BC.Game Casino - Der Spieler hat Probleme bei der Kontoüberprüfung.

Meine E-Mail wurde ohne mein Wissen geändert, sie wurde gehackt. Ich habe jetzt monatelang eine Pause eingelegt und versucht, die KYC-Verifizierung für den Kontobesitz durchzuführen. Ich habe sowohl die Identitäts- als auch die Liveness-Prüfung bestanden, aber sie haben meinen Adressnachweis immer wieder abgelehnt.

Auch jetzt sagen sie, ich habe die maximale Anzahl an Übermittlungsversuchen erreicht. Ich habe um eine manuelle Überprüfung gebeten, aber sie antworten nicht.

Lieber Hemen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Können Sie bitte erklären, wann Sie versucht haben, wieder im Casino zu spielen und wann Sie den Support kontaktiert haben?
• Was stellt der strittige Betrag in Ihrem Fall dar? Wird auf Ihrem Spielerkonto ein Guthaben einbehalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe dir den Screenshot per E-Mail geschickt. Ich habe die KYC-Prüfung für Ausweisdokumente und die Echtheitsbestätigung bestanden. Sie haben meinen Adressnachweis immer wieder abgelehnt. Ich habe ihnen meinen Ausweis geschickt.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

# Ich habe mich im Juni 2022 registriert und habe für 2 Jahre bis letztes Jahr im Juni bezahlt

Können Sie bitte erklären, wann Sie versucht haben, wieder im Casino zu spielen und wann Sie den Support kontaktiert haben?

#vor 3 Monaten

Was stellt der strittige Betrag in Ihrem Fall dar? Wird auf Ihrem Spielerkonto ein Guthaben einbehalten?

# Ich habe bcd mehr als 100k gesperrt

Ich habe versucht, ihnen zu zeigen, dass mein Profil da ist, damit sie wissen, dass ich KYC gemacht habe, bevor ich überhaupt versucht habe, grundlegendes KYC zu machen, und das System hat mein Konto auf diese Weise erkannt. Ich wollte ihnen zeigen, dass das Konto, das ich wiederherstellen möchte, mir gehört.

Ich bin ein SVIP-Spieler, sie wissen genau, wie viel es kostet, zu investieren und zu spielen, um dieses Level zu erreichen. Wenn das System mein Basisprofil erkennt, warum versuchen sie dann, die Rückgabe meines Kontos zu verhindern? habe die Regeln gelesen, aber die ursprüngliche E-Mail-Adresse meines Kontos wurde geändert.

Danke für Ihre Antwort.

Ich wurde von einem Casino-Vertreter kontaktiert und erhielt einen Nachweis über die Registrierung mehrerer Konten, die mit Ihren Daten verknüpft sind.

Bitte beachten Sie, dass die Registrierung mehrerer Konten im selben Online-Casino in den meisten Online-Casinos verboten ist. Die Folgen der Erstellung mehrerer Konten können von der Kontoschließung bis zur Einziehung des Guthabens reichen.

Ich empfehle Ihnen, die Praxis aufzugeben, mehrere Konten im selben Casino zu registrieren.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.