Der Spieler aus Nigeria konnte sich nicht in sein Casino-Konto einloggen, da er seine Authentifizierungs-App verloren hatte. Er forderte die Zusendung eines OTP per E-Mail oder SMS an, um den Zugriff wiederherzustellen. Das Beschwerdeteam bat um weitere Informationen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
BC.Game Casino - Der Spieler ist von seinem Konto ausgesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 70.000 ₦
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch kann mich nicht anmelden, weil ich meine Authentifizierungs-App verloren habe. Kann ich eine OPT per E-Mail oder SMS erhalten? Ich habe beides, also kann ich mich anmelden.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber nathanielscott200314,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Anmeldung bei Ihrem Konto haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
- Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich bei Ihrem Konto angemeldet?
- Haben Sie versucht, Ihre Authentifizierungs-App wiederherzustellen? Wenn ja, welche Schritte haben Sie unternommen?
- Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie damit meinen, dass Sie Ihre Authentifizierungs-App verloren haben?
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, was wurde Ihnen empfohlen?
- Ist Ihr Konto verifiziert und haben Sie zuvor Optionen zur Backup-Wiederherstellung eingerichtet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Um die 2FA zu entfernen, können Sie uns eine E-Mail senden an Und , und unser E-Mail-Team wird Ihnen dabei behilflich sein.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) nathanielscott200314,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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