zeitvertreib ist. Ich hatte bereits gesagt, dass ich das als Verlust betrachte und es mir egal ist, aber ich bin wieder in diese Misere mit diesen Betrügern hineingezogen worden. Der Casino-Guru kann sie hoch bewerten und andere Spieler leiden lassen, aber wir können dieses Ticket schließen. Auf diese Betrüger zu reagieren ist wie ein Kampf mit Schweinen, bei dem man merkt, dass man sich selbst dreckig macht, während sie sich amüsieren.

Lieber Kush80,

Wir verstehen Ihren Ärger. Ich habe die eingereichten Nachweise umgehend an unser Team für Fiatwährungen weitergeleitet, sie sind aber noch nicht vollständig. Wir verzögern die Bearbeitung nicht absichtlich; wir benötigen lediglich überzeugende Bestätigungen der Händler. Andernfalls wird der Fall nicht geprüft, und wir wissen nicht, wohin die Gelder geflossen sind.

Lieber Kush80 ,

Wenn wir die Historie der ersten Transaktion (F-1841775837541514941) durchgehen, wo habe ich denn behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben? Ich sagte, es gäbe eine Beschwerde wegen Cyberkriminalität bezüglich des Kontos, von dem mir das Geld per PayPal überwiesen wurde. Es handelte sich dabei nicht um eine Kontosperrung, sondern um eine Pfändung. Aufgrund dieser Beschwerde ist der Betrag nun gesperrt. Können wir diese unsinnige und sinnlose Erklärung bitte endlich beenden? Ich habe die Beschwerdenummer und die Transaktionsdetails bereits angegeben.

Ich glaube nicht, dass das Casino damit zu tun hat. Sie haben bestätigt, dass das Geld von ihrer Seite überwiesen wurde. Sie selbst haben bestätigt, dass das Geld an Sie überwiesen wurde und nun aufgrund der Ermittlungen wegen Cyberkriminalität von einer Bank zurückgehalten wird. Daher sollten Sie sich idealerweise bei Ihrer Bankfiliale nach dem Stand der Ermittlungen und dem voraussichtlichen Auszahlungstermin erkundigen. Alternativ sollte man Ihnen dort mitteilen können, wer die Ermittlungen eingeleitet hat (die Bank selbst, die örtliche Polizei, Interpol usw.), und Sie sollten sich bei der zuständigen Stelle erkundigen können. Man wird Ihnen zwar keine Details nennen, sollte Ihnen aber zumindest einen ungefähren Zeitrahmen nennen können, wann die Ermittlungen voraussichtlich abgeschlossen sein werden und das Geld hoffentlich auf Ihr Konto überwiesen wird.

Sehr geehrtes BC.Game Casino ,

Bei der zweiten Transaktion (Bestellnummer: F-1842062893930136714) arbeitet der betreffende Zahlungsdienstleister nicht mehr mit uns zusammen, und aufgrund des Zeitablaufs können wir derzeit keine detaillierten Transaktionsdaten abrufen. Zum Zeitpunkt der Bearbeitung hat der Anbieter die erfolgreiche Auszahlung jedoch bestätigt.

Könnten Sie dem Spieler bitte alle verfügbaren Informationen zu dieser Transaktion (Name und Zugangsdaten des Zahlungsanbieters, Transaktionsnummern, Datum und Uhrzeit, Bestätigung des Zahlungseingangs durch den Zahlungsanbieter usw.) zukommen lassen, damit der Spieler den Sachverhalt mit dem Zahlungsanbieter und seiner Bank klären kann? Vielen Dank.

Vielen Dank, liebes BC.Game Casino , und noch eine letzte Frage: Welcher Zahlungsanbieter hat diese Überweisung abgewickelt?

Diesen Slip bc.game habe ich bereits.

Das Geld wurde von meiner Bank (ICICI) noch am selben Tag zurückerstattet, an dem es meinem Konto gutgeschrieben wurde. Hier ist die Transaktions-ID der Rückbuchung: ICICN92025090100433664.

bc.game hat jedoch stets beteuert, dass das Geld nie an den Zahlungsanbieter zurückerstattet wurde.

Ich habe meinen Kontoauszug und die ID der Rückbuchung an bc.game weitergeleitet. Deren Aufgabe ist es nun, mit ihrem Zahlungsanbieter zu klären, ob die Rückbuchung erfolgt ist. Das können sie aber nicht, da ihr Zahlungsanbieter sich weigert, zu antworten. 🙂 Deshalb meinte ich, dass sie keine Casinos betreiben sollten, in denen sie weder das Geld der Spieler noch ihre eigenen Gelder schützen können.

Laut einer Cyber-Beschwerde gibt es für alle Abhebungen von bc.game – abgesehen von 20.000, die nie bei meiner Bank eingegangen sind – Beschwerden wegen Cyberkriminalität (unglaublich, oder?). Und das bei Beträgen von insgesamt 40.000 und 30.000. Man kann sich vorstellen, mit welchem ​​Zahlungsanbieter bc.game zusammengearbeitet hat. Bei den Beschwerden bin ich höchstens auf Layer 2, vielleicht aber auch Layer 3 oder 4. Es gibt also keine direkten Beschwerden zu meinem Konto. Mein Konto war Teil einer Geldspur in einem Betrugsfall oder einer Finanzstraftat, die vom Zahlungsanbieter bc.game begangen wurde. Ich habe die Cyber-Abteilungen von Bengalen und Gujarat eingeschaltet und kooperiere, aber sie kümmern sich kaum um Layer 2 und höher. Sie sind eher daran interessiert, festzustellen, ob ein Verbrechen/Betrug/eine Abzocke vorliegt. Wenn sich dies bestätigt, wird das gesperrte Geld von meinem Konto zurückgeholt. Am Ende muss ich das Geld dann entweder dem Opfer oder dem Betrüger zurückzahlen, was meiner Meinung nach der Fall ist. Der Zahlungsanbieter hat mich tatsächlich betrogen. bc.game und seine Spieler... Um zu verstehen, wie diese Betrügereien funktionieren, empfehle ich Ihnen, sich mit P2P-Kryptobetrug in Indien auseinanderzusetzen. Dann werden Sie alles verstehen. Hätte ein Spieler eine Anzeige wegen Cyberkriminalität erstattet, wären vermutlich nicht so viele Konten und so hohe Summen verschwunden. Ob bc.game selbst beteiligt war, kann ich nicht sagen, da die mir vorgelegte Transaktionsbestätigung für die Auszahlung, auf die sich die Anzeige bezog, nicht von mir oder meinem Konto stammte. Als ich dies bei bc.game meldete, kümmerten sie sich nicht darum. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass bc.game in Betrugsfälle verwickelt war.

Im gesamten Bankwesen gilt der Kontoauszug als unumstößliche Wahrheit. Wenn eine Einzahlung von 20.000 nicht sichtbar ist, könnte das Geld zwar bei der Bank, aber nicht auf dem Konto eingegangen sein. Ich habe nachgehakt und die Nummer der Rückbuchung mitgeteilt. Das Geld kann nun so lange ruhen, wie solche Überweisungen von legitimen Banken und Zentralbanken des jeweiligen Landes durchgeführt werden. Das Geld wurde also zurückerstattet, und BC.Game hat der Aussage des Zahlungsanbieters zugestimmt, dass das Geld nie zurückerstattet wurde und in den letzten sechs Monaten keine Überprüfung mehr vorgenommen wurde. Nun kommt die bequeme Erklärung: „Der Zahlungsanbieter kooperiert nicht."

und bei einer Beschwerde im Internet, in der ein falscher Transaktionsbeleg vorgelegt wurde, und in der er darauf beharrte, dass dieser korrekt sei, obwohl von der Summe bis zum Namen des Absenders nichts übereinstimmte.

Nach Durchsicht beider Seiten kann ich bestätigen – und jeder mit etwas Verstand kann das bestätigen –, dass man bc.game nicht vertrauen kann und sollte. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie Teil eines Betrugs ihres Zahlungsanbieters in Indien sind oder bestenfalls davon wussten, aber keinen Einfluss darauf hatten. Sie sollten dies bestätigen, zustimmen und den Fall abschließen. Mir ist es egal, ob sie einen Teil der Beute eingestrichen haben oder nicht. Wenn sie das wollen, können sie mit anderen Spielern weitermachen. Für mich ist es ein Verlust, und ich habe mich damit abgefunden, betrogen worden zu sein.

Lieber Matej,

Der Zahlungsanbieter ist IQpay.

Vielen Dank für die Bestätigung, BC.Game Casino .

Sehr geehrter Kush80 , Sie haben den strittigen Betrag dieser Beschwerde mit 50.000 INR angegeben. Können Sie bitte bestätigen, ob dies der Gesamtbetrag ist, den Sie fordern? Vielen Dank.

Als ich die Beschwerde einreichte, betrug der Betrag ursprünglich 50.000. Einige Tage später, im Dezember, wurden weitere 40.000 als gesperrt markiert. Zum Zeitpunkt der Beschwerdeeinreichung belief sich der Betrag also auf 50.000, heute sind es 90.000, wovon 70.000 (30.000 + 40.000) gesperrt sind und 20.000 nie auf meinem Konto eingegangen sind.

Vielen Dank, lieber Kush80 , ich habe meine Fallnotizen entsprechend aktualisiert. Obwohl wir die polizeilichen Ermittlungen nicht beschleunigen können, scheint es nach nochmaligem Durchlesen des gesamten Threads so, als ob das Casino auf die Vorlage von vier Dokumenten durch Sie wartet.

1. Bericht über eine Cyber-Beschwerde (PDF-Format)

2. Videobeweise, die die Kontosperrung oder den Pfändungsstatus belegen.

3. Offizieller Bankbericht oder Dokument mit Stempel/Siegel, das die Kontosperrung bestätigt.

4. E-Mail oder schriftliche Bestätigung Ihrer Bank über den Grund für die Kontosperrung.

Sie haben ja auch erwähnt, dass Sie diese Dokumente bereits eingereicht haben. Könnten Sie mir bitte den Gefallen tun und sie mir noch einmal mitgeben und an das Casino schicken? matej.l@casino.guru ) in einer Kopie, damit ich bestätigen kann, dass sie versendet wurde? Natürlich muss das Video neu aufgenommen werden, ohne dass diese KYC-Benachrichtigung erscheint.

Sobald dies erledigt ist, kann ich Ihnen bestätigen, dass Sie dem Casino alle angeforderten Unterlagen übermittelt haben, und wir werden versuchen, mit dem Management ins Gespräch zu kommen. Ich weiß, es ist frustrierend und fühlt sich an, als würde man im Kreis laufen, aber ich bin fest davon überzeugt, dass dies Ihrem Fall helfen kann, da ich die Übermittlung der Informationen bestätigen kann und es dann am Casino liegt, den nächsten Schritt zu gehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej,

Die Antwort wurde bereits am 4. März versendet, und wer behauptet, dass eine KYC-Warnung erscheint? Es gibt keine KYC-Warnung.

Ich leite die Unterlagen weiter. Ich kann sie erst im erforderlichen Format erhalten, wenn bc.game oder casino.guru bestätigen, dass die Vorlage der Dokumente im erforderlichen Format die Löschung der Pfändung oder die Entschädigung für den gepfändeten Betrag gewährleistet. Es gibt keine Ausrede, dass wir aufgrund einer laufenden Beschwerde nichts tun können. Ich habe bereits mehrfach bewiesen, dass alle Pfändungen mit bc.game in Verbindung stehen.

Und ich warte immer noch auf eine Antwort bezüglich 20.000? Wer hat das Geld verloren? Ich habe BC.Game tagtäglich wegen des Problems kontaktiert, und die jetzige Antwort „Zahlungsanbieter kooperiert nicht" sollte doch akzeptabel sein…

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass ich nach Dokumenten gefragt werde, aber ohne jegliche Zusicherung oder Garantie, dass das Geld zurückerstattet wird. Diesmal brauche ich eine Garantie.

nach Bereitstellung der Dokumente im erforderlichen Format

Beschwerde wegen Cyberkriminalität: Die Antwort von bc.game und casino.guru lautet letztendlich: „Wir können nicht viel tun." Wenden Sie sich an die Cyberkriminalitätsabteilung.

20k nie erhalten: bc.game und casino.giru antworten, dass der Zahlungsanbieter dies nicht unterstützt, daher kann nicht so viel geleistet werden.

Was bezwecken casino.guru und bc.game, indem sie wiederholt dieselben Dokumente anfordern, aber lediglich das Format ändern?

Hallo Kush80 , ich habe den Eindruck, dass Sie nicht an einer Lösung interessiert sind. Falls Sie den Fall bereits als verloren betrachtet haben und nicht kooperieren wollen, teilen Sie mir dies bitte mit. Ich werde die Beschwerde dann schließen und den Fall an jemanden weitergeben, der aktiv an einer Lösung mitwirkt.

Ich stehe weiterhin in Kontakt mit dem Casino-Vertreter, um in Ihrem Namen eine Rückerstattung und die Erfüllung Ihrer Wünsche zu erreichen. Dafür benötige ich jedoch Ihre Kooperation und die angeforderten Unterlagen. Sollten Sie diese bereitstellen, kann ich nachträglich bestätigen, dass Sie alle geforderten Schritte eingehalten haben, was meine Verhandlungsposition stärken würde. Falls Sie weiterhin die Kooperation verweigern und immer wieder betonen, dass Ihnen der Fall und das Geld gleichgültig sind, werde ich die Beschwerde ablehnen, da ich ohne Ihre Hilfe und Kooperation nichts ausrichten kann.

Zukünftig muss ich nicht wissen, was und wie oft Sie dem Casino bereits geschickt haben. Das ist es, was das Casino aktuell anfordert, und soweit ich den Fall verstehe, ist dies das Letzte, was für eine erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigt wird. Bitte senden Sie eine E-Mail an das Casino und setzen Sie mich in Kopie ( matej.l@casino.guru ) die folgende:

1. Bericht über eine Cyber-Beschwerde (PDF-Format)

2. Videobeweise, die die Kontosperrung oder den Pfändungsstatus belegen.

3. Offizieller Bankbericht oder Dokument mit Stempel/Siegel, das die Kontosperrung bestätigt.

4. E-Mail oder schriftliche Bestätigung Ihrer Bank über den Grund für die Kontosperrung.

Wenn Sie mich in die Kopie aufnehmen, beweisen Sie, dass Sie die angeforderten Dokumente gesendet haben. Das hilft mir bei den Verhandlungen, da das Casino dann nicht mehr behaupten kann, noch auf Ihre Nachricht zu warten. Falls das Geld gesperrt ist, bedeutet das, dass es von der Bank einbehalten wird. Die Bank kann Ihnen dann die oben genannten Dokumente/Kontoauszüge zur Verfügung stellen. Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, aber ohne Ihre Hilfe schaffe ich es leider nicht. Bitte überlegen Sie es sich gut und teilen Sie mir mit, für welche der beiden Optionen Sie sich entscheiden – ob wir weiterkämpfen oder die Sache ruhen lassen. Ich respektiere Ihre Entscheidung und werde entsprechend handeln. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Und um Ihre Frage aus dem vorherigen Beitrag zu beantworten:

Die Antwort wurde bereits am 4. März versendet, und wer behauptet, dass eine KYC-Warnung erscheint ? Es gibt keine KYC-Warnung.

