BC.Game Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht erneut verifizieren.

Ich möchte meine KYC-Verifizierung erneut durchführen, da meine Verifizierung zuvor aus irgendeinem Grund abgelehnt wurde.

Die Option zur erneuten Verifizierung ist im Casino jedoch nicht verfügbar

Wenn ich das Support-Team des Casinos kontaktiere, erhalte ich keine Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Sie vom Casino abheben möchten? Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen, einzahlen und spielen?
• Wann konnten Sie den Support das letzte Mal mit diesem Problem erreichen? Welche Antwort haben Sie zu Ihrem Problem erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Ablehnung Ihrer Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Meine Auszahlung kann nicht erfolgen, da sie nicht verifiziert wurde. Ich wurde gebeten, den Kundendienst zu kontaktieren. Ich habe mehrmals versucht, per Live-Chat und E-Mail mit dem Kundendienst zu kommunizieren, habe jedoch keine Antwort oder Reaktion vom Kundendienstteam erhalten.

Das Support-Team von BC Games Casino antwortet nie

Live-Chat-Gespräche enden ohne Antwort

Ich kann auf mein Konto zugreifen

Ich habe meinen Personalausweis zur Überprüfung hochgeladen und verfüge über alle erforderlichen Dokumente, erhalte jedoch keine Antwort vom Kundendienst, weshalb ich das Dokument nicht senden kann.

Ich habe noch kein Geld abgehoben. Ich habe zum ersten Mal eine Auszahlung von 50.000 Rupien beantragt, die abgelehnt wurde.

Mir wurde kein Grund genannt, die Verifizierung von Seiten des Casinos abzulehnen. Ich wurde gebeten, den Kundendienst zu kontaktieren. Aber jedes Mal, wenn ich den Kundendienst kontaktierte, bekam ich keine Antwort oder Reaktion von ihnen.

Ich habe alle notwendigen Dokumente für meine Verifizierung, kann sie aber nicht mit dem Casino teilen, da mir das Casino-Support-Team keine Antwort gibt.

Bitten Sie das Casino, mich zu kontaktieren und mir eine Antwort zu geben

Bitte hilf mir

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Könnten Sie bitte alle Dokumente weitergeben, die Sie dem Casino während der Überprüfung Ihres Kontos zur Verfügung gestellt haben?
• Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo,

Der Benutzer kann unsere E-Mail erreichen recovery@bc.game diesbezüglich und unser Team wird ihnen helfen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich habe Ihnen alle Dokumente per E-Mail geschickt, die ich zur Überprüfung an das Casino geschickt hatte. Ich habe auch die vom Casino angegebene E-Mail-Adresse gesendet, aber dies ist eine ungültige E-Mail-Adresse. Bitte helfen Sie mir

Ich habe eine E-Mail an die vom Casino angegebenen E-Mail-Adressen gesendet. Anschließend erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der ich aufgefordert wurde, zur Profilüberprüfung zu gehen und meine KYC-Dokumente hochzuladen. Es gab jedoch keine Option zum Hochladen

Unterlagen.

Ich habe das Support-Team kontaktiert, indem ich auf die Option „Kontakt" geklickt habe, aber es gibt keine Antwort vom Support-Team.

Kann ich Dokumente per E-Mail senden?

Es ist keine Option zum Hochladen von Dokumenten verfügbar

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber theprince0157 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Fall dieses Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich sehr dankbar für eine Klärung der Probleme, die während des erneuten Verifizierungsprozesses des Spielers aufgetreten sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Ich habe alle KYC-bezogenen Dokumente per E-Mail an das Casino gesendet, aber der Kassierer sagt mir, dass ich nur meinen Einzahlungsbetrag erhalten werde, während mir das Casino bei der Kontoeröffnung gesagt hatte, dass ich auch ohne KYC wetten könne und dass ich, wenn das Casino KYC verlangt, die Verifizierung durchführen lassen soll. Ich habe mit dem Casino vereinbart und das Geld eingezahlt. Wenn ich jetzt das Geld abheben möchte, lässt mich das Casino keine Auszahlung zu. Ich bin bereit, alle Dokumente im Zusammenhang mit der KYC-Verifizierung zu senden. Ich habe alle Dokumente per E-Mail an das Casino gesendet

Ich bin mit der KYC-Dokumentenüberprüfung und der Videoanrufüberprüfung einverstanden. Bitte sagen Sie dem Casino, dass es mir meinen gesamten Gewinn auszahlen soll. Betrügen Sie mich nicht.

Das Casino hat die KYC-Verifizierungsoption von meinem Konto entfernt, ohne überhaupt nach Dokumenten zu fragen.

Ich werde alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der KYC-Verifizierung durchführen, möchte aber das volle Geld auf meinem Konto haben. Wenn BC Game Casino mir nicht das volle Geld auszahlt, möchte ich eine Bewertung zu BC Game Casino auf Ihrer Plattform schreiben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe vom Casino eine Nachricht erhalten, dass ich die Dokumente zur Überprüfung erneut hochladen solle. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, Dokumente hochzuladen. Ich habe alle Dokumente per E-Mail gesendet, aber keine Antwort vom Casino erhalten.

Im Bc Game Casino steht bereits, dass man die Plattform auch dann noch zum Spielen nutzen kann, wenn KYC nicht genehmigt wird. Jetzt gibt mir das Casino jedoch nicht das Geld, das ich gewonnen habe.

BC Casino betrügt mich.

Ich möchte eine Bewertung über den Betrug von BC Game auf Ihrer Plattform schreiben. Bitte genehmigen Sie meine Bewertung und veröffentlichen Sie sie

Endlich habe ich eine Antwort vom Casino erhalten.

Lieber theprince0157 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

Kommentare des Casinos:

Sehr geehrter Benutzer: Hallo

Wir haben festgestellt, dass Sie mehrfach ungültige Adressnachweise für die KYC-Verifizierung hochgeladen und damit das übliche Verifizierungslimit überschritten haben, was zum endgültigen Verifizierungsfehler führte. Gemäß den KYC-Richtlinien wurde Ihnen der Betrag zurückerstattet, und Sie haben die Auszahlung bereits abgeschlossen. Ihr Konto wurde gesperrt.

Aufrichtig,

BC.Game-Team

Hallo,

Vielen Dank an das Casino für die Rückmeldung und die bereitgestellten Klarstellungen.

Lieber theprince0157,

Laut der Antwort des Casinos wurde die Rückerstattung des Einsatzes bereits bearbeitet und die Auszahlung abgeschlossen. Sollte dies zutreffen, bestätigen Sie bitte den Geldeingang.

Ich würde Ihnen außerdem empfehlen, die Anweisungen des Casinos bezüglich der Verifizierungsanforderungen zu befolgen, falls in Zukunft weitere Maßnahmen erforderlich sein sollten.

Darüber hinaus möchte ich beiden Parteien mitteilen, dass ich diese Beschwerde vorübergehend übernommen habe, da mein Kollege Kubo sich derzeit im Krankenstand befindet.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) theprince0157,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru