Der Spieler aus Indien hatte nach dem Einlösen eines Bonusspiels Gewinne erzielt, konnte diese jedoch aufgrund eines Fehlers bei der erweiterten Verifizierung nicht auszahlen lassen, obwohl er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Er erhielt wiederholt Ablehnungen und keine zufriedenstellende Unterstützung vom Live-Chat des Casinos. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass das Casino eine „Nicht-Reaktions-Richtlinie“ verfolge, was zu mehreren ungelösten Beschwerden führte. Folglich wurde seine Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich möglicherweise auf die zukünftige Vorgehensweise des Casinos bei solchen Problemen ausgewirkt hat. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen, jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen erneut geschlossen. Die Option zur Wiederaufnahme der Beschwerde bleibt bestehen.
BC.Game Casino - Der Spieler kann aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung keine Gewinne abheben.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 24 USD₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzungich habe das Bonuskonto eingesetzt und alles gewonnen, konnte es dann aber nicht abheben, weil ich keine erweiterte Überprüfung durchgeführt hatte. Ich habe es mit den richtigen Dokumenten mit Adresse beantragt, aber sie haben es immer abgelehnt. Ihr Live-Support ist nur die Antwort eines KI-Bots, der sagt, dass wir immer beschäftigt sind.
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber akash777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über Überprüfungen und Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu lösen, einen Ansatz ohne Reaktion zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Übersetzungich spiele seit einem Jahr und drei Monaten bei BC.Game.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da in diesem Casino mehr als 10 Fälle als „Keine Reaktionsrichtlinie" abgeschlossen wurden. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im BC.Game Casino gängige Praxis zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche . Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, mit der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Katarina
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.
Kommentare des Casinos:
Lieber akash777,
Wir haben Ihr Feedback zur Ablehnung Ihres KYC-Verfahrens und zur Einschränkung der Auszahlung zur Kenntnis genommen. Um den Sachverhalt zu untersuchen und ihn zur abschließenden Prüfung weiterzuleiten, geben Sie bitte Ihre Benutzer-ID (UID) an. Sollten Sie sich bereits an uns gewandt haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls. recovery@bcgame.com Bitte geben Sie die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Daten nachverfolgen und Ihnen ein letztes Update zukommen lassen können.
Beste grüße,
BC.GAME-Supportteam
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank an das Casino für die Rückmeldung und die Bereitschaft, die Angelegenheit erneut zu prüfen.
Lieber akash777,
Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und geben Sie Ihre Benutzer-ID (UID) an. Falls Sie bereits den Kundenservice kontaktiert haben, teilen Sie uns bitte die verwendete E-Mail-Adresse mit, damit Ihre Daten gefunden und die Untersuchung eingeleitet werden kann.
Ich möchte beiden Parteien außerdem mitteilen, dass ich diese Beschwerde übernommen habe, da Katarina nicht mehr für Casino Guru arbeitet.
Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungLieber akash777,
Ihre Daten wurden in die Mailingliste aufgenommen. Bitte überprüfen Sie in Kürze Ihre E-Mails.
ÜbersetzungLieber akash777,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich möchte gerne fragen, ob es in Ihrem Fall seit der letzten Antwort des Casinos Neuigkeiten gab. Haben Sie per E-Mail Aktualisierungen oder weitere Anweisungen vom Casino-Team erhalten?
Bitte geben Sie mir Bescheid, damit wir entsprechend vorgehen können.
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
