Der Spieler aus Neuseeland konnte aufgrund einer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die er nie eingerichtet hatte, nicht auf sein Konto zugreifen. Trotz wiederholter E-Mail-Versuche über mehrere Monate hinweg hatte er weiterhin mit den gleichen Problemen zu kämpfen, und sein eingezahltes Geld wurde ausgezahlt, während er von seinem Konto gesperrt war. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zusätzliche Informationen vom Spieler einzuholen, um die Untersuchung zu unterstützen, doch er reagierte nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
BC.Game Casino - Der Spieler ist von seinem Konto ausgesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 329 $
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe gespielt und wurde abgemeldet. Als ich dann versuchte, mich wieder anzumelden, wurde ich nach 2FA-Codes gefragt, die ich nie eingerichtet hatte.
Ich versuche es seit Monaten immer wieder mit E-Mails, aber es dreht sich immer im Kreis.
Ich habe Screenshots von meiner Einzahlung und wenn ich mich auslogge, wird das Geld überwiesen.
Ich kann seit Monaten nicht mehr auf das Konto zugreifen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo STRANGEodd1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Hat jemand Zugriff auf Ihr Casino-Konto oder Gerät?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Sind Sie sicher, dass dies die E-Mail-Adresse ist, die mit dem Konto verknüpft ist, über das wir sprechen: Cryptoscal****@gmail.com. Es sieht so aus, als wäre sie letzten Monat erstellt worden und gestern auch darauf zugegriffen worden. Lassen Sie es mich wissen
Beste grüße
BC.SPIEL
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) STRANGEodd1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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