Ich war es. Ich habe das von Ihnen bereitgestellte Video gesehen, und nach dem Einloggen in Ihr Bankkonto erscheint ein großes Pop-up mit dem Titel „KYC aktualisieren" und folgendem Inhalt: „Ihr Konto muss aktualisiert werden. Bitte aktualisieren Sie es umgehend."

Das ist mein Problem, Matej… Du hast nicht einmal in dein Postfach geschaut und gesehen, dass ich dir alles vor zwei Tagen weitergeleitet habe… Also schieb mir nicht die Schuld in die Schuhe und sieh in deinem Posteingang nach… Hier ist der Beweis: Die E-Mail wurde dir am 20. März weitergeleitet, und du hast dich nicht einmal darum gekümmert, in dein Postfach zu schauen. Darin war auch die Beschwerde-ID… Jetzt gibst du zu, dass du auf der Seite des Casinos stehst und die Schuld dem Spieler zuschieben willst…

Am 4. März erschien in dem dieser E-Mail beigefügten Video ein KYC-Pop-up. Die KYC-Prüfung hatte nichts mit der Ablehnung der Einzahlung zu tun. Ich stimme Ihnen vorerst zu, dass die Einzahlung aufgrund der KYC-Prüfung abgelehnt und das Geld an das Casino zurückerstattet wurde. Bitten Sie das Casino, die Auszahlung erneut zu veranlassen und das Geld zu überweisen. Das Casino behauptet dazu: „Der Zahlungsanbieter kooperiert nicht." Wen wollen Sie hier eigentlich täuschen?

Tu nicht so, als wärst du zu schlau...

Bezüglich der Pfändung: Casino (bc.game) und Casino.guru werden wir antworten, dass die Cybersicherheit gewährleistet ist, obwohl es sich um eine Layer-3-Meldung handelt. Sie, der vermeintlich Schlaumeier, verstehen jedoch nicht, welche Layer-3-Meldung ein PDF-Dokument von mir verlangt. Ich habe zwar alle erforderlichen Angaben gemacht, aber

Zu den 20.000: Das Casino hat bereits geantwortet, dass der Zahlungsdienstleister nicht kooperiert. Wie wollen Sie als kluger Kopf Ihr Geld vom Casino zurückbekommen? Kontoauszug und Rückbuchungs-ID reichen nicht aus. Wollen Sie ein Schreiben vom Bankchef, Premierminister, Staatssekretär im Finanzministerium, Finanzminister und dem Gouverneur der Zentralbank, dass Kushal Mishra die 20.000 nicht erhalten hat und die Überweisung mit dieser Rückbuchungs-ID an den Absender zurückgeschickt wurde?

Hör auf, so klug zu sein, und mach einfach, was du für richtig hältst. Leg dich mit casino.guru und bc.game an... Verbessere ihre Bewertungen und lass die anderen Spieler darunter leiden... Jemand, der sich nicht mal die Mühe gemacht hat, in seinen Posteingang zu schauen und zu bestätigen, belehrt mich jetzt...

Beschwerden der Ebene 3 führen nicht zu einer PDF-Kopie...

Das Konto ist nicht gesperrt, sondern gepfändet. Ein Video der Pfändung wurde geteilt.

Der Videobeweis für die Pfändung wurde bereits geteilt.

Wenn Sie möchten, kann ich alle benötigten Dokumente im erforderlichen Format bereitstellen, benötige aber die Zusicherung, dass entweder casino.guru oder bc.game mir das von bc.game geschuldete Geld zurückerstattet. Ich habe casino.guru kontaktiert, die meine Beschwerde zunächst mit der Begründung „Spielercasino reagiert nicht … Kann nicht viel tun" abgewiesen haben. Nun, ohne triftigen Grund, stelle ich mich moralisch überlegen dar: Wenn ich alle Dokumente im erforderlichen Format einreiche (und es kommt ausschließlich auf das Format an), erhalten Sie dann mein Geld zurück und ziehen sich nicht mit der Behauptung zurück, es handele sich um eine Pfändung und man könne nicht viel tun? 20.000: Zahlungsanbieter reagiert nicht.

Lieber Kush80 ,

Ich habe meinen Posteingang überprüft und Ihre Nachricht enthielt eine Videodatei, aber sonst nichts. Es waren keine weiteren Dateien angehängt, wie Sie es in der Nachricht versprochen hatten, nur das Video. Deshalb habe ich hier in diesem Thread noch einmal nachgefragt. Auch Ihr eigener Screenshot zeigt, dass außer dem Video keine weiteren Dateien angehängt waren.

Ich verstehe Ihren Frust und bin normalerweise sehr entgegenkommend, wenn Spieler ihren Ärger an mir auslassen. Ich finde jedoch, dass Sie eine Grenze überschritten haben, und es gibt keinen Grund, mich weiter zu provozieren – ich bin wahrscheinlich die einzige Person, die Ihnen wirklich helfen will. Ihre ständige Arroganz mir gegenüber hat ein Ende gefunden, und ich werde Ihre Ausbrüche nicht länger dulden.

Nur zur Information: Ich hatte einen Plan. Ich war mit dem Casino-Vertreter im Gespräch, um Wege zu finden, wie Sie trotz der Bankblockade an Ihr Geld kommen können. Ich suchte nach Alternativen und bin fest davon überzeugt, einen Weg gefunden zu haben, wie Sie Ihr Geld erhalten könnten, wenn Sie Ihre Haltung ändern und mit mir zusammenarbeiten würden. Stattdessen ernte ich nur noch mehr Widerworte, laute Proteste und nicht das, was wirklich zählt – Beweise. Ohne diese kann ich den wichtigsten Schritt zu einer erfolgreichen Lösung nicht durchführen, und alle weiteren Vermittlungsversuche sind damit zum Scheitern verurteilt.

Seit mehr als einer Woche werde ich nur beschuldigt, inkompetent zu sein und mit dem Casino zusammenzuarbeiten, anstatt die vier Dokumente zu erhalten, die das Casino vor einigen Tagen von Ihnen angefordert hat.

Alles, was Sie tun mussten, war, zu Ihrer Bankfiliale zu gehen, sich die Bestätigung über die Kontosperrung und den Grund dafür geben zu lassen und diese dann mit mir als CC an das Casino zu senden. Falls kein PDF verfügbar war, hätten sie Ihnen die Bestätigung sicher ausdrucken, abstempeln und unterschreiben können, und Sie hätten sie zu Hause fotografieren können. Das Casino verlangte lediglich eine Bestätigung der Kontosperrung, nicht mehr. Sie haben sich entschieden, all das nicht zu tun und stattdessen Ihre Zeit damit verbracht, hier im Thread alle anderen zu beschuldigen.

Ich denke, es ist offensichtlich, dass Sie kein Interesse an einer Lösung des Problems haben, sondern lediglich Aufmerksamkeit suchen und Ihren Frust ablassen wollen. Dafür ist unser Beschwerdezentrum nicht gedacht. Hätten Sie aktiv an der Lösung Ihrer Beschwerde gearbeitet und tatsächlich Anliegen gehabt, hätte ich alles in meiner Macht Stehende getan, um Ihnen bei der Lösung zu helfen oder nach Alternativen zu suchen. Und ich hätte Ihr aggressives Verhalten und Ihre unverschämte Art noch viel besser verstanden. Da Sie nicht kooperieren, sich nicht an die Vorgaben halten und stattdessen Ausreden erfinden und die Schuld von sich weisen, kann ich leider nicht mehr viel tun. Ich habe Sie bereits gebeten, Ihre Haltung zu überdenken, und Ihr obiger Beitrag ist eine klare Antwort darauf.

Aus den oben genannten Gründen weise ich Ihre Beschwerde hiermit zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Dies erfordert jedoch auch die Mitwirkung des Spielers, die hier leider nicht gegeben war.

Auf Wiedersehen.

Matej